Bursa Çağrı Merkezi Müşteri Danışmanı-Ofis

Turkcell Global Bilgi; Osmangazi; On-site; TRY 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Bir telekomünikasyon şirketi Bursa'da çağrı merkezi temsilcileri arıyor. Müşteri taleplerini yönetmek, hizmet kalitesini sağlamak ve ekip içinde çalışmak bekleniyor. Adayların iletişim becerileri güçlü olmalı ve çağrı merkezi teknolojilerine hakim olmaları gerekmektedir. Sağlanan avantajlar arasında uzaktan çalışma, eğitim fırsatları ve bireysel koçluk programları bulunmaktadır.

Benefits

Uzaktan çalışma seçenekleri

Mesleki ve kişisel gelişim programları

İndirim ve kampanyalar

Online sağlık desteği

Qualifications

• En az lise tercihen önlisans ya da lisans mezunu olmak.
• Çağrı merkezi teknolojilerine hakim olmak.
• İletişimi kuvvetli ve pozitif olmak.
• Kriz müşteri çağrı yönetimini yapabilmek.

Responsibilities

• Sigorta müşterilerinden gelen çağrılardaki talepleri karşılamak.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Ekip çalışmasına uygun olmak.

Skills

İletişim becerileri

Problem çözme

Proaktif yaklaşım

Kriz yönetimi

Education

Lise, önlisans veya lisans mezunu

Tools

Çağrı merkezi teknolojileri

Job description

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

İletişim ve veri güvenliği ile ilgili önemli not: ‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Aydinlatma_Metni.pdf internet adresimizden inceleyebilirsiniz.

İş Tanımı

• Sigorta müşterilerinden gelen çağrılardaki taleplerin karşılanarak çözüme kavuşturulması,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanarak kaliteli hizmet sunulması,
• Ekip çalışmasına uygun olunması,
• Ofis çalışma modelinde uygun olunması,

Nitelikler

• En az lise tercihen önlisans ya da lisans mezunu olan,
• Çağrı merkezi teknolojilerine hâkim olan,
• İletişimi kuvvetli, pozitif olan,
• Kriz müşteri çağrı yönetimi yapabilecek, ikna kabiliyeti olan,
• Proaktif, müşteri odaklı, çözüm odaklı olan,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş olan,
• Takipçi, sonuç odaklı, inisiyatif alabilen ve alarm mekanizması yüksek olan,
• Problem çözme, karar verme yeteneğine sahip olan,
• Bursa\'da yaşayan ya da taşınabilecek olan,

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervaruygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar