Elektrikli Otomobil - MüÅteri Hizmetleri DanıÅmanı

Turkcell Global Bilgi; Gebze; Hybrid; TRY 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking motivated individuals to join their team in customer service roles. This position offers a unique opportunity to engage with customers through various channels, ensuring their needs are met with high-quality service. With a commitment to employee satisfaction and development, the company provides flexible working models, professional training programs, and various perks to enhance the employee experience. Join a dynamic environment where your contributions can make a real difference in customer satisfaction and operational efficiency.

Benefits

Uzaktan Çalışma Seçeneği

Mesleki Gelişim Fırsatları

Koçluk ve Mentorluk Programları

Annelere Özel İzinler

Online Psikolog Desteği

Çalışan İndirimleri

Qualifications

• Müşteri memnuniyetini sağlamak için iletişim becerilerine sahip.
• Problem çözme becerisi ile müşteri taleplerini karşılayabilen.

Responsibilities

• Müşteriden gelen çağrılardaki talepleri karşılamak.
• Kaliteli hizmet sunarak müşteri memnuniyetini sağlamak.

Skills

İletişim Becerileri

Problem Çözme

İkna Gücü

Education

Önlisans

Job description

Bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi, Türkiye ve Ukrayna’da olmak üzere toplam 15 binden fazla çalışanla hizmet vermektedir.

Turkcell Global Bilgi müşteri deneyimini, yüz yüze hizmet (saha ekipleri), telefon, sesli ve görüntülü yanıt sistemleri (IVR & IVVR), e-posta, SMS, web, yeni nesil müşteri deneyimi platformu BiP ve sosyal medya gibi birçok farklı kanaldan yönetmektedir. Tüm iş ortaklarına eşsiz bir dijital deneyim yaşatma hedefi bulunan Turkcell Global Bilgi; müşterilerine geleneksel çözümlerinin yanı sıra dijitalleşen çağa uyum sağlayabilmeleri için; RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Asistan, Konuşma Analitiği (Speech Analytics) gibi yeni nesil dijital ürünler sunarak müşteri deneyiminin en yüksek noktasına ulaşılmayı sağlamaktadır.

Telekom sektöründeki derin tecrübesinin yanı sıra; finans, e-ticaret, perakende ve havayolu sektörlerinde de uzmanlığı ile hizmet veren Turkcell Global Bilgi; müşteri hizmetleri, dijital hizmetler, satış, tahsilat, müşteri kazanımı, teknik destek, yardım masası, müşteriyi elde tutma, müşteri bilgileri yönetimi ve ölçümleme hizmetleri sunmaktadır.

Müşterilerinin memnuniyet notuna, satış ve tahsilatı artırma hedeflerine değer bazlı fiyatlama modelleri ile ortak olan Turkcell Global Bilgi, sektör uzmanlığı ile stratejik bir iş ortağı olarak hareket etmektedir. Böylece kurumsal müşteriler kendi işlerine daha iyi odaklanırken, uzmanlık alanları dışındaki konularda operasyonel maliyetleri azaltılmış veya kontrol altında tutulmuş olmaktadır.

Çalışan deneyimine yaptığı yatırımlarla Great Place To Work Enstitüsü'nün yüksek güven kültürüne sahip, "harika iş yeri" kriterlerini sağlayan Turkcell Global Bilgi 5 kez "Great Place To Work" sertifikasını almaya hak kazandı. Çalışan mutluluğunu önceliklerinden bir haline getirdiğini bu sertifikayla da kanıtlamış oldu.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wp-content/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• Müşteriden gelen çağrılardaki taleplerin karşılanarak çözüme kavuşturulması,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanarak kaliteli hizmet sunulması.

Genel Nitelikler

• En az Önlisans mezunu,
• Ofis ve ev çalışmasına uygun,
• Kocaeli, Bursa, İstanbul'da ikamet eden,
• İletişimi kuvvetli, problem çözme becerisine sahip ve ikna gücü yüksek,
• 7/24 vardiyalı çalışmaya uygun,
• Tercihen Çağrı Merkezi, İletişim veya Otomotiv Sektörü'nde tecrübe sahibi

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!