Distribution Customer Relations Assistant Specialist

Arvato; Gebze; On-site; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Arvato Türkiye, e-ticaret ve tedarik zinciri yönetimi alanında yenilikçi ve uluslararası lider bir hizmet sağlayıcısıdır. Operasyonlar konusunda güçlü bir altyapıya sahip olan firma, teslimat performansını optimize etmek için etkili çözümler sunar.

Bu pozisyon, günlük dağıtım operasyonlarını takip etmek, iadelerin akışını koordine etmek ve müşteri ile tedarikçilerden gelen talepleri etkin biçimde yönetmek üzere deneyimli bir operasyonel profesyonel arıyor.

Qualifications

• Üniversitelerin en az ön lisans programından mezun.
• Lojistik, dağıtım operasyonları ve/veya müşteri ilişkileri alanında minimum 2 yıl deneyimli.
• Lojistik operasyonları ve müşteri ilişkileri süreçleri hakkında bilgi sahibi.
• E-ticaret ve dağıtım süreçlerine ilgi duyan.
• MS Excel kullanabilen.
• Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş.
• Müşteri, tedarikçi ve iç ekiplerle iletişim kurabilecek.
• Operasyonel problemlerin takibi ve çözümü konusunda sorumluluk alabilecek.
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip.

Responsibilities

• Günlük dağıtım operasyonlarını takip ederek gönderilerin hedeflenen teslimat sürelerinde alıcılara ulaşmasını sağlamak.
• İade gönderilerin Arvato Lojistik’e ulaşma süreçlerini takip etmek.
• Gün içerisinde çıkışı planlanan siparişlerin durumunu kontrol etmek ve gerekli takibi gerçekleştirmek.
• Müşterilerden ve tedarikçilerden gelen operasyonel talep, bildirim ve şikâyetleri takip ederek çözüm süreçlerini koordine etmek.
• Operasyonda yaşanan aksaklıkları tespit etmek, ilgili taraflarla iletişime geçerek gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak.
• Operasyonların müşteri ve tedarikçi sözleşmelerinde belirlenen hizmet şartlarına uygunluğunu takip etmek.
• Müşteri ve tedarikçi performans raporlarını haftalık ve aylık periyotlarda hazırlamak.
• Teslimat performansı, taşıma hasarları, kayıp paketler ve müşteri şikâyetleri gibi operasyonel göstergeleri takip ve analiz etmek.
• Operasyonel performansın ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik iyileştirme çalışmalarına destek olmak.
• Müşteri şikâyetlerinin nedenlerini araştırmak, ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlayarak sonuçlandırılmasını takip etmek.
• Dağıtım süreçlerinin geliştirilmesine yönelik analiz ve raporlama çalışmalarını gerçekleştirmek.
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik aksiyonların takibini yapmak.

Skills

Analitik düşünme

Problem çözme

Raporlama yetenekleri

İletişim becerileri

Education

Ön lisans

Tools

MS Excel

Job description

Arvato, e-ticaret ve tedarik zinciri yönetimi alanında yenilikçi ve uluslararası lider bir hizmet sağlayıcısıdır.

Dünya genelinde 19.000’den fazla çalışanı ile Arvato; Telekomünikasyon, Yüksek Teknoloji & Eğlence, Otomotiv, Bankacılık, Sigortacılık, Sağlık, Tüketim Ürünleri ve Yayıncılık gibi birçok farklı sektöre yönelik pratik ve katma değerli çözümler sunmaktadır.

Arvato, en güncel dijital teknolojileri kullanarak karmaşık küresel tedarik zincirleri ve e-ticaret platformlarını geliştirmekte, yönetmekte ve optimize etmekte; müşterileri için stratejik bir büyüme ortağı olarak faaliyet göstermektedir.

Görev ve Sorumluluklar

• Günlük dağıtım operasyonlarını takip ederek gönderilerin hedeflenen teslimat sürelerinde alıcılara ulaşmasını sağlamak,
• İade gönderilerin Arvato Lojistik’e ulaşma süreçlerini takip etmek,
• Gün içerisinde çıkışı planlanan siparişlerin durumunu kontrol etmek ve gerekli takibi gerçekleştirmek,
• Müşterilerden ve tedarikçilerden gelen operasyonel talep, bildirim ve şikâyetleri takip ederek çözüm süreçlerini koordine etmek,
• Operasyonda yaşanan aksaklıkları tespit etmek, ilgili taraflarla iletişime geçerek gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Operasyonların müşteri ve tedarikçi sözleşmelerinde belirlenen hizmet şartlarına uygunluğunu takip etmek,
• Müşteri ve tedarikçi performans raporlarını haftalık ve aylık periyotlarda hazırlamak,
• Teslimat performansı, taşıma hasarları, kayıp paketler ve müşteri şikâyetleri gibi operasyonel göstergeleri takip ve analiz etmek,
• Operasyonel performansın ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik iyileştirme çalışmalarına destek olmak,
• Müşteri şikâyetlerinin nedenlerini araştırmak, ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlayarak sonuçlandırılmasını takip etmek,
• Dağıtım süreçlerinin geliştirilmesine yönelik analiz ve raporlama çalışmalarını gerçekleştirmek,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik aksiyonların takibini yapmak.

Aradığımız Nitelikler

• Üniversitelerin en az ön lisans programlarından mezun,
• Lojistik, dağıtım operasyonları ve/veya müşteri ilişkileri alanında minimum 2 yıl deneyimli,
• Lojistik operasyonları ve müşteri ilişkileri süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• E-ticaret ve dağıtım süreçlerine ilgi duyan,
• MS Excel kullanabilen,
• Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
• Müşteri, tedarikçi ve iç ekiplerle etkin iletişim kurabilecek,
• Operasyonel problemlerin takibi ve çözümü konusunda sorumluluk alabilecek,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip,