Fraud Operasyonları Uzmanı Yardımcısı

Hepsiburada (NASDAQ: HEPS); Fatih; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Hepsiburada, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret şirketlerinden biridir ve finansal hizmetler ile operasyonel hizmetlerde yenilikçi çözümler üretir. Bu pozisyon için görüntülü çağrı üzerinden müşteri yönlendirmesi ve KYC süreçlerinde destek sağlama becerisi aranmaktadır.

Çalışmalar vardiyalı düzen çerçevesinde gerçekleşir; MS Office becerileri ve raporlama yeteneği olan adaylar tercih edilir. Şirketimiz, dinamik bir ekip içinde büyümeye ve kariyer geliştirmeye olanak tanır.

Qualifications

• Üniversitenin ilgili bölümlerinden mezun olmanız beklenir.
• KYC süreçlerinde deneyim veya aşinalık avantaj sağlar.
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlanması gerekir.
• MS Office programlarına hakim olmak önemlidir.
• Raporlama ve analiz becerileri güçlü olmalıdır.
• İletişim becerileri kuvvetli ve müşteri odaklı çalışabilme.

Responsibilities

• Kredi kullanım sürecinde müşterilerden gelen görüntülü çağrıları karşılamak ve müşterileri ihtiyaçlarına uygun şekilde doğru yönlendirmek.
• Görüntülü çağrı süreçlerinde müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini gözeterek operasyonel prosedürlere uygun hareket etmek.
• Operasyonun günlük planlama, takip ve raporlama süreçlerine destek olmak; performans göstergelerini düzenli olarak takip ederek analiz etmek.
• Operasyonel iş akışlarını incelemek, süreç analizlerine katkı sağlamak ve günlük iş faaliyetlerinin etkin şekilde yürütülmesine destek olmak.
• Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi ve satış performansı gibi operasyonel hedeflerin takibini gerçekleştirmek.
• Hazırlanan raporların belirlenen standartlara ve zaman planına uygun şekilde ilgili yöneticilere sunulmasına katkı sağlamak.
• Operasyonel süreçlerin verimliliğini artırmaya yönelik analiz ve raporlama çalışmalarında aktif rol almak.

Skills

Analitik düşünme

İletişim becerileri

Raporlama yeteneği

Görüntülü çağrı ve müşteri hizmeti

Vardiyalı çalışma

Sorgulama ve araştırma yeteneği

İngilizce tercihen

Education

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun

Tools

MS Office

Job description

Hepsiburada, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret şirketlerinden biridir ve finansal hizmetler ile operasyonel hizmetlerde yenilikçi çözümler üretir. Bu pozisyon için görüntülü çağrı üzerinden müşteri yönlendirmesi ve KYC süreçlerinde destek sağlama becerisi aranmaktadır.

Çalışmalar vardiyalı düzen çerçevesinde gerçekleşir; MS Office becerileri ve raporlama yeteneği olan adaylar tercih edilir. Şirketimiz, dinamik bir ekip içinde büyümeye ve kariyer geliştirmeye olanak tanır.