Müşteri Deneyimi Müdürü

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş.; Fatih; On-site; TRY 120,000 - 150,000; Full time

Job summary

Bir enerji dağıtım şirketi, İstanbul'da Müşteri Deneyim Müdürü arıyor. Adayın müşteri deneyimi süreçleri, veri analizi, ve çağrı merkezi yönetimi konularında en az 7 yıl tecrübeye sahip olması bekleniyor. Pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyon planları geliştirme ve uygulama sorumluluklarını içeriyor.

Qualifications

• 7 yıl müşteri deneyimi tecrübesi.
• Çağrı Merkezi ve Şikayet Yönetimi deneyimi.
• Yenilikçi teknolojilere ilgi ve uygulama isteği.

Responsibilities

• Müşteri şikayetlerini değerlendirmek ve raporlamak.
• Müşteri sadakatine yönelik aksiyon planları oluşturmak.
• Müşteri deneyimi performans ölçümlerini analiz etmek.

Skills

Müşteri deneyimi süreçleri

Veri analizi

İyi derecede İngilizce

Excel ve SQL kullanımı

Education

Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, İktisat

Job description

1970 yılından bu yana faaliyet göstermekte olan ve 2013 yılında özelleşen Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ), İstanbul Avrupa Yakası'nda 3.573 km² alanda, yaklaşık 5.5 milyon aboneye 27 milyar kWh elektrik dağıtımı yapmakta olup, % 13’lük pazar payıyla sektörün amiral gemisi konumundadır.

Her geçen gün artan elektrik ihtiyacını kaliteli, verimli ve kesintisiz bir şekilde karşılayabilmek için şebeke iyileştirme ve tesis kurma alanlarında yatırımlarını sürdürmekte olan ve Türkiye’nin en büyük dağıtım firması olma özelliğini taşıyan şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere belirtilen niteliklere uygun Müşteri Deneyim Müdürü aramaktayız.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, İktisat vb lisans veya yüksek lisans bölümlerinden mezun
• Müşteri deneyimi süreçleri ve müşteri memnuniyeti konularında en az 7 yıl tecrübeli
• Çağrı Merkezi & Şikâyet Yönetimi alanında deneyim sahibi
• Veri analizi konusunda deneyimli, analiz sonuçlarını etkili bir şekilde yorumlayabilen, analitik yetkinliğe sahip
• Yenilikçi teknolojilere ilgi duyan ve bunları uygulamaya geçirme konusunda istekli
• Süreç, proje planı yönetimi ve müşteri odaklı bakış açısına sahip
• İyi derecede İngilizce bilen
• Dijitalleşme projelerinde aktif olarak görev almış
• Excel, SQL gibi ileri düzeyde raporlama ve analiz araçlarını kullanabilen

İş Tanımı

• Müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesini ve müşteri deneyimi çalışmalarının kurum içindeki takibi, analizi ve raporlamaları
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar tarafından belirlenmiş olan kriterler neticesinde gerekli raporların hazırlanmasını sağlamak
• Müşteri sadakatini arttırmaya yönelik aksiyon planları oluşturulması ve uygulanması
• Yeni projeler geliştirilmesi ve şirketteki diğer uygulamalar ile entegrasyonunun sağlanması
• Pazar araştırmalarının yapılması ve sonuçlarının raporlanması
• Şirketin farklı kanallarındaki müşterilere yönelik hizmet seviyesinin takibi, düşüş yaşanan noktalar için aksiyon alınması
• Müşteri deneyimi performans ölçümlerinin analiz edilmesi, trend ve gelişmelerinin takibi, gelişim alanlarının belirlenmesi
• Müşteri memnuniyet araştırması ve kalite değerlendirmesi sonuçlarının analiz edilmesi, müşteri deneyimi açısından iyileştirme alanlarının tespiti, ilgili birimler ile koordinasyon içerisinde aksiyon planlarının belirlenmesi