Yardım Masası ve Altyapı İzleme Ekip Lideri – Hybrid

Padran Inc.; Fatih; Hybride; TRY 300 000 - 540 000; Plein temps

Résumé du poste

Padran Bilgi Teknolojileri İstanbul'da Yardım Masası ve Altyapı İzleme Ekip Lideri arıyor. Pozisyon tam zamanlıdır ve haftanın 5 günü Maltepe GM lokasyonunda çalışma gerekliliği vardır.

Liderlik rolünde 7/24 vardiya yönetimi, L0 destek yönetimi, çağrı sistemi takibi, altyapı izleme uygulamaları (Zabbix, Grafana) yönetimi ve KPI/SLA raporlaması gibi sorumluluklar bulunmaktadır. Remote/Hybrid çalışma modeliyle esneklik sağlanır.

Qualifications

• Yönetim tecrübesi ve liderlik becerisi gerektirir.
• BT çağrı ve servis yönetimi konularında deneyim.
• İyi iletişim ve problem çözme yeteneği.

Responsabilités

• 7/24 vardiya yönetimi ve ekip denetimi
• L0 yardım masası desteğini yönetmek ve çağrı kategorilerini izlemek
• BT çağrı raporlarını Haftalık-Aylık-Yıllık olarak hazırlamak (Jira, Beam, ITSM SolMan)
• Altyapı izleme uygulamasını yönetmek ve geliştirmek (Zabbix ve Grafana)
• İzleme kriterlerini belirlemek ve envanteri yönetmek
• Çağrı kayıtlarını raporlamak (Saphira)
• SLA takibi ve raporlaması
• Ekip KPI raporları hazırlamak
• Proje öneri ve geliştirmeleri yapmak
• Hafta içi 5 gün Maltepe GM lokasyonunda çalışma
• İletişime açık ve ulaşılabilir olmak

Connaissances

Vardiya Yönetimi

L0 Destek Yönetimi

İletişim ve Koordinasyon

Raporlama ve Analitik

Müşteri İlişkileri

Outils

Jira

Beam

ITSM SolMan

Zabbix

Grafana

Saphira

Description du poste

Padran Bilgi Teknolojileri İstanbul'da Yardım Masası ve Altyapı İzleme Ekip Lideri arıyor. Pozisyon tam zamanlıdır ve haftanın 5 günü Maltepe GM lokasyonunda çalışma gerekliliği vardır.

Liderlik rolünde 7/24 vardiya yönetimi, L0 destek yönetimi, çağrı sistemi takibi, altyapı izleme uygulamaları (Zabbix, Grafana) yönetimi ve KPI/SLA raporlaması gibi sorumluluklar bulunmaktadır. Remote/Hybrid çalışma modeliyle esneklik sağlanır.