TV/Dijital Platform Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı

E&G Partners; Fatih; On-site; TRY 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Bir telekomünikasyon şirketi, TV/Dijital Platform Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyor. Adayın, müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz etmesi, kullanıcı sorunlarını çözmesi ve çapraz fonksiyonlu ekiplerle projeler geliştirmesi beklenmektedir. En az lisans mezunu ve bu alanda 2-3 yıl deneyime sahip olması gerekmektedir.

Qualifications

• En az lisans mezunu.
• TV/dijital platform müşteri deneyimi süreçlerinde en az 2-3 yıl deneyim.
• Dijital platform kullanıcı deneyimi süreçlerinde görev almış

Responsibilities

• TV/dijital platform müşteri deneyimi süreçlerini analiz ederek geliştirmek.
• Kullanıcı sorunlarının kök nedenlerini tespit ederek kalıcı çözümler üretmek.
• Çapraz fonksiyonlu ekiplerle müşteri odaklı projeler geliştirmek.

Skills

Müşteri deneyimi analizi

Veri analitiği

Çapraz fonksiyonlu projelerde çalışma

Education

Lisans Mezunu

Job description

Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için TV/Dijital Platform Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• TV/dijital platform müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz ederek geliştirmek.
• Kullanıcı sorunlarının kök nedenlerini tespit ederek kalıcı çözümler üretmek.
• Ürün, kanal ve segment bazında müşteri deneyiminde iyileştirme çalışmaları yürütmek.
• Doğrudan ve dolaylı müşteri geri bildirimlerini (anketler, müşteri temas noktaları, saha gözlemleri) yorumlamak ve konsolide etmek.
• Çapraz fonksiyonlu ekiplerle koordineli çalışarak müşteri odaklı projeler geliştirmek.
• Regülasyon ve teknik gerekliliklere uygun müşteri deneyimi süreçleri tasarlamak.

Aranan Nitelikler

• En az lisans mezunu.
• TV/dijital platform müşteri deneyimi süreçlerinde en az 2-3 yıl deneyim.
• Dijital platform kullanıcı deneyimi veya içerik süreçlerinde görev almış.
• Veri analitiğini kullanarak müşteri deneyiminde iyileştirmeler yapmış.