Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Happy 聴nsan Kaynaklar脹; Turkey; On-site; TRY 300,000 - 400,000; Full time

Job summary

Türkiye'de hizmet veren bir danışmanlık firması, bankacılık-sigortacılık alanında deneyimli 'Çağrı Merkezi Müdürü' arıyor. Pozisyon, projelerin yönetimi, müşteri ilişkileri ve raporlama ile ilgilidir. Adayların çağrı merkezi yönetimi deneyimi ve güçlü İngilizce bilgisi ile birlikte liderlik becerilerine sahip olmaları beklenmektedir.

Qualifications

• En az 5 yıl çağrı merkezi ve süreç yönetimi deneyimi.
• İnsan ilişkilerine önem veren.
• Seyahat engeli olmayan.

Responsibilities

• Projenin ve projeye dahil çalışanların yönetimini sağlamak.
• Tüm yönetim ve operasyonel süreçlerden sorumlu olmak.
• Müşteri toplantılarına katılmak.

Skills

İleri seviyede İngilizce bilgisi

Güçlü planlama ve koordinasyon becerisi

Problem çözme

Veri analizi

Müşteri odaklı çalışma yetkinliği

Liderlik

Education

Üniversitelerin lisans veya önlisans bölümlerinden mezun

Tools

MS Office

Job description

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz bankacılık-sigortacılık alanında hizmet veren kurumsal müşterimiz için Çağrı Merkezi Müdürü pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı

• Projenin ve projeye dahil çalışanların yönetimini sağlamak,
• Tüm yönetim ve operasyonel süreçlerden sorumlu olmak,
• Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporlar hazırlamak, yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak, kapasite analizi hazırlamak,
• Müşteri toplantılarına katılmak,
• Büyüme ve çağrı artışına bağlı personel ihtiyacını belirlemek,
• Proje performansları, kalite hedefleri ve müşteri danışmanı performansı hakkında raporlar analiz edilerek aksiyon almak,
• Proje gelir/gider, verimlilik gibi hedeflerle ilgili raporlar hazırlamak ve yönetime bilgi vermek,
• Süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi çalışmalarını yürütmek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin lisans veya önlisans bölümlerinden mezun olmak,
• En az 5 yıl çağrı merkezi ve süreç yönetimi deneyimi,
• İleri seviyede İngilizce bilgisi,
• Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi deneyimi,
• Çağrı merkezi bütçe, planlama ve raporlama teknolojilerine hakimiyet,
• İnsan ilişkilerine önem veren,
• Güçlü planlama ve koordinasyon becerisi,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliği,
• Problem çözme, veri analizi ve sunum becerileri,
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kurabilen ve aksiyon alabilen,
• Liderlik ve organizasyon yönetimi yetkinlikleri,
• Dinamizm ve yoğun tempoda çalışma becerisi,
• MS Office uygulamalarına hakim, seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmalı.

İletişim ve Lokasyon

İstanbul Anadolu Yakası - Ümraniye, Pendik; İstanbul Avrupa Yakası - Kağıthane.

HAPPY İnsan Kaynakları, Türkiye İş Kurumu'nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir.

Hizmetlerimiz

• Seçme & Yerleştirme Danışmanlığı
• Bordro ve Özlük Danışmanlığı
• İstihdam Teşvik Danışmanlığı
• SGK Teşvik Hesaplama Programı: www.happytesvikmatik.com
• Eğitim Danışmanlığı: www.happy-academy.com
• Engelli İstihdam Danışmanlığı: www.omuzomuza.com.tr