1er(e) de réception/ chef(fe) de brigade

Accor Hotels; San Diego (CA); On-site; USD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Accor Hotels recherche un(e) chef(fe) de réception passionné(e) pour assurer un service client exceptionnel au sein de son hôtel. En tant que facilitateur d'expérience, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et la satisfaction des clients, en vous appuyant sur l'innovation et la passion pour garantir un séjour mémorable.

Qualifications

• Bonne maîtrise de l'anglais, une deuxième langue est un plus.
• Connaissances du logiciel Opera obligatoires.
• Organisé(e), curieux(se), dynamique, présentation soignée.

Responsibilities

• Assurer un accueil chaleureux et efficace.
• Garantir la satisfaction d'une clientèle d'affaires internationale.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes lors de votre shift.

Skills

Polyvalence

Autonomie

Aisance relationnelle

Ouverture d'esprit

Education

Expérience dans un groupe international

Tools

Opera

Opera Cloud

Résawweb

Stripe

Job description

Mission:

Bienvenue au Novotel/Greet Paris 13 Porte d'Italie, un hôtel combo 4 et 3 étoiles de 171 chambres au Kremlin Bicêtre, proche du 13ème arrondissement. Le « Feel Welcome » est notre priorité pour nos clients! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi, soyez l’un de nos « heartists » qui plus est un "facilitateur d'expérience", en nous épaulant en tant que 1er(e) de réception/chef(fe) de brigade.

Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !

• Assurer un accueil chaleureux, efficace, et conforme aux attentes qualité des deux marques présentes au sein de notre combo.
• Savoir recevoir le client ne se limite pas au check-in : la polyvalence est une seconde nature chez vous. Vous assurerez les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, bar) pour être un atout, avec l'équipe de réception, de notre combo.
• Vous connaissez déjà l'univers Accor ou avez travaillé dans un groupe international.
• Réaliser les procédures informatiques administratives liées au séjour des clients sur OPERA CLOUD, Résaweb, STRIPE.
• Garantir la satisfaction d'une clientèle d'affaires internationale en :
• Assurant un relationnel professionnel et personnalisé,
• Fidélisant les clients via le programme All avec une attitude commerciale adaptée,
• Renseigner les clients sur les services de nos hôtels, présenter la destination, et partager les bons plans du moment.
• Vous êtes soucieux de la qualité et attentif aux remarques de vos clients. N'hésitez pas à les partager pour faire évoluer l'équipe dans la bonne direction.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes lors de votre shift.
• Votre esprit "Heartist" vous permettra de devenir un moteur dans une équipe professionnelle, passionnée par le service client.

Profil:

• Polyvalence et autonomie
• Bonne maîtrise de l'anglais, une deuxième langue est un plus
• Connaissances du logiciel Opera obligatoires; la maîtrise d'Opera Cloud et Resaweb est appréciée mais non obligatoire
• Aisance relationnelle, ouverture d'esprit
• Organisé(e), curieux(se), dynamique, présentation soignée

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant !

#BeALLYouAre.