Bireysel Sabit Hat Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı

E&G Partners; Fatih; On-site; TRY 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Bir telekomünikasyon şirketi Fatih'te, Bireysel Sabit Hat Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyor. Pozisyonda, müşteri deneyimi süreçlerini analiz edip geliştirmeniz, müşteri geri bildirimleri üzerinden kalıcı çözümler üretmeniz ve çapraz fonksiyonlu ekiplerle projeler geliştirmeniz beklenmektedir. En az 2-3 yıl deneyim gerekmektedir.

Qualifications

• Telekomünikasyon ve sabit hat müşteri süreçlerinde en az 2-3 yıl deneyim.
• Teknik altyapı ve süreç analizi konularında deneyim sahibi.
• Regülasyon uyumlu müşteri deneyimi projelerinde görev almış.

Responsibilities

• Sabit hat müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz etmek.
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirip kalıcı çözümler üretmek.
• Müşteri deneyiminde gelişim alanlarını tespit etmek.

Skills

Müşteri deneyimi analizi

Kök neden analizi

Çapraz fonksiyonlu ekiplerle iş birliği

Education

Lisans mezunu

Job description

Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için Bireysel Sabit Hat Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Sabit hat müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz ederek geliştirmek.
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirip kök neden analizi yapmak ve kalıcı çözümler üretmek.
• Teknik altyapı ve süreç verilerini kullanarak müşteri deneyiminde gelişim alanlarını tespit etmek.
• Ürün ve kanal bazlı testler ile müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik çalışmalar yürütmek.
• Çapraz fonksiyonlu ekiplerle iş birliği içinde süreç verimliliğini artırmaya yönelik projeler geliştirmek.
• Regülasyon ve standartlara uygun müşteri deneyimi süreçleri tasarlamak.

Aranan Nitelikler

• En az lisans mezunu.
• Telekomünikasyon ve sabit hat müşteri süreçlerinde en az 2-3 yıl deneyim.
• Teknik altyapı ve süreç analizi konularında deneyim sahibi.
• Regülasyon uyumlu müşteri deneyimi projelerinde görev almış.