Fraud Operasyonları Uzman Yardımcısı

Hepsiburada (NASDAQ: HEPS); Fatih; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Hepsiburada, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret şirketlerinden biridir ve finansal hizmetler ile operasyonel hizmetlerde yenilikçi çözümler üretir. Bu pozisyon için görüntülü çağrı üzerinden müşteri yönlendirmesi ve KYC süreçlerinde destek sağlama becerisi aranmaktadır.

Çalışmalar vardiyalı düzen çerçevesinde gerçekleşir; MS Office becerileri ve raporlama yeteneği olan adaylar tercih edilir. Şirketimiz, dinamik bir ekip içinde büyümeye ve kariyer geliştirmeye olanak tanır.

Qualifications

• Üniversitenin ilgili bölümlerinden mezun olmanız beklenir.
• KYC süreçlerinde deneyim veya aşinalık avantaj sağlar.
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlanması gerekir.
• MS Office programlarına hakim olmak önemlidir.
• Raporlama ve analiz becerileri güçlü olmalıdır.
• İletişim becerileri kuvvetli ve müşteri odaklı çalışabilme.

Responsibilities

• Kredi kullanım sürecinde müşterilerden gelen görüntülü çağrıları karşılamak ve müşterileri ihtiyaçlarına uygun şekilde doğru yönlendirmek.
• Görüntülü çağrı süreçlerinde müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini gözeterek operasyonel prosedürlere uygun hareket etmek.
• Operasyonun günlük planlama, takip ve raporlama süreçlerine destek olmak; performans göstergelerini düzenli olarak takip ederek analiz etmek.
• Operasyonel iş akışlarını incelemek, süreç analizlerine katkı sağlamak ve günlük iş faaliyetlerinin etkin şekilde yürütülmesine destek olmak.
• Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi ve satış performansı gibi operasyonel hedeflerin takibini gerçekleştirmek.
• Hazırlanan raporların belirlenen standartlara ve zaman planına uygun şekilde ilgili yöneticilere sunulmasına katkı sağlamak.
• Operasyonel süreçlerin verimliliğini artırmaya yönelik analiz ve raporlama çalışmalarında aktif rol almak.

Skills

Analitik düşünme

İletişim becerileri

Raporlama yeteneği

Görüntülü çağrı ve müşteri hizmeti

Vardiyalı çalışma

Sorgulama ve araştırma yeteneği

İngilizce tercihen

Education

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun

Tools

MS Office

Job description

Hepsiburada olarak, e-ticaretin köklü, yenilikçi ve öncü firmalarından biriyiz. Müşterilerimizin günlük hayatlarına güvenilir, yenilikçi ve amaç odaklı eşlik etmekte ve ticaretin dijitalleşmesine öncülük ediyoruz. Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak Nasdaq borsasında işlem gören ilk Türk şirketi olmaktan gurur duyuyoruz.

Yenilikçi teknoloji odağıyla hareket eden Hepsiburada, ilklerin adresi olma özelliğiyle köklü bir geçmişe sahip. Hepsiburada ekosistemi; son teslimat ve sipariş karşılama hizmetleri veren HepsiJet ve HepsiLojistik; market ürünleri teslimat hizmeti veren Hepsiburada Market; havayolları bilet satışı hizmeti veren Hepsiburada Seyahat; reklam hizmeti veren HepsiAd; ve ödeme hizmetleri veren HepsiPay’den oluşuyor. HepsiGlobal, bir yandan uluslararası satıcıların ürünlerini sunarken, bir yandan da Türkiye'deki tüccarların sınır ötesi satış yapmasını sağlıyor. Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştıran hizmetlerimiz sayesinde Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret şirketiyiz.

Çalışma arkadaşlarımıza; birlikte yaratmayı ve işimize daha fazla anlam katmayı destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz. Birlikte başarmaktan mutluluk duyuyor, fırsatlarla dolu bir takımın parçası olarak hep birlikte gelişiyor, neşeyle üreterek çalışıyoruz.

Ticaretin dijitalleşmesine geleceğin teknolojileri ile liderlik eden takımımızda yer alarak herkes için #iyikivarsınhepsiburada dedirtecek, heyecan dolu başarı hikayelerinin bir parçası olmak istersen senin de geleceğin burada.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• KYC süreçlerinde 1 yıl deneyimli,
• Vardiyalı düzende çalışabilecek,
• MS Office programlarına hakim,
• Raporlama ve analiz yeteneği yüksek,
• Analitik düşünme, sorgulama ve araştırma yeteneğine sahip,
• İletişim becerileri güçlü,
• Tercihen İngilizce bilen,

İş Tanımı:

• Kredi kullanım sürecinde müşterilerden gelen görüntülü çağrıları karşılamak ve müşterileri ihtiyaçlarına uygun şekilde doğru yönlendirmek.
• Görüntülü çağrı süreçlerinde müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini gözeterek operasyonel prosedürlere uygun hareket etmek.
• Operasyonun günlük planlama, takip ve raporlama süreçlerine destek olmak; performans göstergelerini düzenli olarak takip ederek analiz etmek.
• Operasyonel iş akışlarını incelemek, süreç analizlerine katkı sağlamak ve günlük iş faaliyetlerinin etkin şekilde yürütülmesine destek olmak.
• Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi ve satış performansı gibi operasyonel hedeflerin takibini gerçekleştirmek.
• Hazırlanan raporların belirlenen standartlara ve zaman planına uygun şekilde ilgili yöneticilere sunulmasına katkı sağlamak.
• Operasyonel süreçlerin verimliliğini artırmaya yönelik analiz ve raporlama çalışmalarında aktif rol almak.

“Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayı kişi kategorisini inceleyiniz.”