Müşteri Şikâyeti Yönetimi Strateji Lideri

Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş; Ümraniye; On-site; TRY 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Türkiye'de faizsiz bankacılık yapan öncü bir finansal kuruluş olarak müşteri odaklı hizmet vizyonuyla büyümesini sürdürüyor.

Şirketimiz, Müşteri Şikâyet Yönetimi Servisi'nde görevlendirilmek üzere deneyimli bir Müşteri Şikâyet Yönetimi Sorumlusu arıyor. Bu rol, şikâyetleri inceleyip yönlendirmek, süreçleri takip etmek ve müşteri memnuniyetini artıracak köklü çözümler üretmek üzerinedir.

Qualifications

• Faizsiz bankacılık sektöründe çalışmak isteyen
• Müşteri şikâyet yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli (tercihen bankacılık sektörü)
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, veri analizi ve raporlama konularında yetkin
• Şikâyet yönetimi ve tüketici ilişkileri mevzuat ve yönetmeliklere hakim
• İletişim ve ikna kabiliyeti yüksek
• İngilizce konuşma ve yazma becerisine sahip olmak tercih sebebi
• Birim, bölge müdürlüğü ve şube sorumluluğunda olan bildirimleri doğru birimlere yönlendirmek ve süreçleri takip etmek
• Müşteri bildirimlerinin belirtilen hizmet seviyeleri içinde yanıtlanmasını sağlamak ve gecikmeleri önlemek
• Şube ve bölge müdürlüklerine ulaşan bildirimlerin zamanında cevaplandırılmasını takip etmek
• Görüştürülen iç birimler ve Hukuk Müşavirliği ile koordineli çalışmak
• Mevzuat ve şirket politika/prosedürlerine uygun şekilde raporlama yapabilmek

Responsibilities

• Müşteri talep, öneri ve şikâyet bildirimlerini incelemek ve sonuçlandırmak
• Bildirimleri ilgili birimlere yönlendirmek ve süreçleri takip etmek
• Bildirimlerin hizmet seviyeleri içinde yanıtlanmasını sağlamak; gecikme durumunda gerekli aksiyonları almak
• Şube ve bölge müdürlüklerine ulaşan bildirimleri zamanında cevaplandırmak
• İç birimler ve gerektiğinde Hukuk Müşavirliği ile koordineli çalışmak
• Masraf, komisyon ve ücret iadesi taleplerini incelemek ve sonuçlandırmak
• Tüketici Hakem Heyetleri tarafından iletilen başvuru ve kararlarını incelemek ve aksiyon almak
• Bildirimleri mevzuat, banka politikaları ve hizmet standartlarına uygun şekilde kaydetmek

Skills

İletişim becerileri

Müşteri odaklılık

Çözüm odaklı yaklaşım

Analitik düşünce

Veri analizi yeteneği

Education

4 yıllık üniversite mezunu

Tools

MS Office

Job description

Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Türkiye'de faizsiz bankacılık yapan öncü bir finansal kuruluş olarak müşteri odaklı hizmet vizyonuyla büyümesini sürdürüyor.

Şirketimiz, Müşteri Şikâyet Yönetimi Servisi'nde görevlendirilmek üzere deneyimli bir Müşteri Şikâyet Yönetimi Sorumlusu arıyor. Bu rol, şikâyetleri inceleyip yönlendirmek, süreçleri takip etmek ve müşteri memnuniyetini artıracak köklü çözümler üretmek üzerinedir.