Kundenservice-Trainer: Lerndesign & Coaching

Conduent

Osmangazi

Hybrid

TRY 150,000 - 210,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Hardware-Paket

SGK Anmeldung

Private Krankenversicherung

Prämienzahlungen

Nestingsbonus 1000€

Essensgeld

Job summary

Conduent sucht eine/n Trainer (m/w/d) für Bursa, mit Start im Homeoffice und späterem Arbeitseinsatz im Osmangazi-Büro. Sie verantworten die Durchführung von Fach- und Systemtrainings sowie die Erstellung von Schulungsunterlagen.

Sie arbeiten eng mit SMEs, QAs und Führungskräften zusammen, um Inhalte aktuell zu halten. Erwartet werden 2–3 Jahre Erfahrung, Deutsch C2, gute Excel/PowerPoint-Skills und gute Kommunikationskompetenz.

Qualifications

Deutsch auf Muttersprache (C2) erforderlich; gutes Englisch von Vorteil.
Mindestens 2–3 Jahre als Trainer, Coach oder QA im Call-Center-/BPO-Umfeld.
Erfahrung in Telekommunikation, Mobilfunk oder Festnetz erwünscht.
Sehr gute MS-PowerPoint- und MS-Excel-Kenntnisse für Schulungsberichte.
Kenntnisse in Erwachsenenbildung, Moderation, Didaktik und Prozessoptimierung.
Wohnort in/um Bursa; Homeoffice zunächst, später Office in Osmangazi.

Responsibilities

Schulungsdurchführung: eigenständige Fach-, System- und Kommunikationstrainings.
Trainingsdesign & Anpassung: Erstellung von Schulungsunterlagen und Konzepten.
Zusammenarbeit mit SMEs, QAs und Führungskräften zur Qualitätsicherung.
Ressourcen & Logistik: Bereitstellung aller Schulungsmaterialien.
Feedback & Reporting: Erhebung von Feedback sowie Berichte und KPIs.
Multiplikatoren-Schulung: Train-the-Trainer-Sessions durchführen.
Prozessoptimierung: Verbesserungen der Schulungsprozesse.