Kurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı

E&G Partners; Fatih; On-site; TRY 15,000 - 20,000; Full time

Job summary

Bir telekomünikasyon şirketi, Kurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyor. Aday, müşteri deneyimi süreçlerini analiz ederek geliştirecek, projeler tasarlayacak ve uygulayacaktır. En az lisans, 2-3 yıl deneyim ve proje yönetimi bilgisi gereklidir.

Qualifications

• Telekomünikasyon veya kurumsal müşteri deneyimi alanında en az 2-3 yıl deneyim.
• Kurumsal müşteri süreçlerinde iyileştirme projeleri yürütmüş.

Responsibilities

• Kurumsal müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz ederek geliştirmek.
• Şirketin müşteri stratejisini yansıtan deneyim projeleri tasarlamak ve uygulamak.
• Müşteri deneyiminde yaşanan sorunların kök nedenlerini araştırmak ve kalıcı çözümler geliştirmek.

Skills

Veri analizi

Proje yönetimi

Müşteri geri bildirimlerini yorumlama

Education

En az lisans mezunu

Job description

Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için Kurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Kurumsal müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz ederek geliştirmek.
• Şirketin müşteri stratejisini yansıtan deneyim projeleri tasarlamak ve uygulamak.
• Müşteri deneyiminde yaşanan sorunların kök nedenlerini araştırmak ve kalıcı çözümler geliştirmek.
• Ürün, kanal ve segment bazında müşteri deneyimini iyileştirmek için testler ve çalışmalar yürütmek.
• Doğrudan ve dolaylı müşteri geri bildirimlerini (müşteri anketleri, satış ekipleri, müşteri ziyaretleri vb.) yorumlamak ve konsolide etmek.
• Çapraz fonksiyonlu ekiplerle iş birliği içinde süreç iyileştirme projelerini başlatmak ve yönetmek.
• Müşteri verilerini inceleyerek davranış kalıplarını ortaya koymak ve çözümler geliştirmek.
• Regülasyon gerekliliklerini müşteri deneyimi bakış açısıyla değerlendirerek süreçlere entegre etmek.

Aranan Nitelikler

• En az lisans mezunu.
• Telekomünikasyon veya kurumsal müşteri deneyimi alanında en az 2-3 yıl deneyim.
• Kurumsal müşteri süreçlerinde iyileştirme projeleri yürütmüş.
• Proje yönetimi, raporlama ve veri analizi konularında deneyimli.