Müşteri İlişkileri Uzmanı

GİZLİ; Çankaya; On-site; TRY 150,000 - 300,000; Full time

Job summary

Bir hizmet şirketi, Ankara'da müşteri memnuniyetini artırmak üzere ilgili süreçlerde destek sağlayacak bir pozisyon arıyor. Adayın en az 3 yıl müşteri ilişkileri deneyimi, güçlü yazılı iletişim becerileri ve analitik düşünme yeteneğine sahip olması bekleniyor. Seyahat engeli bulunmayan üniversite mezunları tercih ediliyor.

Qualifications

• Müşteri ilişkileri veya benzeri pozisyonda en az 3 yıllık iş deneyimi sahibi.
• Etkin zaman yönetimi yaparak hedef odaklı planlama becerisi yüksek.
• Seyahat engeli olmayan.

Responsibilities

• Müşteri taleplerini ve şikayetlerini incelemek.
• İlgili süreçlerde iç birimlerle koordinasyon sağlamak.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm önerileri geliştirmek.

Skills

Yazılı iletişim becerileri

Analitik düşünme

MS Office programlarını kullanma

Problem çözme becerisi

İletişim becerisi

Education

Üniversite mezunu (İktisadi ve İdari Bilimler, Fen-Edebiyat, İletişim)

Job description

Overview

Görev Tanımı

Müşteri taleplerini, şikâyet ve önerilerini incelemek ve yazılı olarak cevaplamak bununla birlikte Başvuru Yönetimi ekibinin tüm süreçlerine destek sağlamak,

İlgili süreçlerde iç birimlerle koordinasyon sağlamak,

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm önerileri geliştirmek,

Güncel mevzuat, prosedür ve şirket uygulamalarını takip etmek,

Raporlama ve kayıt süreçlerini yürütmek,

Süreçlerin optimizasyonuna katkı sağlamak,

Proaktif önlemler ile müşteri memnuniyetini artırmak,

Şirket içindeki süreçleri bütünsel bakış açısıyla ele alıp müşterilerin ve paydaşların ihtiyaç, beklentilere göre yeniden tasarlamak,

Çok paydaşlı katılımı olan süreçlerde müşteri odaklı projelere destek sağlamak,

Global platformlardaki trendleri takip etmek.

Qualifications

Üniversite mezunu (Tercihen; İktisadi ve İdari Bilimler, Fen-Edebiyat, İletişim veya ilgili bölümlerden)

Müşteri ilişkileri veya benzeri pozisyonda en az 3 yıllık iş deneyimi sahibi,

Yazılı iletişim becerileri güçlü, resmi yazışma diline hâkim,

Analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip,

Takım çalışmasına yatkın, iş takibi kuvvetli,

MS Office programlarını etkin kullanabilen,

Veri analizi yapabilen,

Yeni fikirler geliştirmeye hevesli ve insan ilişkilerinde başarılı,

İletişimi ve ikna yeteneği güçlü,

Bütünsel ve objektif bakış açısına sahip,

İnisiyatif alabilen,

Etkin zaman yönetimi yaparak hedef ve sonuç odaklı, planlama ve organizasyon becerisi yüksek,

Seyahat engeli olmayan,