Bilgi Teknolojileri Destek Uzmanı

misyon.bank; Şişli; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Misyon Bank, Türkiye’nin yatırım bankacılığına odaklanan teknoloji odaklı bir kuruluştur. Bu pozisyonda, son kullanıcı desteği sağlayan ve BT envanterini yöneten bir ekip arkadaşı aranıyor.

Ofis içi veya uzaktan destek sunulabilir; hesap açılış/kapama, cihaz teslimi, lisans yönetimi ve güvenlik süreçlerinde görev alacaksınız. Dokümantasyon ve iş takibi konusunda yetkin olmak önceliktir.

Qualifications

• Son kullanıcı desteği ve yardım masası süreçlerinde tecrübe.
• Windows işletim sistemi kurulumu ve sorun giderimi bilgisi.
• Microsoft 365 E-posta ve paylaşım araçları konusunda deneyim.
• Active Directory üzerinde hesap ve yetki yönetimi bilgisi.
• Ağ ve VPN konularında temel bilgi sahibi olması.
• BT donanım ve çevre birimi kurulumu konusunda tecrübe.
• Güvenlik farkındalığı ve veri gizliliğine özen.
• İş takibi ve etkili dokümantasyon becerisi.

Responsibilities

• Son kullanıcı taleplerine yerinde veya uzaktan destek sağlamak.
• Destek taleplerini önceliklendirmek ve hizmet seviyelerine göre çözümlemek.
• Bilgisayar, yazıcı ve ekipmanların kurulum, yapılandırma ve bakımlarını yapmak.
• Cihaz teslimi ve iadesi ile erişim kontrollerini yönetmek.
• Microsoft 365 uygulamaları ve e-posta sorunlarını gidermek.
• Ağ, VPN ve uzaktan erişim sorunlarının ilk incelemesini yapmak.
• Kullanıcı cihazlarındaki yazılım/uygulama güncellemelerini yönetmek.
• Donanım entegrasyonlarını dış hizmet sağlayıcılarıyla koordine etmek.
• Cihaz, yazılım ve lisans envanterini güncel tutmak ve raporlamak.
• Kullanıcılar için rehber dokümanlar ve çözümler üretmek.
• Güvenlik olaylarını ilgili ekiplerle koordine etmek ve müdahale etmek.
• Süreç iyileştirmeleri için veriyi analiz ederek öneriler sunmak.

Skills

Son kullanıcı desteği

Windows kurulumu

Office 365

VPN bilgisi

Ağ temel bilgisi

Uzak destek

OS yönetimi

Cihaz envanteri

Dokümantasyon becerisi

İletişim becerisi

Güvenlik farkındalığı

İş takibi

Lisans envanteri

Education

Bilgisayar Mühendisliği

Yönetim Bilişim Sistemleri

Bilişim Sistemleri ve Teknolojileri

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Kullanıcı Yönetimi

Envanter Yazılımları

Job description

Misyon Bank, ülkemizin öncü yatırım bankası olma vizyonuyla, yenilikçi finansal çözümler ve teknoloji odaklı çalışma disiplinini benimseyen bir yatırım bankası olarak faaliyet göstermektedir. Kurumsal bankacılık, hazine işlemleri, yatırım ürünleri, sermaye piyasaları ve finansal teknolojiler alanlarında sunduğu hizmetlerle müşterilerine sürdürülebilir ve katma değerli çözümler üretmeyi hedeflemektedir. Güçlü insan kaynağına ve sürekli gelişim kültürüne önem veren Bankamız, finans sektöründe kariyerini ileri taşımak isteyen profesyoneller için gelişim odaklı bir çalışma ortamı sunmaktadır.

Türkiye’nin yatırım ve büyüme ihtiyaçlarına katkı sağlamak amacıyla, yatırım bankacılığı odağında; kredilerin yanı sıra halka arzlar, borçlanma araçları ihraçları, saklama hizmetleri ve sermaye piyasası çözümlerini bütünleşik bir finansal yapı altında sunmayı, sermaye piyasalarının derinleşmesine katkı sağlamayı ve ölçeklenebilir, sürdürülebilir, yüksek katma değer yaratan finansal çözümler geliştirmeyi hedeflemektedir. Bu vizyon doğrultusunda faaliyet gösteren Misyon Finansal Teknolojiler A.Ş., Misyon Bank'ın %100 iştiraki olarak finans ve teknoloji ekosistemini bir araya getiren dijital çözümler geliştirmekte; yeni nesil finansal teknolojiler, dijital dönüşüm ve yenilikçi yazılım projeleriyle Bankamızın teknoloji odaklı büyümesine katkı sağlamaktadır.

Misyon Finansal Teknolojiler A.Ş. bünyesinde, son kullanıcıların bilgi teknolojileri ihtiyaçlarına hızlı ve etkin çözümler sunacak; donanım, yazılım, erişim ve kullanıcı destek süreçlerini uçtan uca takip edebilecek, hizmet ve çözüm odaklı ekip arkadaşı arıyoruz.

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilişim Sistemleri ve Teknolojileri veya ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Son kullanıcı desteği, yardım masası veya BT teknik destek süreçlerinde en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Windows işletim sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması ve sorunlarının giderilmesi konusunda deneyimli,
• Microsoft Office uygulamaları ve Microsoft Business Tenant kullanımı ve sorun giderme süreçlerine hakim,
• Masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar, yazıcılar, çevre birimleri ve toplantı odası ekipmanlarının kurulumu ve teknik desteği konusunda bilgi sahibi,
• Active Directory üzerinde kullanıcı hesabı, parola ve grup üyeliği işlemlerini belirlenen yetkiler çerçevesinde gerçekleştirebilen,
• TCP/IP, DNS, DHCP, kablolu ve kablosuz ağ bağlantıları ile VPN konularında temel bilgi sahibi,
• Uzak destek, destek kayıt sistemi, cihaz envanteri ve uç nokta yönetimi araçlarıyla çalışabilen,
• Bilgi güvenliği, erişim yetkilendirme ve kullanıcı verilerinin gizliliği konularında farkındalık sahibi,
• Kullanıcılarla açık ve anlaşılır iletişim kurabilen,
• İş takibi ve dokümantasyon becerisi güçlü, ekip çalışmasına yatkın,
• Bilgi teknolojileri depo ve envanter süreçleri hakkında bilgi ve tecrübe sahibi.

İş Tanımı

• Son kullanıcılardan gelen donanım, yazılım ve erişim taleplerini karşılamak; yerinde veya uzaktan destek sağlamak,
• Destek taleplerini ve arıza kayıtlarını önceliklendirerek belirlenen hizmet seviyelerine uygun şekilde sonuçlandırmak; ilgili ekiplere aktarılan kayıtların çözümünü takip etmek,
• Bilgisayar, yazıcı, çevre birimleri ve toplantı odası ekipmanlarının kurulum, yapılandırma ve bakım işlemlerini yapmak veya ilgili hizmet sağlayıcılar aracılığıyla gerçekleştirilmesini sağlamak,
• İşe giriş, görev değişikliği ve işten ayrılış süreçlerinde cihaz teslimi ve iadesi, hesap açılışı ve kapanışı ile erişim değişikliklerini gerekli onaylar doğrultusunda yürütmek,
• Microsoft 365 uygulamaları, e-posta, dosya paylaşımı ve çevrim içi toplantı araçlarına ilişkin kullanıcı sorunlarını gidermek,
• Kablolu ve kablosuz ağ, VPN ve uzaktan erişim sorunlarında ilk incelemeyi yapmak; gerektiğinde altyapı ve bilgi güvenliği ekipleriyle çözümü koordine etmek,
• Kullanıcı cihazlarında işletim sistemi, onaylı yazılım, güncelleme ve güvenlik araçlarının kurulumunu yapmak veya merkezi yönetim araçları üzerinden uygulanmasını takip etmek,
• Dış hizmet sağlayıcılarla donanım onarımı, garanti, bakım ve teknik destek süreçlerini koordine etmek; hizmetlerin zamanında tamamlanmasını takip etmek,
• Cihaz, yazılım ve lisans envanterini güncel tutmak; zimmet ve stok kayıtlarını takip etmek,
• Kullanıcılara temel BT araçlarının kullanımı konusunda rehberlik etmek; sık karşılaşılan sorunlar için çözüm dokümanları hazırlamak,
• Şüpheli e-posta, zararlı yazılım ve kayıp cihaz gibi güvenlik olaylarını ilgili ekiplere iletmek ve belirlenen müdahale adımlarını uygulamak,
• Tekrarlayan kullanıcı sorunlarını analiz ederek hizmet kalitesini artıracak iyileştirmeler önermek,
• BT envanter yönetiminin etkin ve düzenli yürütülmesi amacıyla paylaşılan sorumlulukları eksiksiz yerine getirmek.

Bu ilan aracılığıyla yapacağınız başvurular kapsamında toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Misyon Bank tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu("KVKK") ve ilgili mevzuat uyarınca iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi ve iş başvurunuzun değerlendirilmesi amaçlarıyla işlenecektir. İşe alımlarımızda fırsat eşitliğine önem veririz. Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikamız doğrultusunda, her başvuru sürecini şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirerek din, dil, ırk, cinsiyet ayrımı yapmaksızın her adayın yeteneklerine odaklanırız.