Bireysel Mobil Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı

E&G Partners; Fatih; On-site; TRY 150,000 - 300,000; Full time

Job summary

Bir telekomünikasyon şirketi, Marmara Bölgesi'nde Bireysel Mobil Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyor. Bu rolde, mobil müşteri deneyimi süreçlerini yönetmek, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve müşteri talepleri için çözümler geliştirmek sorumluluğunuzda olacak. Minimum 2-3 yıllık deneyim gerekmektedir.

Qualifications

• Mobil iletişim veya müşteri deneyimi alanında en az 2-3 yıl deneyim.

Responsibilities

• Mobil müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca yönetmek ve geliştirmek.
• Müşteri şikâyet ve taleplerini analiz ederek kök nedenleri belirlemek.

Skills

Mobil müşteri odaklı projelerde görev alma

Müşteri deneyimi ölçümleme ve raporlama araçları

Education

En az lisans mezunu

Job description

Overview

Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için Bireysel Mobil Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Mobil müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca yönetmek ve geliştirmek.
• Müşteri şikâyet ve taleplerini analiz ederek kök nedenleri belirlemek ve çözüm projeleri geliştirmek.
• Ürün, kanal ve segment bazında müşteri deneyimini iyileştirmek için testler ve çalışmalar yürütmek.
• Çağrı merkezi, anketler ve saha gözlemleri gibi kaynaklardan gelen müşteri geri bildirimlerini yorumlayarak süreçlere entegre etmek.
• Departmanlar arası koordinasyon sağlayarak müşteri odaklı projeler hayata geçirmek.
• Regülasyon ve teknik gerekliliklere uygun müşteri deneyimi süreçleri tasarlamak.

Aranan Nitelikler

• En az lisans mezunu.
• Mobil iletişim veya müşteri deneyimi alanında en az 2-3 yıl deneyim.
• Mobil müşteri odaklı projelerde görev almış.
• Müşteri deneyimi ölçümleme ve raporlama araçlarını kullanabilen.