Almanca Takım Lideri

Happy İnsan Kaynakları; Muratpaşa, Konak, Adapazarı, Çankaya, Fatih; On-site; TRY 400,000 - 800,000; Full time

Job summary

Bir insan kaynakları firması, Türkiye'nin Akdeniz Bölgesi'nde Almanca bilen takım lideri arıyor. Adayın çağrı merkezi yönetiminde en az 2 yıllık deneyime sahip olması, iletişim becerilerinin yüksek olması, analiz yapabilmesi ve MS Office programlarını iyi kullanabilmesi gerekmektedir. Takım çalışmasını benimseyen adaylar önceliklidir. Bu pozisyonda başarı için, operasyon ekibinin verimliliğini artıracak stratejiler geliştirmek beklenmektedir.

Qualifications

• Anadil seviyesinde Almanca bilen.
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen.
• En az 2 yıl çağrı merkezi operasyon yönetimi tecrübesi olan.

Responsibilities

• Operasyon ekibini motive etmek ve verimli çalışmasını sağlamak.
• Müşteri problemlerini ve isteklerini ele almak.
• Performans iyileştirme çalışmaları yapmak.

Skills

İletişim becerileri

Analiz ve raporlama

Müşteri odaklı yaklaşım

Ekip çalışması

Education

En az ön lisans

Tools

MS Office

Job description

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz müşteri hizmetleri sektöründe hizmet veren kurumsal müşterimiz için ''Almanca Bilen TakımLideri''arayışımız bulunmaktadır.

• Operasyon ekibinin verimli ve motive şekilde, çağrı merkezi dinamiklerine uygun olarak çalışmasını sağlamak,
• Sorumlu olduğu alanlarla ilgili raporlamaları gerçekleştirmek ve aksiyon planlarını yapmak,Verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
• Müşteri problemlerinin ve isteklerinin eksiksiz ele alınmasını sağlamak, oluşan kayıtları ve operasyon ekibinin performansını takip etmek,
• Performans iyileştirme çalışmaları yapmak,
• Operasyon ekibinin performans geliştirmelerinin yapılması konusunda diğer ekipler ile iş birliği yapabilmek, talepte bulunabilmek,
• Problemler oluşmadan önce gerekli müdahaleleri yapmak, kalıcı çözüm oluşturmak veya oluşturulmasını talep etmek,
• Yönetim ekibine operasyon ekibinin performansı ile ilgili düzenli olarak gerekli raporları sunmak, yön ve destek almak,
• Gerektiği durumlarda müşterilere destek olmak, problemlerin çözülmesini sağlamak, takibini yapmak, müşteri memnuniyetini sağlayan etkin ve kalıcı çözümler geliştirmek.

Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,

En az ön lisans mezunu,

En az 2 yıl çağrı merkezi operasyon yönetimi tecrübesi olan,

Hedef ve sonuç odaklı çalışma sistemini benimsemiş,

Analiz ve raporlama becerileri ileri seviyede,

Müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiş,

İş ve süreç takibi gelişmiş,

Dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,

İletişim becerileri yüksek,

Takım çalışmasına uyumlu,

MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen.

• Anadil seviyesindeAlmancabilen,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• En az ön lisans mezunu,
• En az 2 yıl çağrı merkezi operasyon yönetimi tecrübesi olan,
• Hedef ve sonuç odaklı çalışma sistemini benimsemiş,
• Analiz ve raporlama becerileri ileri seviyede,
• Müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiş,
• İş ve süreç takibi gelişmiş,
• Dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• İletişim becerileri yüksek,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen.

"HAPPY İnsan Kaynakları"Türkiye İş Kurumu' nun728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

Turkcell A Grup Telekom Kurumsal Çözüm Merkezi

İstanbul Avrupa Yakası - Esenler, İstanbul Avrupa Yakası - Esenler

İstanbul Anadolu Yakası Organize Sanayi Bölgesi

Doğa İnsan Kaynakları Yönetim ve Bilişim Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.

Kişisel Bilgileriniz eksik

Hızlı Başvuru yapmak için Kişisel Bilgilerinizi doldurmalısınız. Kişisel Bilgilerini Doldur

Eğitim Bilgileriniz eksik

Hızlı Başvuru yapmak için Eğitim Bilgilerinizi doldurmalısınız. Eğitim Bilgilerini Doldur

İş ortaklarının işe alım konusunda ihtiyaçlarına ve stratejik önceliklerine göre işplanlarını hazırlayarak bunlara hızlı, kaliteli ve etkin biçimde ulaşmalarına katkı sağlar. İnsan ve sonuç odaklı yaklaşımıyla işe alım süreçlerinde fark yaratarak uzun vadeli işbirlikleri kurmayı hedefler.

Yetkin ve tecrübeli ekibiyle, beyaz yaka ve mavi yaka olmak üzere iki farklı alanda, giriş pozisyonlarından üst düzey yönetici pozisyonlarına kadar yapılan tüm işe alım süreçlerindeTürkiye genelinde hizmet vermektedir.

İşe alım süreçlerinizde ihtiyacınıza göre ölçme ve değerlendirme sistemleriniplanlanmakta ve tümişe alım sürecinisize özelleştirilmiş olarak tasarlayarakuygulamaktadır.

Hizmet Alanlarımız:

• Seçme & Yerleştirme Danışmanlığı
• Bordro ve Özlük Danışmanlığı
• İstihdam Teşvik Danışmanlığı
• “Happy Teşvikmatik”SGK Teşvik Hesaplama Programıwww.happytesvikmatik.com
• Eğitim Danışmanlığı www.happy-academy.com
• Engelli İstihdam Danışmanlığı www.omuzomuza.com.tr