Service Now Business Analyst

Accenture; Singapore; On-site; SGD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de conseil mondial recrute un Business Analyst spécialisé dans ServiceNow, chargé de rassembler et traduire les exigences business en solution technique. Votre rôle impliquera d'analyser les besoins des utilisateurs, d'assurer une configuration efficace et de soutenir les activités de déploiement. Vous travaillerez avec des équipes mondiales pour améliorer et configurer des systèmes, tout en restant à jour avec les dernières fonctionnalités de la plateforme.

Qualifications

• 2-5 ans d'expérience en tant qu'analyste business sur des projets ServiceNow.
• Compréhension approfondie des méthodologies Agile/Scrum.
• Capacité à travailler avec des équipes mondiales et interfonctionnelles.

Responsibilities

• Agir comme liaison entre les parties prenantes business et les équipes techniques.
• Analyser et traduire les besoins business en spécifications fonctionnelles.
• Faciliter des ateliers pour identifier des opportunités d'amélioration.

Skills

ServiceNow ITSM

ServiceNow CSM

Agile/Scrum

Analytical skills

Problem-solving skills

Communication

Education

Bachelor’s degree in Computer Science

Information Systems

Business

Job description

• Act as a liaison between business stakeholders and technical teams to gather, document, and validate requirements for ServiceNow ITSM and CSM implementations.
• Analyze and translate business needs into user stories, functional specifications, process flows, and solution designs.
• Facilitate workshops and stakeholder meetings to identify process improvement opportunities.
• Support ServiceNow configuration and customization in partnership with technical teams.
• Conduct gap analysis and assess existing ServiceNow capabilities vs. client needs.
• Collaborate with QA teams to define test scenarios and validate functionality.
• Participate in UAT sessions and support go-live activities and post-deployment support.
• Monitor ServiceNow performance and usage, identify enhancement opportunities, and contribute to roadmap planning.
• Stay up to date with new features and capabilities in the ServiceNow platform

• 2–5 years of experience as a ServiceNow projects business analyst
• Strong knowledge of ServiceNow ITSM (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, etc.).
• Hands-on understanding of ServiceNow CSM (case management, knowledge base, SLAs, customer portals).
• Experience with Agile/Scrum delivery methodologies.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Excellent verbal and written communication abilities.
• Experience working with global and cross-functional teams.
• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Business, or related field.