CRM ve Müşteri Analitiği

misyon.bank; Şişli; On-site; TRY 350,000 - 550,000; Full time

Job summary

Misyon Bank, CRM odaklı müşteri yaşam döngüsü yönetimi alanında deneyimli bir ekip arkadaşı arıyor. CRM sistemleri üzerinden segmentasyonlar geliştirilecek, kişiselleştirilmiş iletişim akışları tasarlanacak ve Netmera/Adjust araçlarıyla müşteri etkileşimi artırılacaktır.

İş tanımı kapsamında kampanyaların performansı izlenecek, içgörüler çıkarılacak ve satış-pazarlama-üretim ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışılacaktır. Üniversite mezunu adaylar tercih edilmektedir.

Qualifications

• CRM sistemleri ve müşteri ilişkileri yönetimi alanında deneyim gerekir.
• Veri odaklı düşünme, analiz ve problem çözme yetkinlikleri aranmaktadır.
• Müşteri yaşam döngüsü yönetimi, segmentasyon ve kampanya tasarımı konularında deneyim beklenir.

Responsibilities

• CRM sistemleri üzerinden müşteri segmentasyonları oluşturmak ve yaşam döngüsü stratejileri geliştirmek.
• Müşteri ihtiyaç ve davranışlarına uygun kişiselleştirilmiş iletişim akışları ve kampanya kurguları oluşturmak.
• Netmera ve Adjust gibi araçları kullanarak müşteri etkileşimini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek.
• Veri analizleriyle içgörü üretmek ve stratejik öneriler sunmak.
• Kampanyaların performansını izlemek ve iyileştirme aksiyonları geliştirmek.
• CRM süreçlerinde veri setlerinin hazırlanması ve analiz süreçlerinde aktif rol almak.

Skills

CRM deneyimi

Veri odaklı düşünme

Analitik beceri

Ekip çalışması

Education

Lisans derecesi

Tools

Netmera

Adjust

Job description

Misyon Bank, ülkemizin öncü yatırım bankası olma vizyonuyla, yenilikçi finansal çözümler ve teknoloji odaklı çalışma disiplinini benimseyen bir yatırım bankası olarak faaliyet göstermektedir. Kurumsal bankacılık, hazine işlemleri, yatırım ürünleri ve finansal teknolojiler alanlarında sunduğu hizmetlerle müşterilerine sürdürülebilir ve katma değerli çözümler üretmeyi hedeflemektedir. Güçlü insan kaynağına ve sürekli gelişim kültürüne önem veren Bankamız, finans sektöründe kariyerini ileri taşımak isteyen profesyoneller için gelişim odaklı bir çalışma ortamı sunmaktadır.

Türkiye’nin yatırım ve büyüme ihtiyaçlarına katkı sağlamak amacıyla yatırım bankacılığı odağında; kredilerin yanı sıra halka arzlar, borçlanma araçları ihraçları, saklama hizmetleri ve sermaye piyasası çözümlerini bütünleşik bir finansal yapı sunmayı ve sermaye piyasalarının derinleşmesine katkı sağlamayı; ölçeklenebilir, sürdürülebilir ve yüksek katma değer yaratan finansal çözümler geliştirerek Türkiye ekonomisinin uzun vadeli büyümesini desteklemeyi hedeflemektedir.

Bankamızın CRM ve Müşteri Analitiği süreçlerinde görev almak üzere; müşteri yaşam döngüsü yönetimi, segmentasyon ve kampanya tasarımı alanlarında deneyimli, veri odaklı düşünebilen ve müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yenilikçi çözümler üretebilecek ekip arkadaşı arıyoruz.

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• CRM sistemleri ve müşteri ilişkileri yönetimi alanında en az 5 yıl deneyim sahibi,
• Netmera, Adjust veya benzeri pazarlama analitiği ve müşteri etkileşim platformlarıyla çalışmış,
• Müşteri yaşam döngüsü yönetimi, segmentasyon ve kampanya tasarımı konularında deneyimli,
• Müşteri davranışları ve kampanya verilerini analiz ederek anlamlı içgörüler üretebilen,
• Veri odaklı düşünme, analiz ve problem çözme yetkinlikleri gelişmiş,
• Farklı ekiplerle koordineli çalışabilecek, iletişim ve iş birliği becerileri güçlü,
• Yenilikleri ve sektördeki güncel CRM/pazarlama teknolojilerini takip eden,
• Sonuç ve müşteri deneyimi odaklı çalışma yaklaşımına sahip,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı:

• CRM sistemleri üzerinden müşteri segmentasyonları oluşturmak ve müşteri yaşam döngüsü stratejileri geliştirmek,
• Müşteri ihtiyaç ve davranışlarına uygun kişiselleştirilmiş iletişim akışları ve kampanya kurguları oluşturmak,
• Netmera, Adjust ve benzeri pazarlama analitiği araçlarını etkin şekilde kullanarak müşteri etkileşimini ve bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek,
• Müşteri davranışlarını ve etkileşim verilerini analiz ederek içgörüler oluşturmak ve stratejik öneriler sunmak,
• Kampanyaların performansını düzenli olarak takip etmek, sonuçlarını analiz etmek ve performansı artırmaya yönelik aksiyon planları geliştirmek,
• CRM faaliyetleri kapsamında ihtiyaç duyulan veri setlerinin hazırlanması, segmentasyon ve analiz süreçlerinde aktif rol almak,
• Müşteri yaşam döngüsünün farklı aşamalarında müşteri kazanımı, aktivasyonu, bağlılığı ve elde tutulmasına yönelik çalışmalar geliştirmek,
• Satış, pazarlama ve ürün ekipleriyle yakın iş birliği içerisinde çalışarak müşteri deneyimini bütünsel olarak ele almak,
• CRM süreçlerinin etkinliğini artırmaya yönelik yeni yaklaşım, araç ve uygulamaları takip ederek geliştirme çalışmalarına katkı sağlamak.

Tercih Sebebi Olabilecek Ek Yetkinlikler:

• Bankacılık, finansal teknolojiler veya dijital finansal hizmetler sektöründe CRM deneyimine sahip olmak,
• İleri seviye müşteri segmentasyonu ve davranışsal analiz çalışmalarında deneyimli olmak,
• Dijital kanallarda müşteri etkileşimi ve kampanya optimizasyonu konusunda deneyim sahibi olmak,
• CRM ve pazarlama teknolojileri entegrasyon projelerinde görev almış olmak,
• Veri analizi ve raporlama araçları konusunda deneyim sahibi olmak,
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak.

Bu ilan aracılığıyla yapacağınız başvurular kapsamında toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Misyon Bank tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu(“KVKK”) ve ilgili mevzuat uyarınca iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi ve iş başvurunuzun değerlendirilmesi amaçlarıyla işlenecektir. İşe alımlarımızda fırsat eşitliğine önem veririz. Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikamız doğrultusunda, her başvuru sürecini şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirerek din, dil, ırk, cinsiyet ayrımı yapmaksızın her adayın yeteneklerine odaklanırız.