Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu

DAIICHI Electronic; Ataşehir; On-site; TRY 150,000 - 300,000; Full time

Job summary

Bir otomotiv elektroniği firması, İstanbul/Ataşehir'de Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu arıyor. Bu pozisyonda, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel süreçleri yönetmek kritik öneme sahiptir. En az lise mezunu, tercihen 1 yıl deneyimli adayların başvurmasını bekliyoruz. MS Office becerileri şarttır. Ekip çalışmasına yatkın, analitik düşünen, iletişimi güçlü bireyler arıyoruz.

Qualifications

• Satış sonrası hizmetler veya müşteri destek süreçlerinde en az 1 yıl deneyim.
• Güçlü iletişim ve ilişki kurma becerisi.
• Analitik düşünme ve raporlama becerisi.

Responsibilities

• Yetkili servis taleplerini almak ve yönlendirmek.
• Müşteri hizmet sürecinde proaktif iletişimi sağlamak.
• Servis kayıtları ve performansına ilişkin raporlar hazırlamak.

Skills

Müşteri ilişkileri yönetimi

Problem çözme becerileri

Detay odaklı çalışma

Education

En az lise, tercihen ön lisans veya lisans

Tools

MS Office

Job description

Unvan: Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu

Lokasyon: İstanbul/Ataşehir

Hakkında

Daiichi olarak, küresel OEM'ler için donanım, yazılım ve mekanik geliştirmesi konusunda uzmanlaşmış bir Tier-1 tedarikçisi olarak otomotiv elektroniği alanında faaliyet gösteriyoruz. Doğan Holding Şirketler Grubu'nun bir üyesi olarak, genel merkezimiz İstanbul'da bulunuyor ve Türkiye, İtalya, ABD, Fransa, Çin, Özbekistan (BDT) ve Hindistan olmak üzere 7 ülkede Ar-Ge ve teknik merkezleri, üretim tesisleri ve müşteri destek hizmetlerini işletiyoruz.

Pozisyon Hakkında

Daiichi olarak, müşterilerimize satış sonrası hizmetlerde mükemmelliği sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak üzere, dinamik ve gelişime açık bir Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu arayışındayız. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetinin sağlanmasında kritik bir rol oynayacak ve operasyonel süreçlerimizin sorunsuz işlemesine doğrudan katkıda bulunacaktır.

Sorumluluklar

• Yetkili servis taleplerini almak, aylık hak edişlerini hesaplamak, stok takibini yapmak kayıt altına almak ve ilgili teknik ekiplere etkin bir şekilde yönlendirmek.
• Müşteri hizmet süreci boyunca yetkili servislerimizin, müşterilerle proaktif iletişim kurmasının takibini sağlamak, herhangi bir aksaklıkta müdahale ederek sorunu gidermek
• Belirli dönemlerde servislerin yaptığı hizmetlerin raporlanmasını ve gerekli belgelerin (servis formu, imza vb.) arşivlenmesini sağlamak.
• Yedek parça, ekipman ve lojistik koordinasyonuna destek vermek.
• Garanti süreci, arıza değerlendirmeleri ve satış sonrası geri bildirimleri titizlikle takip etmek.
• Denetimler için gerekli belge ve işleyişin doğruluğunu sağlamak.
• BGYS politikalarına ve gizlilik prosedürlerine uygun hareket etmek.
• Düzeltici ve önleyici faaliyetlerde üzerine düşen sorumlulukları yerine getirmek.
• Servis kayıtları ve performansına ilişkin günlük ve aylık raporlar hazırlamak.
• İrsaliye/fatura vb. muhasebe evraklarını düzenleyebilmek ve servislerle/müşterilerle mutabakat sağlamak.

Aranan Nitelikler

• En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu olmak.
• Satış sonrası hizmetler, teknik servis veya müşteri destek süreçlerinde tercihen 1 yıl deneyim sahibi olmak.
• MS Office programlarını etkin kullanabilmek.
• Güçlü müşteri ilişkileri yönetimi ve problem çözme becerilerine sahip olmak.
• Planlama ve takip yeteneği gelişmiş, detay odaklı çalışabilmek.
• Mükemmel iletişim ve ilişki kurma yeteneği.
• Analitik düşünme, analiz ve raporlama becerisi.
• Seyahat kısıtlaması olmamak.