BT Teknik Destek Uzmanı

LC Waikiki; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Çalışan indirimi

Job summary

LC Waikiki bünyesinde, çok lokasyonlu büyük bir BT ekosistemine hizmet veren bir BT Teknik Destek Uzmanı arıyoruz. Son kullanıcı desteği, işletim sistemi, ağ ve kurumsal uygulamaların sorunsuz çalışmasını sağlayacak yetkinlikler aranmaktadır.

Role, Genel Müdürlük ve bağlı lokasyonlarda kullanıcılara destek verirken, güvenli ve verimli çalışmayı garanti eder. ITIL/COBIT bilgisi tercihli olup, İngilizce iletişim becerisi olan adaylar öne çıkar.

Qualifications

• İlgili lisans/önlisans mezunu olmak.
• Son kullanıcı ve sistem destek süreçlerinde en az 5 yıl deneyimli olmak.
• Windows Server ve Office uygulamalarına hâkim olmak.
• Active Directory ve ağ konularında bilgi sahibi olmak.
• İngilizce iletişim yeteneği bulunması tercih edilir.

Responsibilities

• Genel Müdürlük ve bağlı lokasyonlardaki kullanıcı destek taleplerini karşılamak.
• İşletim sistemi, yazılım, donanım ve network sorunlarını analiz edip çözüm üretmek.
• Kurumsal yazılımların kesintisiz çalışmasını desteklemek.
• BT projelerinde operasyonel destek ve iyileştirme faaliyetlerinde rol almak.

Skills

Sistem desteği

Son kullanıcı desteği

Ağ yönetimi

İngilizce iletişim

Problem çözme

Analitik düşünce

Education

İlgili lisans/önlisans mezunu

Tools

Windows Server

Active Directory

Microsoft Windows/Office

Job description

LC Waikiki’nin Dijital Dönüşüm Yolculuğuna Katılmaya Hazır mısın?

Dünyada 1.300’den fazla mağazamız ve 60 ülkedeki güçlü varlığımızla, “İyi Giyinmek Herkesin Hakkı” felsefemiz doğrultusunda heyecan verici bir yolculuğa devam ediyoruz.

Moda dünyasının ötesinde, teknoloji ve dijital dönüşüm alanında da iddialı hedeflerimiz bulunuyor. LC Waikiki Dijital Dönüşüm ve Bilgi Teknolojileri organizasyonu olarak 850’den fazla çalışma arkadaşımızla; inovasyonu, iş birliğini, teknolojiyi ve yapay zekâyı çalışma biçimimizin merkezine alarak geleceği şekillendiriyoruz.

Agile ve Product çalışma yaklaşımlarımızla her geçen gün daha verimli, dinamik ve iş birliği odaklı bir organizasyon olmayı sürdürüyoruz.

Bu rol için; BT hizmetlerinin sürekliliğini sağlayacak, son kullanıcı destek süreçlerini etkin şekilde yönetecek, donanım, yazılım, sistem ve network ortamlarının sorunsuz çalışmasına katkı sağlayacak bir BT Teknik Destek Uzmanı arıyoruz.

Seni Neler Bekliyor?

Çok sayıda lokasyon ve kullanıcıya hizmet veren büyük ölçekli bir BT ekosisteminde çalışma fırsatı,

Genel Müdürlük ve bağlı lokasyonlardaki son kullanıcılara teknik destek sağlama,

İşletim sistemleri, network, Active Directory, mobil cihazlar ve kurumsal BT altyapılarıyla çalışma,

BT altyapı ve workplace technology projelerinde aktif rol alma,

Sistem, network, siber güvenlik, uygulama ve diğer BT ekipleriyle yakın çalışma,

Otomasyon, standardizasyon ve yeni teknolojiler aracılığıyla hizmet kalitesi ve operasyonel verimliliğin artırılmasına katkı sağlama fırsatı.

Kimi Arıyoruz?

Sistem ve son kullanıcı destek alanında güçlü teknik bilgiye sahip, çözüm ve hizmet odaklı bir BT Teknik Destek Uzmanı arıyoruz.

• Üniversitelerin ilgili lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun,
• Kurumsal şirketlerde son kullanıcı ve sistem destek süreçlerinde en az 5 yıl deneyimli,
• Microsoft Windows işletim sistemleri ve Microsoft Office uygulamalarına hâkim,
• Microsoft Server ailesi, özellikle Windows Server 2016 ve 2019 hakkında bilgi sahibi,
• Active Directory, sistem ve network konularında bilgi sahibi,
• Donanım, yazılım, işletim sistemi ve network kaynaklı sorunların analiz ve çözümünde deneyimli,
• Bilgisayar, çevre birimleri, yazıcılar ve diğer son kullanıcı ekipmanlarının kurulum ve desteğinde tecrübeli,
• El terminalleri ve mobil yazıcılar gibi BT mobil cihazlarının destek süreçlerinde deneyimli,
• Incident Management, Request Management ve temel IT Service Management süreçlerine aşina,
• Tercihen ITIL, COBIT ve Servis Operasyonu süreçlerinde deneyimli ve ilgili sertifikalara sahip,
• Teknik dokümantasyonları, yeni gelişmeleri ve teknolojileri takip edebilecek düzeyde İngilizce bilen,
• Güçlü iletişim, problem çözme, analitik düşünme ve kullanıcı odaklı çalışma becerilerine sahip,
• Farklı ekipler ve kullanıcı gruplarıyla etkin şekilde çalışabilen,
• Seyahat engeli bulunmayan ve aktif araç kullanabilen.

Sorumluluklar

Son Kullanıcı ve Workplace Desteği

• Genel Müdürlük ve bağlı lokasyonlardaki kullanıcıların BT sistemleriyle ilgili destek taleplerini karşılamak,
• İşletim sistemi, ofis uygulamaları, kurumsal yazılımlar, donanımlar, yazıcılar ve çevre birimleri için son kullanıcı desteği sağlamak,
• Donanım, yazılım, sistem ve network kaynaklı sorunları analiz ederek çözüm üretmek,
• Kurumsal yazılım ve donanımların kesintisiz, güvenli ve verimli şekilde çalışmasını desteklemek.

Kurulum ve Konfigürasyon

• Satın alımı gerçekleştirilen BT donanım ve uygulamalarının kurulum, konfigürasyon ve test süreçlerini gerçekleştirmek,
• Donanım ve uygulamaları kullanıcıya teslim edilmeye hazır hale getirmek,
• İşletim sistemi, yazılım, çevre birimleri ve workplace teknolojilerinin kurulumlarını gerçekleştirmek,
• Kullanıcı hesapları, erişim ve yetkilendirme süreçlerinde ilgili ekiplerle koordineli çalışmak,
• Cihaz kurulum, değişim ve konfigürasyon süreçlerine destek olmak.

Sistem ve Altyapı Desteği

• Microsoft işletim sistemleri, Active Directory, network bağlantıları ve temel sunucu ortamlarına ilişkin operasyonel destek sağlamak,
• El terminalleri ve mobil yazıcılar dahil olmak üzere mobil BT ekipmanlarının destek süreçlerini yürütmek,
• İleri seviye teknik destek gerektiren konularda Sistem, Network, Siber Güvenlik ve Uygulama ekipleriyle birlikte çalışmak,
• Gerekli durumlarda sorunları ilgili uzman ekiplere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek.

Projeler ve Sürekli İyileştirme

• Genel Müdürlük ve bağlı lokasyonlarda hayata geçirilen BT projelerinde aktif görev almak,
• Yeni teknolojilerin ve BT çözümlerinin devreye alınması ve işletilmesi süreçlerine destek olmak,
• Tekrarlayan sorunları analiz ederek kök neden çalışmalarına ve kalıcı çözüm geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Destek süreçlerinin, dokümantasyonun, hizmet kalitesinin ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesine katkıda bulunmak,
• Otomasyon, standardizasyon ve operasyonel verimlilik fırsatlarını belirlemek,
• Yeni teknolojileri ve sektördeki gelişmeleri takip ederek uygun alanlarda uygulanmasına katkı sağlamak.

LC Waikiki’de Seni Neler Bekliyor?

• İş birliğine açık ve kapsayıcı bir ekip kültürü,
• Büyük ölçekli ve sürekli gelişen bir kurumsal BT ortamında çalışma fırsatı,
• Sistem, network, workplace teknolojileri, mobil cihazlar ve kurumsal uygulamalarla çalışma deneyimi,
• Hem operasyonel süreçlerde hem de teknoloji dönüşüm projelerinde aktif rol alma fırsatı,
• Sürekli iyileştirme, otomasyon ve yeni teknolojilerin kullanımını destekleyen bir çalışma ortamı,
• Sürekli öğrenme ve profesyonel gelişim imkânları,
• LC Waikiki ürünlerinde çalışan indirimi ve daha fazlası.

Aramıza Katıl!

Teknik problem çözmekten, kullanıcıların işlerini kolaylaştırmaktan ve büyük ölçekli bir organizasyonda teknolojinin kesintisiz çalışmasına katkı sağlamaktan keyif alan çalışma arkadaşlarıyla tanışmak için heyecanlıyız.

Son kullanıcı desteği, sistem, network ve workplace teknolojileri alanında güçlü bir deneyime sahipsen ve teknik sorunlara hızlı, kalıcı ve sürdürülebilir çözümler üretmekten keyif alıyorsanız bu rol tam sana göre olabilir.

İşe Alım Süreci

• İK ve Teknik Mülakat
• Teknik Değerlendirme
• Assessment Center Uygulamaları
• Referans Kontrolü
• Teklif

İşe alım süreci pozisyona göre farklılık gösterebilir.

LC Waikiki olarak tüm değer zincirimiz boyunca çevresel ve sosyal etkilerimizi gözetmeye; insan haklarına saygılı, etik, sorumlu ve sürdürülebilir bir iş modeli geliştirmeye ve sürdürmeye önem veriyoruz.

Bu rolde görev alacak çalışma arkadaşımızdan; sorumluluk ve etki alanındaki tüm karar ve uygulamalarda maliyet, kalite ve hız dengesinin yanı sıra kaynak verimliliğini, sürdürülebilir malzeme kullanımını, sorumlu üretim ve tedarik uygulamalarını, insan haklarını, insana yakışır çalışma koşullarını ve etik iş ilkelerini gözetmesi beklenmektedir.

Ayrıca ilgili sürdürülebilirlik etkilerinin, risklerinin ve fırsatlarının belirlenmesi, yönetilmesi ve izlenmesine katkıda bulunması beklenmektedir.