Yardım Masası ve Altyapı İzleme Ekip Lideri

Padran Inc.; Fatih; Hybrid; TRY 300,000 - 540,000; Full time

Job summary

Padran Bilgi Teknolojileri İstanbul'da Yardım Masası ve Altyapı İzleme Ekip Lideri arıyor. Pozisyon tam zamanlıdır ve haftanın 5 günü Maltepe GM lokasyonunda çalışma gerekliliği vardır.

Liderlik rolünde 7/24 vardiya yönetimi, L0 destek yönetimi, çağrı sistemi takibi, altyapı izleme uygulamaları (Zabbix, Grafana) yönetimi ve KPI/SLA raporlaması gibi sorumluluklar bulunmaktadır. Remote/Hybrid çalışma modeliyle esneklik sağlanır.

Qualifications

• Yönetim tecrübesi ve liderlik becerisi gerektirir.
• BT çağrı ve servis yönetimi konularında deneyim.
• İyi iletişim ve problem çözme yeteneği.

Responsibilities

• 7/24 vardiya yönetimi ve ekip denetimi
• L0 yardım masası desteğini yönetmek ve çağrı kategorilerini izlemek
• BT çağrı raporlarını Haftalık-Aylık-Yıllık olarak hazırlamak (Jira, Beam, ITSM SolMan)
• Altyapı izleme uygulamasını yönetmek ve geliştirmek (Zabbix ve Grafana)
• İzleme kriterlerini belirlemek ve envanteri yönetmek
• Çağrı kayıtlarını raporlamak (Saphira)
• SLA takibi ve raporlaması
• Ekip KPI raporları hazırlamak
• Proje öneri ve geliştirmeleri yapmak
• Hafta içi 5 gün Maltepe GM lokasyonunda çalışma
• İletişime açık ve ulaşılabilir olmak

Skills

Vardiya Yönetimi

L0 Destek Yönetimi

İletişim ve Koordinasyon

Raporlama ve Analitik

Müşteri İlişkileri

Tools

Jira

Beam

ITSM SolMan

Zabbix

Grafana

Saphira

Job description

Yardım Masası ve Altyapı İzleme Ekip Lideri

Istanbul • Technology / Technology Team • Tam Zamanlı

2020 yılında İstanbul'da kurulan Padran Bilgi Teknolojileri, anahtar teslim yazılım geliştirme ve yönetilen servisler sunarak Türkiye'nin bankacılık, sigortacılık ve telekomünikasyon sektörlerinde önde gelen şirketlerle çalışmaktadır. ISTQB akredite eğitim merkezi olarak hem müşterilerine hem de çalışanlarına resmi ISTQB eğitimleri sunan Padran, aynı zamanda Open Text (eski adıyla Micro Focus), Microsoft, IBM ve AWS iş ortaklıklarıyla müşterilerine kendi alanlarında dünyanın en iyi yazılımlarını sağlamaktadır.

Padran Bilgi Teknolojileri olarak büyümeye ve başarıya odaklanmış ekip arkadaşları arıyoruz! Bu pozisyonda danışmanlık verdiğimiz müşterilerimizde görev yapacak ve Türkiye'nin önde gelen şirketlerinde projelerde yer alacaksınız.

Danışmanlığını yürüttüğümüz iş ortaklarımız adına Yardım Masası ve Altyapı İzleme Ekip Lideri pozisyonu için arayışımız bulunmaktadır.

• 7/24 Vardiya Yönetimi ,


• L0 Yardım Masası ekip yönetimi


• Firma uygulamalarının L0 desteği ve Çağrı sistemi kategorilerinin takibi


• Haftalık-Aylık-Yıllık BT Çağrı Raporlarının hazırlanması ( Jira , Beam , ITSM Solman)


• Altyapı izleme uygulaması yönetimi ve geliştirilmesi (zabbix+grafana)


• İzleme kriterleri belirleme ve envanterin yönetilmesi


• Telefon arama kayıtlarının raporlanması (saphira)


• SLA takibi ve raporlanması


• Ekip KPI raporları


• Çağrı detaylarına göre kalıcı çözüm önerileri ve müşteri aramalarının organize edilmesi


• Sorumluluk alanları içerisinde proje öneri ve geliştirmeleri


• Hafta içi 5 gün Maltepe GM lokasyonunda çalışma


• İletişime açık ve ulaşılabilir olma

Neden Padran Bilgi Teknolojileri?

Türkiye'nin önde gelen şirketleri ile çalışma fırsatı

İş ortaklarımız Microsoft, IBM, AWS ve Open Text ile sektörün öncü teknolojilerini kullanma imkânı

ISTQB akredite eğitim merkezi olarak kariyer gelişimi ve sertifikasyon fırsatları

Remote / Hybrid çalışma modeli ile esnek ve verimli çalışma ortamı