Müşteri Deneyimi Yöneticisi

FLO Group; Fatih; On-site; TRY 400,000 - 640,000; Full time

Job summary

FLO Group, Türkiye’de Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyor. Pozisyon, müşteri yolculuğu optimizasyonu için stratejiler geliştirmeyi, veriye dayalı aksiyonlar üretmeyi ve KPI’ları düzenli olarak raporlamayı içerir.

Adaylar analitik bakış açısına sahip olmalı, proje yönetimi becerisi ve müşteri odaklı yaklaşımıyle ekiple uyum içinde çalışmalıdır. İş, ofis ortamında çalışmayı gerektirecek ve ekip çalışmalarını destekleyecek iletişim yeteneklerini ön planda tutacaktır.

Qualifications

• Müşteri deneyimi stratejileri geliştirmek.
• Veri ve geri bildirimleri analiz ederek aksiyonlar üretmek.
• KPI’ları izlemek ve raporlamak.
• İş stratejileriyle uyumlu müşteri odaklı çözümler tasarlamak.

Responsibilities

• Müşteri deneyimi stratejileri oluşturulmasına katkı sağlamak
• Müşteri, alışveriş, iade gibi verileri analiz ederek deneyimi iyileştirecek aksiyon planları geliştirmek
• Müşteri deneyimi parametrelerindeki KPI’ları raporlamak ve takip etmek
• Müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayıp kurumun hedefleriyle uyumlu şekilde karşılamak
• Tüm paydaşlarla yüksek işbirliği, uyum ve iletişim içinde çalışmak
• VOC (Voice of Customer) süreçlerini yönetmek
• NPS geliştirme projelerine liderlik etmek
• Geri bildirimleri analiz ederek aksiyon planları oluşturmak
• Müşteri temas noktalarında memnuniyeti artıracak iyileştirme projeleri geliştirmek
• İçgörüleri ve çıktıları tüm paydaşlara aktarmak ve görselleştirmek

Skills

Analitik düşünce

Sebep-Sonuç ilişkisi

Müşteri odaklılık

Sunum becerileri

Paydaş yönetimi

İş birliği

MS Office ileri seviye

Veri ölçüm/raporlama

Yapay zeka ilgisi

Education

Lisans, ilgili bölüm

Tools

MS Office

Job description

Her büyük hikâyenin aslında cesur bir adımla başladığına inanıyoruz. Potansiyeli birlikte ortaya çıkarmak, gelişimi cesaretle desteklemek ve her adımda değer yaratmak için bir aradayız. Çünkü biliyoruz ki bizi biz yapan, yan yana attığımız o kararlı adımlar.

Yolumuzun kesiştiği herkesin "Benim Geleceğim Burada" diyebilmesi için gelişimi merkeze alıyoruz. Bilgi ve tecrübemizi teknolojiyle harmanlıyor, köklerimizden aldığımız güçle hep birlikte geleceğe yürüyoruz.

3 kıtada, 25’ten fazla ülkede faaliyet gösteren yapımızla; FLO, In Street, Nine West, Lumberjack ve Reebok mağaza zincirlerimiz ve Kinetix, Polaris, Butigo, Dockers by Gerli, U.S. Polo ASSN., İnci ve Lotto gibi güçlü markalarımızla sektöre yön veriyoruz. 800’e yakın mağazamız ve 15.000’iaşkın ekip arkadaşımızla bu gelişime öncülük ediyoruz.

FLO Group'ta “Müşteri Deneyimi Yöneticisi” hangi görevlerden sorumludur?

• Müşteri deneyimi stratejilerinin oluşturulmasına katkı sağlamak,
• Müşteri, alışveriş, iade gibi verilerini analiz ederek, deneyimi iyileştirecek aksiyon planları geliştirmek,
• Müşteri deneyimi parametrelerindeki ölçüm metriklerini analiz etmek, KPI’ları raporlamak ve takip etmek
• Müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak bunları kurumun stratejik hedefleriyle uyumlu şekilde karşılamak,
• Tüm paydaşlar ile yüksek işbirliği, uyum ve iletişim içinde içinde çalışmak
• Müşteri yolculuğunun iyileştirilmesini sağlayacak projeler geliştirmek ve diğer ekipler tarafından atılacak adımları takip etmek
• VOC (Voice of Customer) süreçlerini yönetmek,
• NPS geliştirme projelerine liderlik etmek,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek aksiyon planları oluşturmak,
• Müşteri temas noktalarında müşteri memnuniyetini artıracak sistematik iyileştirme projeleri geliştirmek,
• Müşteri içgörüleri, Müşterinin sesi, müşteri ile ilgili yapılan proje ve analizlerin bulgularını ve önerilerini, çıktılarını etkileyici öykü anlatımı ve görselleştirme tekniklerini kullanarak tüm paydaşlara düzenli olarak aktarmak

İş tanımının senin için uygun olduğunu düşünüyorsan ve;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezunsan,
• Analitik bakış açısına sahipsen ve rakamlar arası çok iyiyse,
• Sebep sonuç ilişkisi iyi şekilde kurabiliyorsan,
• Proje yönetimi deneyimin varsa veya proje yönetimine ilgin bulunuyorsa,
• Müşteri odaklı düşünmeyi önemsiyorsan,
• Sunum becerileri güçlüyse,
• İş birlikçi, paydaş yönetimine güvenen ve iletişim becerin kuvvetliyse,
• MS Office programlarını ileri seviyede kullanabiliyorsan,
• Ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakimsen,
• Yapay zekayı iş süreçlerinde kullanmış veya yapay zeka teknolojileri konusuna ilgiliysen başvurunu sabırsızlıkla bekliyoruz.

Her şey bir adımla başlar. Bazı adımlar ise geleceğe yön verir.

Geleceğe attığımız her adımda, birlikte daha ileriye.

Başvuruda bulunan tüm adaylarımızı, hiçbir ayrım gözetmeksizin eşitlik ilkesiyle değerlendiriyoruz. Aradığımız yetkinlikleri en objektif şekilde değerlendirmek adına envanter ve testler uyguluyor, yetkinlik bazlı yapılandırılmış mülakatlarla sürecimizi ilerletiyoruz. Şeffaflığa değer veriyor ve sürecin her adımında seni mutlaka bilgilendiriyoruz.

Flo Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. Çalışan Adayı Kişisel Verilerinin İşlenmesi Aydınlatma Metni’ne https://kurumsal.flo.com.tr/calisan-adayi-aydinlatma-metni adresinden ulaşabilirsiniz.