Saha Operasyonları Uzmanı

CERM-EX Technology Inc; Efeler; On-site; TRY 180,000 - 320,000; Full time

Job summary

Hizmoo, Türkiye’de saha operasyonları ve hizmet sağlayıcı kazanımını yürütecek bir ekip arkadaşı arıyor. Görevler arasında Hizmoo Pro kayıtlarını oluşturmak, onboarding süreçlerini yönetmek ve günlük rezervasyon operasyonlarını takip etmek yer alır.

Ayrıca yeni Hizmoo Pro’larıyla görüşmeler yapmak, platformu hizmet profesyonellerine anlatmak ve mevcut Pro’larla iletişimi sürdürmek, sahada gerektiğinde müşteri ve hizmet profesyonellerine destek sağlamak ayrılmaz parçadır.

Qualifications

• İnsan ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü.
• İkna ve müzakere kabiliyeti yüksek.
• Telefonda ve yüz yüze görüşmelerde kendini rahat ifade edebilen.
• Saha çalışmasına yatkın.
• Aktif, enerjik ve sonuç odaklı.
• Problem çözme becerisi gelişmiş.
• Beklenmedik operasyonel problemlerde hızlı karar verebilen.
• Sorumluluk almaktan çekinmeyen.
• Takip yeteneği güçlü ve düzenli çalışan.
• Bilgisayar, mobil uygulamalar ve web tabanlı yönetim panellerini rahatlıkla kullanabilen.
• İngilizce iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip.
• Müşteri memnuniyetine önem veren.
• Satış, saha operasyonu, müşteri ilişkileri veya benzer alanlarda deneyim sahibi olması tercih sebebidir.
• Startup ve hızlı büyüyen şirket ortamında çalışmaya istekli.

Responsibilities

• Temizlik personeli, boyacı, tesisatçı, elektrikçi, mobilya montaj ustası ve diğer hizmet profesyonellerini Hizmoo platformuna kazandırmak
• Potansiyel Hizmoo Pro’ları ile telefonla ve yüz yüze görüşmeler gerçekleştirmek
• Hizmoo’nun çalışma modelini hizmet profesyonellerine doğru ve ikna edici şekilde anlatmak
• Yeni Hizmoo Pro kayıtlarını oluşturmak ve onboarding süreçlerini yürütmek
• Hizmet profesyonellerinin platformda aktif hale gelmesini sağlamak
• Mevcut Hizmoo Pro’lar ile düzenli iletişim kurmak
• Günlük rezervasyonları Hizmoo Admin Panel üzerinden takip etmek
• Rezervasyonlarda oluşabilecek müşteri veya hizmet profesyoneli kaynaklı sorunlara hızlı şekilde müdahale etmek
• Müşteri ve Hizmoo Pro arasındaki iletişimi gerektiğinde koordine etmek
• Operasyonel bir sorun oluşması halinde gerektiğinde müşteriyi veya hizmet profesyonelini yerinde ziyaret etmek
• Rezervasyon değişikliği, iptal, hizmet sağlayıcı değişimi ve benzeri operasyonları admin panelinden yönetmek
• Sahadan gelen müşteri ve hizmet profesyoneli geri bildirimlerini yönetime aktarmak
• Hizmoo’nun yerel pazarlama çalışmalarına destek olmak
• El ilanı, broşür ve diğer saha pazarlama materyallerinin hazırlanmasını ve dağıtım organizasyonunu yürütmek
• Apartman, site, işletme ve belirlenen bölgelerde saha tanıtım faaliyetleri gerçekleştirmek
• Yeni müşteri ve yeni hizmet profesyoneli kazanımına yönelik çalışmalar yapmak
• Haftalık ve aylık performans hedefleri doğrultusunda çalışmak

Skills

İletişim becerileri

İkna & müzakere

Saha çalışması

Problem çözme

Takip yeteneği

Bilgisayar/uygulamalar

İngilizce iletişim

Müşteri memnuniyeti

Satış/operasyon deneyimi

Startup ortamı

Job description

Saha Operasyonları ve Hizmet Sağlayıcı Kazanım Uzmanı

Hizmoo Hakkında

Hizmoo, temizlikten boya ve tadilata, elektrikten tesisata, montajdan bakım hizmetlerine kadar birçok farklı alanda müşteriler ile güvenilir hizmet profesyonellerini bir araya getiren yeni nesil bir hizmet platformudur.

Amacımız, müşterilerin ihtiyaç duydukları hizmete hızlı, güvenilir ve kolay şekilde ulaşmasını sağlarken; hizmet profesyonellerinin de düzenli iş fırsatlarına erişebildiği güçlü bir dijital ekosistem oluşturmaktır.

Büyüyen operasyonumuz kapsamında, Hizmoo’nun hem sahadaki hem de operasyon merkezindeki süreçlerinde aktif rol alacak, iletişim gücü yüksek ve sonuç odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Pozisyonun Amacı

Bu pozisyondaki ekip arkadaşımız, Hizmoo platformuna yeni hizmet profesyonellerinin kazandırılmasından günlük rezervasyon operasyonlarının yönetilmesine kadar geniş bir sorumluluk alanında görev alacaktır.

Temizlik personelleri, boyacılar, tesisatçılar, elektrikçiler, montaj ekipleri ve diğer hizmet profesyonelleri ile iletişim kurarak onları Hizmoo platformuna dahil edecek; kayıt ve aktivasyon süreçlerini yönetecektir.

Aynı zamanda müşteri ve hizmet profesyoneli arasındaki rezervasyon süreçlerini takip ederek gerektiğinde sahada aktif rol alacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• Temizlik personeli, boyacı, tesisatçı, elektrikçi, mobilya montaj ustası ve diğer hizmet profesyonellerini Hizmoo platformuna kazandırmak
• Potansiyel Hizmoo Pro’ları ile telefonla ve yüz yüze görüşmeler gerçekleştirmek
• Hizmoo’nun çalışma modelini hizmet profesyonellerine doğru ve ikna edici şekilde anlatmak
• Yeni Hizmoo Pro kayıtlarını oluşturmak ve onboarding süreçlerini yürütmek
• Hizmet profesyonellerinin platformda aktif hale gelmesini sağlamak
• Mevcut Hizmoo Pro’lar ile düzenli iletişim kurmak
• Günlük rezervasyonları Hizmoo Admin Panel üzerinden takip etmek
• Rezervasyonlarda oluşabilecek müşteri veya hizmet profesyoneli kaynaklı sorunlara hızlı şekilde müdahale etmek
• Müşteri ve Hizmoo Pro arasındaki iletişimi gerektiğinde koordine etmek
• Operasyonel bir sorun oluşması halinde gerektiğinde müşteriyi veya hizmet profesyonelini yerinde ziyaret etmek
• Rezervasyon değişikliği, iptal, hizmet sağlayıcı değişimi ve benzeri operasyonları admin panelinden yönetmek
• Sahadan gelen müşteri ve hizmet profesyoneli geri bildirimlerini yönetime aktarmak
• Hizmoo’nun yerel pazarlama çalışmalarına destek olmak
• El ilanı, broşür ve diğer saha pazarlama materyallerinin hazırlanmasını ve dağıtım organizasyonunu yürütmek
• Apartman, site, işletme ve belirlenen bölgelerde saha tanıtım faaliyetleri gerçekleştirmek
• Yeni müşteri ve yeni hizmet profesyoneli kazanımına yönelik çalışmalar yapmak
• Haftalık ve aylık performans hedefleri doğrultusunda çalışmak

Aradığımız Özellikler

• İnsan ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü
• İkna ve müzakere kabiliyeti yüksek
• Telefonda ve yüz yüze görüşmelerde kendini rahat ifade edebilen
• Saha çalışmasına yatkın
• Aktif, enerjik ve sonuç odaklı
• Problem çözme becerisi gelişmiş
• Beklenmedik operasyonel problemlerde hızlı karar verebilen
• Sorumluluk almaktan çekinmeyen
• Takip yeteneği güçlü ve düzenli çalışan
• Bilgisayar, mobil uygulamalar ve web tabanlı yönetim panellerini rahatlıkla kullanabilen
• İngilizce iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip
• Müşteri memnuniyetine önem veren
• Satış, saha operasyonu, müşteri ilişkileri veya benzer alanlarda deneyim sahibi olması tercih sebebidir
• Startup ve hızlı büyüyen şirket ortamında çalışmaya istekli

Çalışma Modeli

Bu pozisyon klasik bir masa başı pozisyonu değildir.

Görev kapsamında hem ofis ve admin panel operasyonları hem telefon görüşmeleri hem de aktif saha çalışmaları bulunmaktadır.

Hizmoo ekibinin sahadaki temsilcilerinden biri olarak, hem hizmet profesyonelleri hem de müşteriler ile doğrudan iletişim halinde olunacaktır.

Ücretlendirme

Pozisyon için sabit ücret + performansa dayalı prim sistemi uygulanacaktır.

Performans değerlendirmesinde;

• Platforma kazandırılan nitelikli Hizmoo Pro sayısı
• Aktif hale gelen hizmet profesyonelleri
• Gerçekleşen ve başarıyla tamamlanan rezervasyonlar
• Yeni müşteri kazanımı
• Operasyonel süreçlerdeki başarı
• Belirlenen dönemsel hedeflerin gerçekleştirilmesi

gibi kriterler dikkate alınacaktır.

Yüksek performans gösteren ekip arkadaşlarımız için kazanç potansiyeli performansla birlikte artacaktır.

Biz Ne Sunuyoruz?

Hizmoo henüz büyüme aşamasında olan dinamik bir teknoloji girişimidir.

Bu nedenle aramıza katılacak ekip arkadaşımız yalnızca mevcut bir işi yürütmeyecek, aynı zamanda Hizmoo’nun büyümesinin ve şehirdeki operasyon yapısının kurulmasının doğrudan bir parçası olacaktır.

Büyüyen bir teknoloji şirketinde sorumluluk almak, saha operasyonları ve marketplace yönetimi konusunda deneyim kazanmak ve performansıyla birlikte daha büyük sorumluluklar üstlenmek isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.

Sektör

Yazılım & Pazarlama