Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı

Albaraka Türk; Ümraniye; On-site; TRY 350,000 - 550,000; Full time

Benefits offered by this job

Eğitim ve gelişim programları

Kariyer yönelimi ve mentorluk

Değişim yönetimi desteği

Job summary

Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş.'nin Müşteri Deneyimi ve CRM Müdürlüğü’nde Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı olarak görev alacaksınız. Müşteri yolculuklarını uçtan uca analiz edecek ve deneyimi iyileştirecek projeleri yöneteceksiniz.

NPS/CSAT/CES gibi metrikleri izleyecek, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek aksiyonlar çıkaracak, paydaşları ikna ederek uygulamaların hayata geçmesini takip edeceksiniz.

Qualifications

• Bankacılık/finans veya fintech alanında en az 5 yıllık müşteri deneyimi ve CRM tecrübesi.
• Müşteri deneyimi ölçümleme metodolojileri konusunda bilgi sahibi.
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirme ve aksiyon çıkarma becerisi.
• Projeler ve paydaşlar ile etkin koordinasyon yeteneği.
• Güçlü yazılı/sözel iletişim ve sunum becerisi.

Responsibilities

• Müşteri deneyimi stratejisinin geliştirilmesine katkı sağlamak ve uygulanmasını yönlendirmek.
• Müşteri yolculuklarını uçtan uca analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemek.
• NPS, CSAT, CES gibi metrikleri izlemek ve gelişim alanlarını raporlamak.
• Geri bildirimleri analiz edip aksiyon alanları oluşturmak.
• Projelerde ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak ve hayata geçişi takip etmek.
• Üst yönetime yönelik analiz, raporlama ve sunumlar hazırlamak.
• Değişim yönetimini destekleyerek müşteri odaklı kültürü yaygınlaştırmak.

Skills

Müşteri deneyimi

CRM

Pazarlama

Paydaş yönetimi

İkna kabiliyeti

Sunum hazırlama

Analitik düşünme

Değişim yönetimi

Tools

Qlik Sense

Power BI

Job description

Türkiye'de faizsiz bankacılık yapan finansal kuruluşların ilki ve öncüsü olan Albaraka Türk Katılım Bankası, 1985'ten bu yana aktif olarak çalışanlarının ve müşterilerinin değerlerine değer katmaya devam ediyor.

Türkiye'nin ilk ve öncü Katılım Bankası olarak büyüyor ve güçleniyoruz! Sizde heyecan verici bir kariyere adım atmak ve finans sektöründe fark oluşturmak istiyorsanız, doğru yerdesiniz!

Neden Albaraka Türk?

• Güçlü bir finans kurumu olarak Katılım Bankacılığı sektörünün öncüsüyüz.
• Faizsiz finans değerlerimize sadık ve etik değerlerimize önem veren bir kuruluşuz.
• Çalışanlarımıza değer verir, gelişimleri için fırsatlar sunarız.
• Ekip çalışmasına inanır ve işbirliği kültürünü teşvik ederiz.
• Müşteri odaklı hizmet anlayışımız ile yenilikçi projelere imza atar, birçok ilk uygulama ile sektörde fark oluştururuz.

Siz de Albaraka Türk ailesine katılmak ve kariyerinizi bir adım öteye taşımak isterseniz, Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş.'nin Müşteri Deneyimi ve CRM Müdürlüğü’nde, müşterilerimizin tüm temas noktalarındaki deneyimini iyileştirmek, müşteri odaklı dönüşüm projelerine liderlik etmek ve farklı birimleri ortak bir müşteri deneyimi hedefi etrafında buluşturmak üzere Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı ekip arkadaşımızı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri deneyimi stratejisinin geliştirilmesine ve uygulanmasına katkı sağlamak,
• Müşteri yolculuklarını uçtan uca analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemek,
• NPS, CSAT, CES ve benzeri müşteri deneyimi metriklerini takip etmek ve gelişim alanlarını ortaya koymak,
• Müşteri geri bildirimlerini farklı kanallardan analiz ederek aksiyon alanları oluşturmak,
• Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik projeleri uçtan uca yönetmek,
• Projelerde ilgili iş birimleri, teknoloji ekipleri, operasyon, ürün, pazarlama ve diğer paydaşlarla koordinasyonu sağlamak,
• Birimler arası ihtiyaç ve öncelikleri ortak müşteri deneyimi hedefleri doğrultusunda yönetmek,
• Müşteri deneyimi problemlerinin kök neden analizlerini gerçekleştirmek ve çözüm önerileri geliştirmek,
• Müşteri deneyimi projelerinin çıktılarını ve iş sonuçlarını ölçmek,
• Üst yönetime yönelik analiz, raporlama ve sunumlar hazırlamak,
• Müşteri odaklı kültürün kurum içerisinde yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmalara katkı sağlamak,
• Sektördeki müşteri deneyimi trendlerini ve iyi uygulamaları takip ederek yeni projeler geliştirmek.

Aranan Nitelikler

• Tercihen bankacılık, finans, fintech veya benzeri sektörlerde en az 5 yıl müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri, CRM, pazarlama veya benzer alanlarda deneyim,
• Customer Journey, Voice of Customer ve müşteri deneyimi ölçümleme metodolojileri konusunda deneyimli,
• NPS, CSAT, CES gibi müşteri deneyimi metriklerine hakim,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek aksiyona dönüştürebilen,
• Proje yönetimi ve paydaş yönetimi konusunda deneyimli,
• Çok güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip,
• Farklı seviyelerdeki paydaşlarla etkin iletişim kurabilen ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Birimler arası koordinasyonu sağlayabilecek güçlü ilişki yönetimi yetkinliğine sahip,
• Sunum hazırlama ve üst yönetime sunum yapma konusunda deneyimli,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri güçlü,
• Tercihen Qlik Sense, Power BI veya benzeri raporlama araçları konusunda deneyimli,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip ve değişim yönetiminde aktif rol alabilecek.

Bu Rolde Seni Neler Bekliyor?

Bu pozisyon, müşterinin sesini kurum içerisinde temsil eden ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi için farklı ekipleri bir araya getiren kritik bir rol üstlenecek.

Başarılı bir adaydan yalnızca analiz üretmesini değil; ortaya koyduğu içgörüyü ilgili birimlere aktarabilmesini, paydaşları ikna edebilmesini ve alınan aksiyonların hayata geçmesini takip etmesini bekliyoruz.

Müşterinin sesini doğru anlayıp, kurum içerisinde doğru kişileri harekete geçirmek bu rolün temel sorumluluklarından biri olacak.

Peki Albaraka Türk’te seni neler bekliyor;

Eğitim ve Gelişim :

Bankacılık ve Satış alanında aynı zamanda birçok teknik eğitimi içinde bulunduran eğitim programlarımız ile birlikte kariyerinizin her alanında uzman ekipler ve profesyonel eğitmenler tarafından eğitim verilmesi,

Kariyer Planlaması :

Kariyer hedefleriniz doğrultusunda her türlü desteği alabileceğiniz ve sizlerin geleceği için en doğru adımın atılmasına yardımcı olacak tecrübeli mentörlerimiz sayesinde, geleceğin liderlerinin yetiştirilmesi ve kişisel gelişiminize katkı sağlayacak kariyer planlamaları,

Daha fazlasını merak ediyorsan sosyal medya hesaplarımızdan bizi takip edebilirsin.

https://www.instagram.com/albarakaturkkariyer