Servis Tasarımı Yöneticisi/Yönetici Yardımcısı

Akbank; İzmit; On-site; TRY 600,000 - 800,000; Full time

Job summary

Akbank İzmit'te Servis Tasarımı Yöneticisi arıyor. Rol, müşteri ve çalışan deneyimini uçtan uca tasarlayarak süreçleri iyileştirmek için tasarım stratejileri geliştirecek.

Araştırma ile beklentileri anlamlandırıp vizyon doğrultusunda proje planları oluşturacak; paydaşlarla iş birliği yapıp dijital dönüşüm projelerinde etkin rol alacaktır. Tasarım odaklı yaklaşımla verimlilik artırımı ve yenilikçi çözümler sunacaktır.

Qualifications

• Bankacılık sektöründe veya yönetim danışmanlığı alanında en az 5 yıl yöneticilik tecrübesi (yönetici yardımcılığı için en az 2 yıl).
• Müşteri deneyimi ve yolculuk tasarımı ile dijitalleşme projelerinde tecrübe.
• Proje planlama, paydaş yönetimi, tasarım, geliştirme ve izleme aşamalarında rol alabilecek.
• Problem çözme, karar verme ve çıkarım yapabilme becerilerine sahip.
• Design thinking, Lean Six Sigma, Servis Tasarımı metodolojilerine hakim.

Responsibilities

• Kanal, ürün ve süreçlerde müşteri ve çalışan deneyimini uçtan uca tasarlar
• Araştırma yaparak müşteri ve çalışan beklenti ve deneyimlerini anlamlandırır
• İhtiyaçlar ve vizyon doğrultusunda tasarım stratejisi geliştirir
• Müşterinin ve çalışanın yolculuğunu uçtan uca analiz ederek yenilikçi çözümlerle iyileştirir
• Bankanın dijital dönüşüm ve yeni nesil bankacılık projelerinde rol alır
• Süreç yönetimi ve iş geliştirme kapsamında iş analizi, tasarım, iş geliştirme çalışmalarında bulunur
• Yeni nesil teknolojik çözümlerle süreç ve deneyimleri tasarlar
• İlgili ürün/hizmet/deneyimlerin tasarımını sağlar, projeleri yönetir, BT ve iş birimleri ile beraber hayata geçmesini sağlar
• Banka süreçleri içerisinde verimlilik ve/veya kaynak kaybına yol açan unsurların optimize edilmesi ve iş süreçlerinin yalın ve etkin hale getirilmesi çalışmalarında bulunur

Skills

Müşteri deneyimi

Çalışan yolculuğu

Uçtan uca servis tasarımı

Dijitalleşme çalışmaları

Proje planlama

Paydaş yönetimi

Job description

Servis Tasarımı Yöneticisi/Yönetici Yardımcısı Ne İş Yapar?

• Kanal, ürün ve süreçlerdeki müşteri ve çalışan deneyimini uçtan uca en ideal şekilde tasarlar
• Araştırma yaparak müşteri ve çalışan beklenti ve deneyimlerini anlamlandırır
• İhtiyaçlar ve vizyon doğrultusunda tasarım stratejisi geliştirir
• Müşterinin ve çalışanın yolculuğunu uçtan uca analiz ederek yenilikçi çözüm ve tasarımlarla iyileştirir
• Bankanın dijital dönüşüm ve yeni nesil bankacılık projelerinde rol alır
• Süreç yönetimi ve iş geliştirme kapsamında iş analizi, tasarım, iş geliştirme çalışmalarında bulunur
• Yeni nesil teknolojik çözümlerle süreç ve deneyimleri tasarlar
• İlgili ürün/hizmet/deneyimlerin tasarımını sağlar,projeleri yönetir, BT ve iş birimleri ile beraber hayata geçmesini sağlar
• Banka süreçleri içerisinde verimlilik ve/veya kaynak kaybına yol açan unsurların optimize edilmesi ve iş süreçlerinin yalın ve etkin hale getirilmesi çalışmalarında bulunur

Aranan Nitelikler Nelerdir?

• Finans (özellikle bankacılık) sektöründe ve/veya yönetim danışmanlığı alanında yöneticilik için en az 5 yıl/ yönetici yardımcılığı için en az 2 yıl tecrübeye sahip
• Müşteri deneyimi, müşteri ve çalışan yolculuğu, uçtan uca servis tasarımı ve dijitalleşme çalışmalarında tecrübe sahibi
• Proje planlama, paydaş yönetimi, araştırma, tasarım, geliştirme ve izleme aşamalarında rol alabilecek
• Öneri oluşturma, problem çözme, karar verme ve çıkarım yapabilme becerilerine sahip
• Design thinking, Yalın 6 sigma, Servis Tasarımı gibi tasarım ve iyileştirme yöntem- metodolojilere hakim