Trafficer (Turkije)

VANAD Group; Turkey; On-site; TRY 400,000 - 800,000; Full time

Job summary

VANAD Group zoekt een Trafficer voor zijn callcenter in Turkije. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de analyse van belverkeer, optimalisering van personeel en het waarborgen van KPI's. Je komt te werken in een dynamische omgeving met ruimte voor persoonlijke groei en training.

Benefits

Dynamische werkomgeving

Mogelijkheden voor persoonlijke groei

Competitief salaris

Training en ondersteuning

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring in workforce management of als traffic analyst.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring binnen een contact center is vereist.

Responsibilities

• Analyseer belverkeer en stel operationele voorspellingen op.
• Voer gedetailleerde analyses uit voor optimalisatie van personeelsbezetting.
• Beheer werkdruk en maak rapportages met Excel.

Skills

Cijfermatige vaardigheden

Data-analyse

Probleemoplossend vermogen

Analytische vaardigheden

Tools

Excel

WFM systemen

Job description

Als Trafficer ben je het middelpunt en aanspreekpunt voor onze klantenservice medewerkers. Je analyseert, organiseert, beantwoordt vragen, biedt oplossingen voor problemen en handelt vragen af met een professionele en persoonsgerichte aanpak. Je communiceert via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat, en zorgt ervoor dat elke klantenservice medewerker een positieve ervaring heeft met onze organisatie.

Functieomschrijving

• Analyseer het dagelijkse en wekelijkse belverkeer en stel operationele voorspellingen op.
• Voer gedetailleerde analyses uit om de personeelsbezetting, ploegendienstplanning en de operationele efficiëntie te optimaliseren.
• Zorg ervoor dat de callcenteroperaties in lijn zijn met de vooraf gedefinieerde KPI’s.
• Beheer de werkdruk en pas deze in real-time aan op basis van de operationele behoeften.
• Maak gebruik van Excel en andere analysetools om rapportages op te stellen en deel de resultaten met het management.

Wat wij bieden?

• Een dynamische werkomgeving met een hecht en gezellig team.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Training en ondersteuning om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Woonachtig in de stad waar je gaat solliciteren.

Wat wij vragen?

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Sterke cijfermatige vaardigheden en ervaring met data-analyse, evenals gevorderde kennis van Excel.
• Minimaal 1 jaar ervaring in workforce management of als traffic analyst binnen een callcenter.
• Probleemoplossend vermogen en sterke analytische vaardigheden.
• Ervaring binnen een contact center.
• Bekendheid met Workforce Management (WFM) systemen en tools.
• Deelname aan projecten gericht op het verbeteren van de efficiëntie binnen callcenteroperaties.

Wie zijn wij?

VANAD Engage Turkije (voorheen Tulip Elite) is een toonaangevende organisatie in de callcenter branche. Wij streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Als Trafficer speel je een essentiële rol in het verlenen van uitstekende ondersteuning aan onze klanten en het opbouwen van sterke relaties met hen.