MüÅteri Destek Uzmanı

Enocta; Fatih; On-site; TRY 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

A leading company in Turkey's educational technology sector is seeking a Customer Support Specialist to enhance client satisfaction through effective problem-solving and support for their innovative products. The ideal candidate will have a strong background in computer-related fields and excellent communication skills.

Qualifications

• Preferably experienced in e-learning technologies.
• Experience in help desk or call center units is preferred.
• Fluent in English for phone communication.

Responsibilities

• Respond to and analyze customer-reported problems and requests.
• Ensure timely resolution of issues according to SLA.
• Contribute to increasing customer satisfaction.

Skills

Problem solving

Analytical thinking

Teamwork

Communication

Persuasion

Education

Computer and Instructional Technologies Education

Computer Programming

Management Information Systems

Tools

Microsoft Office

Database applications

Web applications

Job description

Enocta Yeni Ekip Arkadaşını Arıyor!

Türkiye'nin eğitim teknolojileri ve dijital içerik alanında ilk ve öncü şirketi Enocta, hizmet verdiği kurumlarda, çalışanların iş performansını artıran ve bu yolla kurumların iş sonuçlarına katkı sağlayan, yeni nesil eğitim ve gelişim uygulamaları ve teknolojileri sunar.

Bugünün iş dünyasında başarılı ve etkin iş sonuçları, sürekli öğrenen ve gelişen bireyler ve kurumlar ile mümkün. Enocta geliştirdiği öğrenme teknolojileri, sunduğu içerikler ve müşterilerinin başarısını amaç edinen hizmet anlayışıyla, Türkiye’nin en değerli markaları ile çalışmakta ve birlikte çalıştığı kurumların başarısına katkı sağlamaktadır.

500’e yakın müşterimize ve 2 milyondan fazla çalışanına eğitim ve gelişim yoluyla değer katan yenilikçi ürün ve hizmetler geliştiren ekibimize katılmak üzere Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz.

Genel Nitelikler :

• Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Eğitimi, Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilişkili bölümlerden mezun,
• Tercihen e-eğitim teknolojileri alanında tecrübeye sahip,
• Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde deneyimi olan,
• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna becerileri güçlü,
• Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
• Microsoft ürün bilgisi, veri tabanı ve web uygulamaları konusunda bilgi sahibi,
• Telefon görüşmesi yürütebilecek seviyede İngilizce bilen,
• Microsoft Ofis uygulamalarını orta-ileri seviyede kullanabilen takım arkadaşları arıyoruz.

İş Tanımı

• Müşterilerimiz tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, Enocta ürün ve uygulamaları ile ilgili uzaktan çözüm üretmek,
• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda kayıt raporları hazırlamak,
• Çözüm ve iyileştirme süreçlerinde etkin rol almak,
• Müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunmak.