Uluslararası Birikim Yönetimi & Premier Bankacılık İş Analisti, Kanallar ve Kartlar Uzmanı

HSBC Recruitment; Çankaya; On-site; TRY 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Bir finans kuruluşu Ankara'da çağrı merkezi ve dijital kanallar için analist arıyor. Bu rol, sistemsel isteklerin doğru değerlendirilmesi, entegrasyon yönetimi ve problemlere kalıcı çözümler bulunmasını gerektiriyor. Adayların bilgisayar mühendisliği eğitimi almış olmaları ve 1-3 yıl arası deneyime sahip olmaları beklenmektedir.

Qualifications

• Üniversite mezunu olmak.
• 1-3 yıl ilgili alanda deneyim.
• Proje yaşam döngüsü hakkında bilgi.

Responsibilities

• Çağrı merkezi ve dijital kanallar analiz eder.
• Sistem değişikliklerini değerlendirir ve bilgilendirir.
• Problemleri çözmek için kök neden analizi yapar.

Skills

Analitik bakış açısı

İngilizce iletişim

Çözüm odaklılık

Hızlı adaptasyon

Education

Bilgisayar Programcılığı veya Mühendisliği

Job description

Görevin Amacı

• Çağrı merkezi ve dijital kanallar iş analisti, ilgili iş kollarının uygulamalara yönelik sistemsel isteklerinin doğru şekilde değerlendirilmesi ve anlaşılmasını sağlar, ilgili geliştirme firmasıyla paylaşır.
• Çağrı merkezi ve dijital kanal uygulamalarının entegrasyonlarına hakimdir, nasıl çalıştığını bilir ve hem iş ortaklarını hem geliştirmeci firmayı bilgilendirir ve yönlendirir.
• Herhangi bir değişikliğin modüle etkisinin değerlendirilmesinde etkin rol oynar.
• Üretim ortamı problemlerini zamanında düzeltir ve/veya düzeltilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını sağlar; ilgili kişi ve gruplara zamanında bilgilendirme yapar.
• Ekibe atanmış yardım masası kayıtlarını inceler, analiz eder ve çözüme ulaştırmak için gerekli aksiyonları alır.
• Sorumlu olacağı platformlar 7/24 çalıştığından özellikle üretim ortamında yaşanabilecek sorunlara mesai saatleri dışında da inceleyebilmeli ve gerekli ekiplerle irtibat ve koordinasyon sağlamalıdır.
• Karşılaşılan sorunlara kalıcı çözümler bulmak için sorunların kökenini soruşturmalıdır. Bu şekilde ilgili analistlere, ekiplere ve geliştiricilere kalıcı çözümün uygulanabilmesi için gerekli geribildirimleri verir, aksiyon alınmasını sağlar ve alınacak aksiyonların takipçisi olur.
• Projelerde gerektiğinde koordinasyon görevini üstlenir ve diğer ekiplerle iletişimi sağlar.
• Geliştirilmiş/ düzeltilmiş kodlar için kullanıcı testine vermeden önce testleri yapar ve SDLC sürecinin gerektirdiği adımları takip ederek gerekli dokümantasyonun hazırlanması/tamamlanmasından sorumlu olur.
• Başlıca sebep, karşılaşılan problemin tasarım hatası olması durumunda, bu tasarım ilkelerini düzeltmek için yine bir teknik iletişim sağlanmalıdır.
• Uygulama detaylarını ve bileşenlerini korumak için, onu gerçekleştirmek için teknik özellikler, fonksiyonel özellikler ve üretim süreci boyunca yeni projeler ve diğer gelişmeleri (CR vb) takip etmesi gerekir.
• Uygulama geliştirici ve analist arasındaki koordinasyon, aynı uygulamadaki farklı gelişmeleri hizalamanın kilit noktasıdır.

Yetkinlik ve Beceriler & Deneyim

• Üniversitenin Bilgisayar Programcılığı veya Mühendisliği Bölümü veya dengi mezun
• Alanında 1-3 yıl arası tecrübeli
• Programlama teknikleri, kalıplar, analiz, standartlar ve sistem metodolojileri bilgisine sahip
• Proje yaşam döngüsü hakkında bilgiye sahip
• Sözlü ve yazılı İngilizce iletişim kurabilen
• Sorunlara analitik bir bakış açısıyla yaklaşıp çözümleyebilme ve çözüm üretebilme yeteneğine sahip
• Değişen süreçlere hızlı adapte olabilen
• Taleplere öncelik vermek için yeteneği bulunan
• Sorumlu olduğu alandaki gelişmeleri ve teknolojik yenilikleri takip etme, öğrenme isteği ve yeteneğine sahip
• Analiz standartları konusunda bilgili ve uygulayabilen
• Uygulama günlük kayıtlarını ve verilerini inceleyebilme yeteneğine sahip
• Lokasyon : Ankara ya da İzmir