Müşteri Hizmetleri Saha Yöneticisi

Enerjisa; Şahinbey; Hybrid; TRY 260.000 - 420.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hibrit çalışma

Esnek çalışma saatleri

Sağlık sigortası

Hayat sigortası

Departmanlar arası rotasyon

Eğitim & Gelişim

Hoş geldin izni (5 gün)

Zusammenfassung

Enerjisa’da Müşteri Hizmetleri ekip arkadaşlığı için enerji dolu bir rol arıyoruz. Çalışanlarımızın müşteri memnuniyetini artırmak, satış hedeflerini desteklemek ve operasyonel verimliliği iyileştirmek amacıyla çalışacaksınız.

Hybrid çalışma modeliyle Gaziantep lokasyonunda, 7+ yıl deneyimli satış ve ekip yönetimi uzmanı arıyoruz. İyi İngilizce bilgisi, güçlü paydaş yönetimi ve ikna kabiliyeti beklenmektedir. Enerjisa’nın sürdürülebilir büyüme hedeflerine katkı sağlayacaksınız.

Qualifikationen

• Üniversite lisans mezunu olmak.
• En az 7+ yıl deneyime sahip olmak.
• Satış tecrübesi ve ekip yönetimi becerisi.
• İkna ve paydaş yönetimi yetkinliği.
• İyi derecede İngilizce bilmek.
• Gaziantep'te ikamet etmek ve seyahat engeli olmamak.

Aufgaben

• Müşteri Hizmetleri Merkezleri süreçlerinin uçtan uca yönetimi.
• Regüle işlemlerin mevzuat çerçevesinde devamlılığının sağlanması, kontrolü ve denetlenmesi.
• Ekiplerimizin performans takibi ve gelişimlerinin sağlanması.
• Sorumluluğundaki lokasyonların ISO ve diğer denetim süreçlerinin takibi.
• Enerjisa İşlem Merkezi süreçlerinin Enerjisa standartlarına entegrasyonu ile satış, müşteri memnuniyeti, ürün ve diğer hedeflerinin takibi & periyodik ziyaretler.
• Sorumlu olduğu portföydeki müşterilerin yönetilmesi, ziyaret edilmesi, satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi.
• Sorumlu olduğu KPI’larda raporların takibi, analizi ve gerekli stratejilerin oluşturulması & uygulanması.
• İş geliştirmeye ve süreç verimliliğine yönelik projeler geliştirilmesi gibi görev ve sorumlulukların alınması.

Kenntnisse

Satış yeteneği

Ekip yönetimi

İkna ve müzakere

Paydaş yönetimi

İngilizce

Ausbildung

Lisans mezunu

Jobbeschreibung

Enerjisa olarak, daha iyi bir gelecek için enerji dönüşümüne öncülük etmek ve yön vermek için çalışıyoruz. Türkiye'nin çevik ve yenilikçi enerji şirketi olarak, yarının ihtiyaç duyduğu altyapı ve hizmetleri kurarak sürdürülebilir enerji dönüşümünü hızlandırmaya kararlıyız.

Temel değerlerimiz olan samimiyet, tutku, cesaret, sürekli gelişim ve kapsayıcılıktan güç alıyoruz. Çeşitliliğin gücüne ve ekibimize kattığı güce inanıyoruz. Enerjisa'da her adayın adil ve önyargısız bir şekilde değerlendirilmesini sağlıyoruz.

Enerjisa olarak, tüm süreçlerimizde fırsat eşitliğine dayalı bir yaklaşım benimsiyor, çeşitlilik ve kapsayıcılığı odağımıza koyuyoruz. Çalışanlarımıza, müşterilerimize ve diğer paydaşlarımıza dil, din, milliyet, ırk, etnik köken, yaş, cinsiyet, cinsel yönelim, medeni durum, sağlık, engellilik durumu, siyasi görüş, sendika üyeliği veya benzeri nedenlere dayanarak ayrımcılık yapılmasına müsaade etmiyoruz.

Sen de enerjimize ortak olmaya ne dersin?

Neler Yapıyoruz?

Enerjisa Enerji olarak ‘Herkes için daha iyi bir gelecek’ vizyonu ve sürdürülebilirlik odağıyla Türkiye’nin enerji dönüşümüne öncülük ediyor, ana iş kollarımız olan elektrik dağıtım, perakende satış ve müşteri çözümleri ile E-mobilite alanlarında Türkiye’nin dörtte birine kesintisiz hizmet sunuyoruz. Sektörün en büyük oyuncusu olarak 14 ilde 10,7 milyon müşteriye ulaşarak 22 milyonu aşkın kullanıcıya elektrik dağıtım hizmeti sağlıyoruz. Aynı zamanda İşimin Enerjisi markasıyla müşterilerimize yenilenebilir enerji, verimlilik ve yeşil enerji çözümleri sunarken; %100 Enerjisa iştiraki olan elektrikli şarj operatörü şirketi Eşarj ile Türkiye’nin ilk ve en hızlı şarj istasyonu ağı işletiyoruz.

İnsan, teknoloji ve müşteri odaklı yaklaşımımız doğrultusunda verimlilik ve teknoloji odaklı iş modellerimizle insan hayatına dokunan sürdürülebilir çözümler üretiyoruz. Faaliyetlerimizi sürdürürken bir yandan da toplumsal sorumluluklar da üstleniyor, daha iyi bir gelecek hayali ile sosyal etkisi yüksek projeleri hayata geçiriyoruz. Sürdürülebilir turizmden çocuklarda verimlilik ve tasarruf bilinci yaratmaya, çeşitlilik ve kapsayıcılıktan dijital dönüşümün hızlandırılmasına birçok farklı alanda odağına insanı alan uygulamaları hayata geçiriyoruz. Sektördeki yeni fırsatları da değerlendirerek ortaklarımıza, müşterilerimize, çalışanlarımıza, tedarikçilerimize ve topluma değer yaratmayı, öncü olmayı amaçlıyoruz.

Türkiye’nin çevik ve yenilikçi enerji şirketi olarak gücümüzü insandan alıyor ve faaliyetlerimizi samimiyet, tutku, cesaret, sürekli gelişim ile katılım değerlerinin üzerine inşa ediyoruz.

Bu Rolde Seni Neler Bekliyor?

Müşteri Hizmetleri ekibimiz için çalışma arkadaşı arıyoruz.

• Müşteri Hizmetleri Merkezleri süreçlerinin uçtan uca yönetimi,
• Regüle işlemlerin mevzuat çerçevesinde devamlılığının sağlanması, kontrolü ve denetlenmesi,
• Ekiplerimizin performans takibi ve gelişimlerinin sağlanması,
• Sorumluluğundaki lokasyonların ISO ve diğer denetim süreçlerinin takibi,
• Enerjisa İşlem Merkezi süreçlerinin Enerjisa standartlarına entegrasyonu ile satış, müşteri memnuniyeti, ürün ve diğer hedeflerinin takibi & periyodik ziyaretler,
• Sorumlu olduğu portföydeki müşterilerin yönetilmesi, ziyaret edilmesi, satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi,
• Sorumlu olduğu KPI’larda raporların takibi, analizi ve gerekli stratejilerin oluşturulması & uygulanması,
• İş geliştirmeye ve süreç verimliliğine yönelik projeler geliştirilmesi gibi görev ve sorumlulukların alınması konularında görev alacak bir çalışma arkadaşı arayışındayız.

Biz Senden Neler Bekliyoruz?

• Üniversitelerin Lisans programlarından mezunsan,
• Kariyerinin 3 yılı ilgili alanda olmak üzere toplamda en az 7+ yıl deneyim sahibiysen,
• Satış alanında tecrübeli, ekip yönetimi konusunda istekli ve deneyimliysen,
• Müzakere ve ikna yeteneğin güçlüyse, etkin paydaş yönetimi becerilerine sahipsen,
• İyi derecede İngilizce biliyorsan,
• Gaziantep ilinde ikamet edebileceksen ve seyahat engelin yoksa başvurunu bekliyoruz.

İşe Alım Sürecimiz Nasıl İşliyor?

• Ön Görüşme
• Kişilik Envanteri, Genel Yetenek ve İngilizce Testleri
• İnsan ve Kültür ile Ekip Görüşmesi
• Referans Kontrolü
• Teklif Aşaması

Enerjisa’lı Olmanın Ayrıcalıkları Neler?

• Ergonomi ve İletişim destekli Hibrit çalışma modeli,
• Esnek çalışma saatleri ve toplantısız saatler,
• Rekabetçi ücret ve yan haklar paketi, kapsayıcı özel sağlık ve hayat sigortaları & şirket katkılı BES,
• Departmanlar arası rotasyon fırsatları,
• Hem kişisel hem profesyonel yetkinlikleri destekleyen eğitim & gelişim fırsatları,
• 5 gün Hoş Geldin İzni, Doğum Günü ve Genişletilmiş Ebeveynlik İzinlerini de kapsayan izin paketi,
• Çalışan Destek ve Danışmanlık Uygulamaları İmkânı (Meditopia).

Enerjisa Linkedin Easy Apply Çalışan Adayı Aydınlatma Metni’ne erişmek için https://www.enerjisa.com.tr/tr/enerjisa-hakkinda/kisisel-verilerin-korunmasina-dair-metinler/linkedin-easyapply-calisan-adayi-aydinlatma-metni adresini ziyaret edebilirsin.