2nd Level Customer Care Agent (all genders) - Germany Remote

Wemolo; Germany (OH); Remote; USD 46,000 - 65,000; Full time

Job summary

Ein führendes Unternehmen im Bereich Parkmanagement sucht einen 2nd Level Customer Care Agent (all genders). In dieser Rolle betreuen Sie Kundenanfragen, optimieren den Kundenservice und arbeiten remote aus Deutschland. Der ideale Kandidat hat Erfahrung im Kundensupport und spricht fließend Deutsch sowie gut Englisch. Werden Sie Teil eines innovativen Teams und gestalten Sie die Zukunft der urbanen Mobilität mit uns.

Benefits

Monatlicher Essenszuschuss

Teamevents und Networking

Fahrtkostenzuschuss

Zugang zu Sport- und Gesundheitseinrichtungen

Top-Equipment und Ergonomie

Flexible Dresscode

Qualifications

• Du hast Erfahrung im Kundensupport oder Call Center.
• Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich.
• Analytisches Denken und kreative Lösungen sind deine Stärken.
• Du möchtest in einer dynamischen Umgebung arbeiten.

Responsibilities

• Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen.
• Du bearbeitest Anfragen per Telefon und E-Mail.
• Du optimierst den Kundenservice und leitest Feedback weiter.
• Du verwaltest komplexe Kundenbeschwerden.

Skills

Erfahrung im Kundensupport

Analytische Arbeitsweise

Stressresistenz

Gute Kommunikationsfähigkeiten

C2 Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Job description

Overview

Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

Stell dir vor, du betreust Kunden, die ein Produkt nutzen, das die Art und Weise, wie Parkplätze verwaltet werden, revolutioniert. Damit hast du einen bedeutsamen Einfluss auf die Zukunft der urbanen Mobilität.

Mit deiner Expertise in der professionellen B2C-Kundenbetreuung stärkst du unsere Position als Marktführer, während du als 2nd Level Customer Care Agent (all genders) gemeinsam mit unserem Team neue Erfolge erzielst.

What to expect

• Customer Care: Du hast engen Kontakt zu unseren Kunden und bist ihr erster Ansprechpartner

• Service Excellence: Du bearbeitest Kundenanfragen und löst Probleme am Telefon sowie per Mail, um unseren Service auf höchstem Niveau zu halten

• Optimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung unseres Kundenservices und leitest Feedback an die jeweilige Abteilung weiter

• Team: Du reportest an den Customer Care Team Lead und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen

• Complaint Management: Du behältst auch bei komplexen Sachverhalten sowie Kundenbeschwerden den Überblick und kannst de-eskalierend auf Situationen reagieren

Inspire us by

• Dein Background: Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundensupport, Call Center, der Kundenbetreuung oder einem ähnlichen Umfeld sammeln

• Deine Mentalität: Du lässt dich nicht aus der Ruhe bringen und bleibst auch in Stresssituationen souverän und freundlich

• Arbeitsweise: Du arbeitest gerne analytisch und suchst nach kreativen Lösungen für die Probleme deiner Kunden

• Work Ethic: Du möchtest in einer schnelllebigen Umgebung arbeiten, Eigeninitiative zeigen und bist hoch motiviert neue Fähigkeiten zu erlernen

• Sprachkenntnisse: Du hast C2 Deutschkenntnisse und verfügst über gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

• Arbeitsort: Du arbeitest remote aus Deutschland und schätzt die Flexibilität, ortsunabhängig in einem professionellen Umfeld tätig zu sein

What we offer

• Produktive Umgebung: Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance. Damit du auch aus der Ferne topfit und gesättigt bleibst, unterstützen wir dich mit einem monatlichen Essenszuschuss

• Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs

• Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und OKR-Partys

• Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs

• Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen

• Top-Equipment & Ergonomie: Ob Mac oder Windows - Deine Effizienz und dein Arbeitskomfort kommen nicht zu kurz

• Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

Innovation through diversity

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Still here?

Dann könnten wir ein perfektes Match sein!

Warum also nicht gleich Nägel mit Köpfen machen? Schreibe gerne direkt an Anna-Lena Kramny über [e-mail], und lass uns gemeinsam herausfinden, ob deine Erwartungen mit unseren übereinstimmen. Ready to own (y)our growth?