Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi Uzman Yardımcısı

oBilet Bilişim Sistemleri A.Ş; Fatih; On-site; TRY 150,000 - 300,000; Full time

Job summary

Bir yenilikçi firma, müşteri deneyimi ekibine katılacak, bilgisayar ve klavye kullanımında yetkin, ikna ve satış yeteneğine sahip bir birey arıyor. Bu pozisyonda, müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgileri sunarak satış süreçlerini destekleyecek, müşteri memnuniyetini artırmak için anket aramaları yapacak ve süreç iyileştirme çalışmalarında bulunacaksınız. Ayrıca, hybrid çalışma imkanı ve kariyer fırsatları sunan bu pozisyon, dinamik bir ekipte yer almanızı sağlayacak. Eğer müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız, bu fırsat tam size göre!

Benefits

Doğum günü izni

Dönemsel haftada 2 gün izin

Hybrid çalışma imkanı

Çalışan destek programı

Kariyer fırsatları

Eğlenceli aktiviteler

Qualifications

• Müşteri memnuniyeti odaklı, ikna ve satış yeteneğine sahip bireyler arıyoruz.
• Bilgisayar ve klavye kullanımında yetkin, çağrı merkezi deneyimi olan adaylar tercih edilir.

Responsibilities

• Müşteri deneyimi ekibine gelen çağrı ve mesajları karşılamak.
• Müşteri taleplerini en yüksek memnuniyetle takip edip çözmek.

Skills

Bilgisayar kullanımı

Klavye kullanımı

İkna yeteneği

Satış yeteneği

Müşteri memnuniyeti odaklılık

Zaman yönetimi

Diksiyon

Değişim ve gelişim odaklılık

Job description

2012 yılında kurulan Obilet.com, yüzlerce otobüs, havayolu ve feribot firmasının listelendiği uçtan uca bir seyahat biletleme uygulamasıdır. Obilet, otobüs firmalarına SaaS modeliyle kendi sektörünün en gelişmiş Envanter Yönetim Sistemi (IMS) yazılımını da sunmaktadır.

IMS yazılımını kullanan 400 otobüs firması, aylık 25 milyon ziyaretçi ve 15 milyon uygulama indirme sayısı ile Obilet, hem B2B hem de B2C pazarlarında Türkiye'de tartışmasız lider konumundadır.

Obilet'in 2024 yılında 40 milyondan fazla bilet satışına aracılık ederek küresel çapta en büyük seyahat biletleme uygulamaları arasındaki yerini daha da güçlendirmesi beklenmektedir. Sunduğu hizmetlere otel rezervasyonları ve araç kiralama seçeneklerini de ekleyen Obilet, küresel çapta en kapsamlı ulaşım ağını oluşturma hedefiyle yurt dışı açılımını da başlatmıştır.

İş Tanımı:

• Obilet Müşteri Deneyimi ekibine gelen farklı ürün ve hizmetlerle ilgili çağrı ve mesajların karşılanması
• Obilet ürün ve hizmetleri ile ilgili satın alma sürecinde müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgileri ve çözümleri sunarak satış sürecinin desteklenmesi
• Müşterilerimizin taleplerinin en yüksek memnuniyet düzeyinde takip edilmesi ve çözülmesi
• Müşterilerimizin hizmet memnuniyetlerini değerlendirmek üzere anket aramalarının yapılması
• Müşterilerimizin sesi olarak süreç iyileştirme çalışmalarında bulunulması
• Şirketin tüm ekipleriyle koordineli çalışarak iyileştirmelere destek olunması

Aradığımız Özellikler:

• Bilgisayar ve klavye kullanımının çok iyi olması
• Çağrı merkezi ve hizmet sektöründe çalışmaya istekli olunması
• Obilet'in yeni ürün ve hizmetlerini en iyi anlatabilme yeteneği
• İkna ve satış yeteneğine güvenilmesi
• Müşteri memnuniyeti odaklı olunması
• Değişim ve gelişim odaklı olunması
• Diksiyon ve kendini ifade biçimine güvenilmesi
• Zaman yönetiminde hassas olunması
• Sektörün en başarılı ve ödüllü şirketinde yer almak istenmesi

Neler Sunuyoruz:

• Doğum günü izni
• Dönemsel olarak haftada 2 gün izin
• Hybrid çalışma imkanı
• Çalışan destek programı
• Müşteri Deneyim ekibi ve diğer birimlerde kariyer fırsatları
• Birlikte eğlendiğimiz aktiviteler