Müşteri Destek Takım Lideri

letgo; Fatih; On-site; TRY 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Bir teknoloji şirketi, ofisten çalışacak bir iletişim görevlisi arıyor. Pozisyon, müşteri hizmetleri taleplerini yanıtlamak ve hedeflere ulaşmak için iletişim sağlamak üzerine odaklanıyor. Güçlü iletişim becerilerine ve müşteri odaklılığa sahip, ofisten çalışmaya istekli adaylar tercih edilecektir.

Qualifications

• Tam zamanlı müsait olma.
• Hafta sonu ve resmi tatillerde çalışmaya istekli olma.
• İnteraktif müşteri hizmetleri deneyimi.

Responsibilities

• İletişim görevlisi olarak çalışmak.
• Metrikleri denetlemek ve hedeflere ulaşmak.
• Müşteri taleplerini yanıtlamak.

Skills

Güçlü iletişim becerileri

Müşteri odaklılık

Detaylara dikkat

Job description

Neler Yapacaksınız;

• letgo CC ekibi ile letgo'nun dış kaynaklı ekibi arasında irtibat görevlisi olarak görev yapmak
• Yön ve hedefleri iletmek, metrikleri ve KPI'ları denetleyerek belirlenen hedeflerle uyumlu olmalarını sağlamak
• Hizmet kalitesinin sağlanmasını sağlamak
• Müşteri hizmetleri taleplerinin zamanında, verimli ve bilgili bir şekilde yanıtlanmasını sağlamak
• Süreçlerde, yönergelerde ve raporlarda iyileştirmeler önermek için letgo Operasyon Müdürü ile iletişimde kalmak

Bu hedefe ulaşmak için şunlara ihtiyacınız olacak:

• Tam zamanlı müsait olmak (ofisten çalışma günlerinde letgo ofisi veya BPO lokasyonunda çalışmak)
• Hafta sonu ve resmi tatillerde 1 gün çalışmaya istekli olmak
• Yüksek düzeyde etkileşim ve müşteri odaklılık ile güçlü iletişim becerileri
• İnsan odaklı olmak
• Farkında ve güvenilir olmak
• Detaylara çok dikkat etmek
• İçerik moderasyonu, müşteri hizmetleri ve/veya çevrimiçi iş alanında önceki deneyim bir avantajdır.

Ek olarak Gereksinimler;

• Takım liderimizin İstanbul’da ikamet etmesi ve haftada 2 gün ofiste bulunması şartı aranacaktır.
• Yeni rolüne alışma süreci olan ilk 6 hafta boyunca mevcut kalite uzmanı görevini de sürdürecek, sonrasında yalnızca takım liderliği rolüne devam edecektir.
• Takım liderinin izin günlerinin Pazar ve Pazartesi olması şartları aranacaktır