İspanyolca Satış Uzmanı

AKare İletişim Yönetimi; Fatih; On-site; TRY 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

AKare İletişim Yönetim, sağlık sektörüne yönelik uluslararası hasta iletişimi ve satış operasyonlarında görev alacak İspanyolca Satış Uzmanı arıyor.

İspanya ve İspanyolca konuşulan pazarlardan gelen hasta adaylarıyla iletişim kuracak, ihtiyaçları analiz edip yönlendirme yapacak ve satış süreçlerini profesyonelce yönetecek bir ekip arkadaşı arıyoruz. Günlük lead yönetimi ve CRM üzerinden takip ile teklif, randevu ve tedavi organizasyonu süreçlerini yürütecek, hedefler doğrultusunda çalışacaktır.

Qualifications

• İspanyolcayı ileri seviyede konuşabilen ve yazabilen aday.
• Telefonda ve yazılı iletişimde güçlü iletişim becerileri.
• Satış, müşteri ilişkileri veya uluslararası hasta süreçlerinde deneyim.
• Satış görüşmesi, ihtiyaç analizi ve ikna becerilerine sahip.
• CRM ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilen.
• Lead yönetimini planlı ve sistematik yapabilen.

Responsibilities

• İspanya ve İspanyolca konuşulan pazarlardan gelen hasta taleplerini karşılamak.
• Potansiyel hastalarla İspanyolca sözlü ve yazılı iletişim kurmak.
• Hasta adaylarının ihtiyaçlarını analiz ederek ilgili doktor, klinik veya hizmet alanına yönlendirmek.
• Satış fırsatları için düzenli takip ve süreç yönetimi yapmak.
• Hasta adaylarının tedavi organizasyonunu ve randevu süreçlerini takip etmek.
• Günlük CRM kaydı ve satış aşamalarını güncellemek.
• Lead’den randevuya ve tedavi organizasyonuna kadar olan süreci yönetmek.

Skills

İspanyolca ileri seviyede

Telefon görüşmesi

Satış deneyimi

CRM kullanımı

İkna becerisi

Tools

CRM sistemi

Dijital iletişim araçları

Job description

AKare İletişim Yönetimi’nin sağlık sektörüne yönelik uluslararası hasta iletişimi ve satış operasyonlarında görev alacak İspanyolca Satış Uzmanı arıyoruz.

Doktorlar, klinikler, tıp merkezleri, hastaneler ve sağlık markaları için yürüteceğimiz uluslararası hasta operasyonlarında; özellikleİspanya ve İspanyolca konuşulan pazarlardan gelen hasta adaylarının iletişim, takip ve satış süreçlerini yönetecek, iletişim becerileri güçlü, satış motivasyonu yüksek, takipçi ve sonuç odaklı birİspanyolca Satış Uzmanı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• İspanya ve İspanyolca konuşulan pazarlardan telefon, WhatsApp, internet sitesi, sosyal medya ve dijital reklam kampanyaları üzerinden gelen hasta taleplerini karşılamak,
• Potansiyel hastalarla İspanyolca sözlü ve yazılı iletişim kurmak,
• Hasta adaylarının ihtiyaçlarını analiz ederek ilgili doktor, klinik, tedavi veya hizmet alanına yönlendirmek,
• Kurum ve sağlık profesyonelleri tarafından onaylanan tedavi, süreç, organizasyon ve hizmet bilgilerini doğru ve anlaşılır biçimde aktarmak,
• Gelen potansiyel hasta taleplerini satış fırsatına dönüştürmek amacıyla düzenli takip gerçekleştirmek,
• Hasta adaylarının tedavi karar süreçlerini profesyonel biçimde yönetmek,
• Teklif, ön değerlendirme, randevu, seyahat planlaması ve tedavi organizasyonu süreçlerini takip etmek,
• Hasta adaylarının fiyat, tedavi süreci, doktor, klinik, konaklama, transfer ve Türkiye’deki organizasyonla ilgili sorularını yanıtlamak,
• Tıbbi değerlendirme gerektiren konuları ilgili doktor veya sağlık profesyoneline yönlendirmek,
• Karar süreci devam eden, iletişimi kesilmiş veya sonuçlanmamış hasta adaylarını yeniden takip etmek,
• Hastaların soru, beklenti ve itirazlarını satış sürecini destekleyecek profesyonel bir yaklaşımla yönetmek,
• Gelen talepleri, görüşme notlarını, teklifleri ve satış aşamalarını CRM sistemine eksiksiz kaydetmek,
• Lead’den randevuya ve randevudan tedavi organizasyonuna kadar olan süreci takip etmek,
• Hasta adaylarıyla yapılan görüşmelerin belirlenen iletişim ve marka standartlarına uygunluğunu sağlamak,
• Günlük, haftalık ve aylık satış ve dönüşüm hedefleri doğrultusunda çalışmak,
• Lead sayısı, geri dönüş süresi, teklif, randevu ve satış dönüşüm oranları konusunda düzenli raporlama yapmak,
• İspanyolca konuşulan pazarlardan elde edilen hasta geri bildirimlerini reklam, dijital pazarlama ve müşteri ilişkileri ekipleriyle paylaşmak,
• İspanya ve İspanyolca konuşulan pazarlardaki hasta beklentileri, iletişim dili ve satış dinamikleri konusunda ekibe içgörü sağlamak.

Aranan Nitelikler

• İspanyolcayı ileri seviyede / profesyonel çalışma düzeyinde konuşabilen ve yazabilen,
• Telefonda ve yazılı iletişimde güçlü,
• Satış, müşteri ilişkileri, hasta danışmanlığı, çağrı merkezi veya uluslararası hasta süreçlerinden en az birinde deneyimli,
• Satış görüşmesi, ihtiyaç analizi, ikna, takip ve sonuçlandırma becerileri güçlü,
• Potansiyel müşterilerin karar süreçlerini sistematik biçimde takip edebilen,
• WhatsApp, telefon ve dijital kanallar üzerinden satış yapma konusunda yetkin,
• CRM sistemleri ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilen,
• Yoğun lead ve talep akışını planlı biçimde yönetebilen,
• Hedef, performans ve satış dönüşümü odaklı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek,
• Hasta mahremiyeti ve kişisel verilerin korunması konusunda hassas,
• Ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi,
• Farklı sağlık branşları, tedaviler ve hizmet süreçleri konusunda eğitim almaya açık.

Çalışma Prensibimiz

Bu pozisyon yalnızca gelen mesajları veya telefonları yanıtlayan klasik bir müşteri temsilciliği görevi değildir.

İspanyolca Satış Uzmanımızın; potansiyel hastayı doğru şekilde karşılaması, ihtiyacını analiz etmesi, güven ilişkisi oluşturması, ilgili sağlık hizmetini doğru biçimde anlatması, hasta adayını düzenli olarak takip etmesi veilk iletişimden randevuya, randevudan tedavi organizasyonuna kadar olan satış yolculuğunu profesyonel şekilde yönetmesi beklenmektedir.