Distribution Customer Relations Assistant Specialist

Arvato; Gebze; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Arvato, e-ticaret ve tedarik zinciri yönetimi alanında yenilikçi ve uluslararası bir hizmet sağlayıcısıdır. Gebze merkezli lojistik operasyonları takımında çalışacak, günlük operasyonları koordine ederek teslimat sürelerini güvence altına alacaktır.

Ön lisans mezunu, en az 2 yıl lojistik deneyimi bulunan adaylar aranmaktadır. MS Excel bilgisi, raporlama ve sunum becerileri ön plandadır; müşteri ve tedarikçi iletişimi güçlü olmalıdır.

Qualifications

• Üniversitelerin en az ön lisans programından mezun olmak.
• Lojistik, dağıtım operasyonları ve müşteri ilişkileri alanında minimum 2 yıl deneyimli olmak.
• Lojistik operasyonları ve müşteri ilişkileri süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
• E-ticaret ve dağıtım süreçlerine ilgi duymak.
• MS Excel kullanabilen olmak.
• Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş olmak.
• Müşteri, tedarikçi ve iç ekiplerle etkili iletişim kurabilmek.
• Operasyonel problemlerin takibi ve çözümü konusunda sorumluluk almak.
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip olmak.
• Detaylara önem veren ve iş takibi güçlü olmak.
• Takım çalışmasına yatkın olmak.
• Sonuç ve müşteri odaklı olmak.
• Öğrenmeye ve gelişime açık olmak.

Responsibilities

• Günlük dağıtım operasyonlarını takip ederek teslimat sürelerinin karşılanmasını sağlamak.
• İade gönderilerin Arvato Lojistik’e ulaşma süreçlerini takip etmek.
• Gün içinde çıkışı planlanan siparişlerin durumunu kontrol etmek ve takibini yapmak.
• Müşterilerden ve tedarikçilerden gelen talep ve şikâyetleri takip ederek çözüm süreçlerini koordine etmek.
• Operasyonda yaşanan aksaklıkları tespit etmek ve ilgili taraflarla gerekli aksiyonları almak.
• Satış ve tedarikçi sözleşmelerinde belirlenen hizmet şartlarına uygunluğu takip etmek.
• Müşteri ve tedarikçi performans raporlarını haftalık/aylık olarak hazırlamak.
• Teslimat performansı, hasar ve kayıp bildirimlerini takip etmek ve analiz etmek.
• Operasyonel verimliliği artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarına destek olmak.
• Müşteri şikâyetlerinin nedenlerini analiz etmek ve sonuçlandırılmasını sağlamak.
• Dağıtım süreçlerinin geliştirilmesine yönelik analitik ve raporlama çalışmaları yürütmek.
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artırılması için aksiyonları takip etmek.

Job description

Arvato, e-ticaret ve tedarik zinciri yönetimi alanında yenilikçi ve uluslararası lider bir hizmet sağlayıcısıdır.

Dünya genelinde 19.000’den fazla çalışanı ile Arvato; Telekomünikasyon, Yüksek Teknoloji & Eğlence, Otomotiv, Bankacılık, Sigortacılık, Sağlık, Tüketim Ürünleri ve Yayıncılık gibi birçok farklı sektöre yönelik pratik ve katma değerli çözümler sunmaktadır.

Arvato, en güncel dijital teknolojileri kullanarak karmaşık küresel tedarik zincirleri ve e-ticaret platformlarını geliştirmekte, yönetmekte ve optimize etmekte; müşterileri için stratejik bir büyüme ortağı olarak faaliyet göstermektedir.

Arvato, Bertelsmann SE & Co. KGaA’nın tamamına sahip olduğu bir iştiraktir.

Görev ve Sorumluluklar

• Günlük dağıtım operasyonlarını takip ederek gönderilerin hedeflenen teslimat sürelerinde alıcılara ulaşmasını sağlamak,
• İade gönderilerin Arvato Lojistik’e ulaşma süreçlerini takip etmek,
• Gün içerisinde çıkışı planlanan siparişlerin durumunu kontrol etmek ve gerekli takibi gerçekleştirmek,
• Müşterilerden ve tedarikçilerden gelen operasyonel talep, bildirim ve şikâyetleri takip ederek çözüm süreçlerini koordine etmek,
• Operasyonda yaşanan aksaklıkları tespit etmek, ilgili taraflarla iletişime geçerek gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Operasyonların müşteri ve tedarikçi sözleşmelerinde belirlenen hizmet şartlarına uygunluğunu takip etmek,
• Müşteri ve tedarikçi performans raporlarını haftalık ve aylık periyotlarda hazırlamak,
• Teslimat performansı, taşıma hasarları, kayıp paketler ve müşteri şikâyetleri gibi operasyonel göstergeleri takip ve analiz etmek,
• Operasyonel performansın ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik iyileştirme çalışmalarına destek olmak,
• Müşteri şikâyetlerinin nedenlerini araştırmak, ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlayarak sonuçlandırılmasını takip etmek,
• Dağıtım süreçlerinin geliştirilmesine yönelik analiz ve raporlama çalışmalarını gerçekleştirmek,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik aksiyonların takibini yapmak.

Aradığımız Nitelikler

• Üniversitelerin en az ön lisans programlarından mezun,
• Lojistik, dağıtım operasyonları ve/veya müşteri ilişkileri alanında minimum 2 yıl deneyimli,
• Lojistik operasyonları ve müşteri ilişkileri süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• E-ticaret ve dağıtım süreçlerine ilgi duyan,
• MS Excel kullanabilen,
• Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
• Müşteri, tedarikçi ve iç ekiplerle etkin iletişim kurabilecek,
• Operasyonel problemlerin takibi ve çözümü konusunda sorumluluk alabilecek,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip,
• Detaylara önem veren ve iş takibi güçlü,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Sonuç ve müşteri odaklı,
• Öğrenmeye ve gelişime açık.

#teamArvato