Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

KALT Türkiye; Maltepe; On-site; TRY 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Bir çağrı merkezi olan KALT Türkiye, Maltepe'de müşteri memnuniyetini sağlamak için deneyimli bir müşteri temsilcisi arıyor. Adaylar, müşterilere hızlı çözümler sunabilmeli ve etkili iletişim becerileri sergileyebilmelidir. İki yıl deneyim beklenmektedir. Bu pozisyon, çağrı merkezi deneyimi olan güçlü problem çözücü bireyler için uygundur.

Qualifications

• En az 2 yıl çağrı merkezi ya da benzer pozisyonda deneyim.
• Sözlü ifade akıcılığı ve düzgün diksiyon.
• Zaman yönetimi ve etkin iletişim kurma becerileri.

Responsibilities

• Müşteri çağrılarını yanıtlamak.
• Müşteri ihtiyaçlarını belirleyerek çözümler sunmak.
• Şikayetleri ele almak ve çözüm önerileri sunmak.

Skills

İletişim becerisi

Problem çözme

Takım çalışması

İkna kabiliyeti

Education

Üniversite mezunu

Tools

MS Office

Job description

İŞ TANIMI

• Gelen çağrıların ve müşterilerden gelen soruların yanıtlanması,
• Memnuniyetin sağlanması için müşterinin ihtiyaçlarının belirlenmesi ve gerekli aksiyonların alınması,
• Müşteri şikayetleriyle ilgilenilmesi, gerekli çözüm ve alternatif önerilerde bulunulması,
• Müşteri bilgilerinin alınması ve müşterinin talebiyle ilgili kayıtların oluşturulması,
• Ürün servis sürecinin takip edilerek, servis ile müşteri arasında güncel bilgi akışının sağlanması,
• Ürün bilgilerine hakim olunarak anlık çözümlerin üretilmesi,
• Sipariş takibi, ürün değişimi, ürün iadesi gibi konularda müşteriye geri bildirimde bulunulması,

GENEL NİTELİKLER

• İstanbul Anadolu yakasında tercihen Maltepe ilçesinde ikamet eden,
• Tercihen üniversite mezunu,
• Tercihen çağrı merkezinde ya da benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyimli,
• Sözel ifadesi akıcı, diksiyonu düzgün,
• Etkin iletişim kurabilen,
• İkna kabiliyeti yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İletişim becerisi kuvvetli,
• Problemlere çözüm odaklı yaklaşan,
• Zamanı etkin yönetebilen,
• MS Office programlarına hakim,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış