Müşteri Deneyimi Uzmanı

hrcollab consultancy.; Fatih; On-site; TRY 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Bir danışmanlık şirketi, e-ticaret ve mobilya sektörlerinde faaliyet gösteren bir iş ortağı için Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyor. Adayların üniversite mezunu olmaları, müşteri ilişkileri veya satış deneyimi bulunması bekleniyor. Pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmaya odaklı profesyonel destek sunulmasını içerir. İletişim ve problem çözme becerileri önemlidir.

Qualifications

• Üniversite mezunu.
• Müşteri ilişkileri, satış veya çağrı merkezi alanında deneyim.
• Güçlü iletişim, ikna ve problem çözme becerileri.
• MS Office ve temel dijital uygulamalara hâkim.

Responsibilities

• Müşterileri showroom ve dijital kanallarda karşılamak.
• Sipariş ve teslimat süreçlerini takip etmek.
• Satış sonrası destek süreçlerini yürütmek.

Skills

İletişim becerileri

İkna becerileri

Problem çözme becerileri

Education

Üniversite mezunu

Tools

MS Office

Job description

İş Tanımı

Mobilya ve e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren, müşteri odaklı yaklaşımıyla öne çıkan bir iş ortağımız için Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda, müşterilere ilk temas noktasında profesyonel bir deneyim sunacak, sipariş ve satış sonrası süreçleri yönetecek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaracak bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterileri showroom, ofis ve dijital kanallarda karşılamak ve doğru yönlendirmek
• Ürün ve hizmetleri etkili, ikna edici bir şekilde tanıtmak
• Sipariş, üretim ve teslimat süreçlerini takip ederek düzenli bilgilendirme yapmak
• Satış sonrası destek süreçlerini yürütmek, müşteri memnuniyeti takibi yapmak
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak, raporlamak ve iyileştirme önerileri sunmak
• İç ekiplerle (satış, lojistik, üretim) koordineli çalışarak müşteri deneyimini geliştirmek

Aranan Nitelikler

• Üniversite mezunu
• Müşteri ilişkileri, satış veya çağrı merkezi alanında deneyim
• Güçlü iletişim, ikna ve problem çözme becerileri
• MS Office ve temel dijital uygulamalara hâkim
• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı
• Tercihen e-ticaret veya mobilya sektöründe deneyim