Servis Danışmanı: Müşteri Deneyimini Yükselten Ekip Üyesi

Borusan Otomotiv Group; Fatih; On-site; TRY 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Borusan Otomotiv Grubu Samandıra şubesinde Servis Danışmanı olarak görevlendirilmek üzere deneyimli bir ekip arkadaşı arıyoruz. Üniversite mühendislik bölümünden mezun ve ilgili segmentte en az 2 yıl deneyimi bulunan adaylar tercihimizdir.

İngilizce bilen, otomobile karşı ilgi ve tutku sahibi, analitik bakış açısına sahip ve güçlü iletişim ile takım çalışması becerilerine güvenen adaylar arıyoruz. MS Office programlarına hâkim olmak da beklenen özellikler arasındadır.

Qualifications

• Üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezunsan.
• İlgili segmentlerde en az 2 yıl deneyimin varsa.
• İyi seviyede İngilizce biliyorsan.

Responsibilities

• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt verilmesi.
• Servis sürecindeki işlemlerin planlanması ve koordine edilmesi; süreç geliştirme ve projelerde görev alınması.
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirilmesi.
• Müşterilerin mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirilmesi.
• Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin sürelerini, parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlanması.
• Araç teslim etme/teslim alma ya da ikame araç ayarlamalarının yapılması ve ikame aracı müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrollerin tamamlanması.
• Ek ürün ve hizmetler satılması, ilave onarım fırsatları aranması ve bu fırsatların değerlendirilmesi.
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi verilmesi, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varılması, masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentilerin yönetilmesi.
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkinin sağlanması (ör. ilave işlemlerin tamamlanması için yetki alma).
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapılması ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olunması

Skills

Analitik bakış açısı

İletişim becerisi

Takım çalışması

Müşteri odaklılık

Education

Mühendislik bölümü mezuniyeti

Tools

MS Office

Job description

Borusan Otomotiv Grubu Samandıra şubesinde Servis Danışmanı olarak görevlendirilmek üzere deneyimli bir ekip arkadaşı arıyoruz. Üniversite mühendislik bölümünden mezun ve ilgili segmentte en az 2 yıl deneyimi bulunan adaylar tercihimizdir.

İngilizce bilen, otomobile karşı ilgi ve tutku sahibi, analitik bakış açısına sahip ve güçlü iletişim ile takım çalışması becerilerine güvenen adaylar arıyoruz. MS Office programlarına hâkim olmak da beklenen özellikler arasındadır.