Servis Müdürü

Manpower Türkiye; Çorlu; On-site; TRY 150,000 - 200,000; Full time

Job summary

Bir otomotiv firması, Marmara Bölgesi'nde deneyimli bir Servis Müdürü arıyor. Servis operasyonlarının yönetimi ve müşteri memnuniyetinin artırılması bu rolün temel sorumluluklarıdır. Adaylardan otomotiv sektöründe en az 5 yıl deneyim, iyi ekip yönetimi ve problem çözme becerileri beklenmektedir. Başvuru için Tekirdağ veya Çorlu'da ikamet etmek gerekmektedir.

Qualifications

• Otomotiv sektöründe yetkili veya özel servislerde en az 5 yıl deneyim.
• Disiplinli, dikkatli, temsil ve ikna yeteneği yüksek.
• B sınıfı ehliyet sahibi, aktif araç kullanabilen.

Responsibilities

• Servis süreçlerini eksiksiz yönetmek.
• Müşteri memnuniyetini artırmak ve şikâyet yönetimini yürütmek.
• Servis KPI’larını takip etmek ve hedeflere ulaşmak.

Skills

Servis süreçleri yönetimi

Ekip yönetimi

Problem çözme

Karar alma becerileri

Bütçe yönetimi

MS Office

Education

Üniversitelerin lisans veya ön lisans programı

Tools

DMS

ERP

CRM

Job description

Servis Müdürü

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren yetkili bayimiz için deneyimli ve stratejik bir Servis Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, satış sonrası servis operasyonlarının yönetiminden, müşteri memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılmasından ve markamızın kalite standartlarının eksiksiz uygulanmasından sorumlu olacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• Servis süreçlerinin (bakım, onarım, hasar, yedek parça, aksesuar satışları) eksiksiz ve verimli yönetimini sağlamak.
• Servis danışmanları, teknisyenler, yedek parça ve müşteri ilişkileri ekiplerini yönetmek, motive etmek ve geliştirmek.
• Müşteri memnuniyetini artırmak, şikâyet yönetimini etkin şekilde yürütmek ve sürekli iyileştirme aksiyonları almak.
• Marka distribütörü ile teknik eğitimler, garanti süreçleri, kampanyalar ve güncellemeler konusunda koordinasyonu sağlamak.
• Servis cirosu, işçilik ve parça satış gelirlerini yönetmek; bütçe ve kârlılık analizleri gerçekleştirmek.
• Servis KPI’larım (işçilik verimliliği, müşteri memnuniyeti, tekrar oranı vb.) takip etmek ve hedeflere ulaşılmasını sağlamak.
• Araç kabulden teslimata kadar geçen sürecin sorunsuz işlemesini güvence altına almak.
• Şirket stratejileri doğrultusunda servis faaliyetlerini geliştirmek ve rekabet gücünü artırmak.

Nitelikler

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans programlarından mezun.
• Otomotiv sektöründe yetkili veya özel servislerde en az 5 yıl deneyim (tercihen yönetici pozisyonunda).
• Servis süreçleri, hasar yönetimi, yedek parça ve perakende aksesuar satışları konusunda bilgi sahibi.
• Ekip yönetimi, problem çözme, karar alma ve organizasyon becerileri güçlü.
• Bütçe yönetimi ve raporlama konusunda deneyimli, ticari bakış açısına sahip.
• MS Office ve tercihen DMS / ERP / CRM programlarına hâkim.
• Disiplinli, dikkatli, temsil ve ikna yeteneği yüksek.
• B sınıfı ehliyet sahibi, aktif araç kullanabilen.
• Tekirdağ veya Çorlu’da ikamet eden / edebilecek olan.

LinkedIN üzerinden elektronik olarak ileteceğiniz kişisel bilgileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde, Experis Türkiye (Manpower Group Türkiye) tarafından yalnızca Şirketimizden talep ettiğiniz hizmetlerin sunulabilmesi ve bu hizmetlerin sürekliliğinin sağlanması amaçlarıyla saklanabilecek, işlenebilecek ve verilen servisin gerektirdiği hallerde yurtiçinde ve yurtdışında yerleşik 3. kişilerle paylaşılabilecek olup, kişisel verileriniz hiçbir şekilde hukuka ve dürüstlük kuralına aykırı şekilde başkaları ile paylaşılmayacak ve işleme sebebi dışında başka amaçlarla kullanılmayacaktır. Kişisel verileriniz yalnızca işleme amacının gerekli kıldığı süre boyunca saklanacak olup talebiniz üzerine silinecek veya imha edilecektir. Detaylı bilgiye https://www.experis.com.tr/site/kisisel-verilerin-korunmasi/39 linkinden ulaşabilirsiniz. Bu işe başvurarak, özgeçmişinizin veri tabanımızda yer almasını kabul etmiş olduğunuzu bildirmek isteriz.