Guest Service Agent

Hilton; Fatih; On-site; TRY 96,000 - 144,000; Full time

Benefits offered by this job

Seyahat avantajları

Ebeveyn izni

Kriz Danışmanı

Ruh sağlığı kaynakları

Job summary

Hilton’da front desk pozisyonu için misafirlerle iletişimi etkili bir şekilde yönetecek, rezervasyon, check-in ve check-out süreçlerini eksiksiz sağlayacak bir ekip arkadaşı arıyoruz.

İngilizce bilen ve MS Office ile otelcilik yazılımlarını kullanabilen adaylar tercih edilecektir. Vardiyalı çalışma düzenine uyum önemli bir gerekliliktir.

Qualifications

• Turizm Otelcilik Meslek Lisesi / MYO / Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun.
• İyi derecede İngilizce bilen (ikinci yabancı dil tercih sebebidir).
• MS Office ve tercihen otelcilik programlarını kullanabilen.

Responsibilities

• Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini marka standartlarına uygun şekilde gerçekleştirmek.
• Rezervasyon, check-in ve check-out süreçlerini eksiksiz yürütmek.
• Misafir taleplerini karşılamak ve yönlendirmek.
• Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarını etkin şekilde yönetmek.
• Kasa işlemlerini ve günlük raporlamaları doğru şekilde yapmak.
• Misafir şikayet ve geri bildirimlerini çözüm odaklı şekilde ele almak.
• Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak.
• Vardiya düzeninde operasyonel sürekliliğe katkı sağlamak.
• Marka hizmet standartları ve güvenlik prosedürlerine uygun çalışmak.

Skills

İngilizce

İletişim

Kriz Yönetimi

Problem Çözme

Güler yüzlü

Vardiyalı Çalışma

OnQ Programı

Takım Çalışması

Education

Turizm/Otelcilik Mezunu

Tools

MS Office

OnQ Programı

Job description

• Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini marka standartlarına uygun şekilde gerçekleştirmek.


• Rezervasyon, check-in ve check-out süreçlerini eksiksiz yürütmek.


• Misafir taleplerini karşılamak ve yönlendirmek.


• Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarını etkin şekilde yönetmek.


• Kasa işlemlerini ve günlük raporlamaları doğru şekilde yapmak.


• Misafir şikayet ve geri bildirimlerini çözüm odaklı şekilde ele almak.


• Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak.


• Vardiya düzeninde operasyonel sürekliliğe katkı sağlamak.


• Marka hizmet standartları ve güvenlik prosedürlerine uygun çalışmak.


• Turizm Otelcilik Meslek Lisesi / MYO / Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,


• İyi derecede İngilizce bilen (ikinci yabancı dil tercih sebebidir),


• MS Office ve tercihen otelcilik programlarını kullanabilen,


• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı,


• İletişim becerileri güçlü ve temsil yeteneği yüksek,


• Problem çözme ve kriz yönetimi becerisine sahip,


• Dikkatli, düzenli ve sonuç odaklı çalışan,


• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,


• Tercihen OnQ programını kullanabilen,


• Takım çalışmasına yatkın, güler yüzlü ve pozitif yaklaşım sergileyen.

About Us

Ödüllü İşyeri Kültürüne KatılınHilton’da biz sadece misafirlerimize olağanüstü deneyimler sunmakla kalmıyoruz—bunu mümkün kılan ekip üyelerimiz için de olağanüstü bir çalışma ortamı yaratıyoruz.

Dünyanın önde gelen konaklama markalarından biri olarak, bugüne kadar dünya genelinde 3 milyardan fazla misafiri ağırladık ve kurulduğumuz günden beri vizyonumuza sadık kaldık: Dünyayı misafirperverliğin ışığı ve sıcaklığı ile doldurmak.

Ödüllü kültürümüz, Great Place to Work ve Fortune tarafından hazırlanan Dünyanın En İyi İşverenleri listesinde tekrar tekrar yer almamızı sağladı. Dünya standartlarında markalarımızla ve her misafir için en iyi konaklama deneyimini sunma taahhüdümüzle, seyahatin geleceği için yeni standartlar belirliyoruz.

İster kariyerinize yeni başlıyor olun, ister farklı bir yol keşfediyor olun, Hilton yolculuğunuzun her adımında sizi destekler. İş için gelin, kariyer için kalın—ve her konaklamayı biraz daha büyülü hale getirmemize yardımcı olun.

Hilton’da yaşam hakkında merak ettikleriniz mi var? Kariyer Blogumuzu keşfedin ve neden sadece konaklamak için değil, çalışmak için de harika bir yer olduğumuzu görün.

Responsibilities

• Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini marka standartlarına uygun şekilde gerçekleştirmek.


• Rezervasyon, check-in ve check-out süreçlerini eksiksiz yürütmek.


• Misafir taleplerini karşılamak ve yönlendirmek.


• Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarını etkin şekilde yönetmek.


• Kasa işlemlerini ve günlük raporlamaları doğru şekilde yapmak.


• Misafir şikayet ve geri bildirimlerini çözüm odaklı şekilde ele almak.


• Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak.


• Vardiya düzeninde operasyonel sürekliliğe katkı sağlamak.


• Marka hizmet standartları ve güvenlik prosedürlerine uygun çalışmak.

Qualifications

• Turizm Otelcilik Meslek Lisesi / MYO / Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,


• Tercihen otel ön büro deneyimine sahip,


• İyi derecede İngilizce bilen (ikinci yabancı dil tercih sebebidir),


• MS Office ve tercihen otelcilik programlarını kullanabilen,


• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı,


• İletişim becerileri güçlü ve temsil yeteneği yüksek,


• Problem çözme ve kriz yönetimi becerisine sahip,


• Dikkatli, düzenli ve sonuç odaklı çalışan,


• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,


• Tercihen OnQ programını kullanabilen,


• Takım çalışmasına yatkın, güler yüzlü ve pozitif yaklaşım sergileyen.

About Us

Ödüllü İşyeri Kültürüne KatılınHilton’da yaşam hakkında merak ettikleriniz mi var? Kariyer Blogumuzu keşfedin ve neden sadece konaklamak için değil, çalışmak için de harika bir yer olduğumuzu görün.

Dünyanın önde gelen konaklama markalarından biri olarak, bugüne kadar dünya genelinde 3 milyardan fazla misafiri ağırladık ve kurulduğumuz günden beri vizyonumuza sadık kaldık: Dünyayı misafirperverliğin ışığı ve sıcaklığı ile doldurmak.

Ödüllü kültürümüz, Great Place to Work ve Fortune tarafından hazırlanan Dünyanın En İyi İşverenleri listesinde tekrar tekrar yer almamızı sağladı. Dünya standartlarında markalarımızla ve her misafir için en iyi konaklama deneyimini sunma taahhüdümüzle, seyahatin geleceği için yeni standartlar belirliyoruz.

İster kariyerinize yeni başlıyor olun, ister farklı bir yol keşfediyor olun, Hilton yolculuğunuzun her adımında sizi destekler. İş için gelin, kariyer için kalın—ve her konaklamayı biraz daha büyülü hale getirmemize yardımcı olun.

Hilton’da yaşam hakkında merak ettikleriniz mi var? Kariyer Blogumuzu keşfedin ve neden sadece konaklamak için değil, çalışmak için de harika bir yer olduğumuzu görün.

About The Team

Sizin Başarılı Olmanıza Nasıl Yardımcı Olacağız?

Hilton'da, Bilinen Misafirperverliğimiz Misafirlerimizle Sınırlı Kalmaz. Ekip Üyelerimizin Refahına Yatırım Yapmaktan Ve Hayatın Tüm Anlarında Onları Desteklemekten Gurur Duyuyoruz. Hilton'a Katıldığınızda, Olağanüstü Bakımımız, Benzersiz Avantajlar Ve Ayrıcalıklarla Size De Uzanır, Bunlar Arasında*

• İnanılmaz seyahat avantajları – Go Hilton seyahat programımız aracılığıyla dünya standartlarındaki otellerimizde gecelik 40 ABD Doları kadar düşük oda fiyatlarıyla 110 gece boyunca büyük indirimli seyahatin tadını çıkarın


• Ücretli ebeveyn izni – Çünkü aile önemlidir. Eşler ve evlat edinmiş ebeveynler de dahil olmak üzere uygun Ekip Üyelerimize ücretli izin sunuyoruz


• Kriz danışmanı – Kayıp zamanlarında, Kriz Danışmanımız hem pratik destek hem de duygusal bakım için tek ve şefkatli bir iletişim noktası sunar


• Ruh sağlığı kaynakları – Refahınız her şeyden önce gelir. Herkes İçin Bakım merkezimiz aracılığıyla, Ekip Üyelerimizin kendilerine ve sevdiklerine bakmalarına yardımcı olacak kaynaklar sağlıyoruz. Birçok ülkede, uygun Ekip Üyeleri Çalışan Destek Programımız (EAP) aracılığıyla ücretsiz danışmanlık ve destek almaktadır.


• Sağlanan yan hakların kullanılabilirliği, ekip üyesinin bulunduğu yere ve istihdam şartlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve her bir program/planın şart ve koşullarına tabidir.