Senior Customer Service Assistant, Retail (Palais Renaissance)

City Developments Limited; Singapore; On-site; SGD 20,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Concierge-Mitarbeiter, der die täglichen Abläufe am Concierge-Counter überwacht und herausragenden Kundenservice bietet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Unterstützung von Marketingaktivitäten und die Verwaltung von Geschenkgutscheinen. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Ihr Beitrag wird entscheidend sein, um das Einkaufserlebnis für unsere Kunden zu verbessern und die Marke in der Gemeinschaft zu stärken.

Qualifications

• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Hotel- oder Airline-Branche.
• Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten erforderlich.

Responsibilities

• Überwachung der täglichen Abläufe am Concierge-Counter.
• Bereitstellung von administrativer Unterstützung für Marketingaktivitäten.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Verhandlungsgeschick

Multitasking

Teamarbeit

Serviceorientierung

Tools

MS Office Suite

Microsoft Excel

Job description

Responsibilities

• Oversee the day-to-day operations of Concierge Counter
• Attend to customer enquiries & feedback
• Manage gift voucher sale and reimbursement
• Support the mall's marketing activities and perform general admin duties
• Provide administrative and logistical support to Marcom such as (i) Manage and administer lucky draws, gift redemption for promotional campaigns (ii) Monitor inventory and logistics of premiums and equipment
• Be mall ambassadors by providing exemplary customer service
• All other matters relating to Customer Service and Concierge Counter
• Undertake ad hoc projects and responsibilities that may be assigned from time to time

Job Requirements

• At least 1 to 2 years relevant experience in customer service, preferably from hotel and/or airline industry
• Proficient in MS Office suite, especially Microsoft Excel
• Pleasant disposition with outstanding communication, problem solving and negotiation skills
• Ability to multi task with high level of initiatives
• Team player with ability to work independently
• Strong service orientation and possess inclination and ability to handle children, elderly and people with special needs
• Able to work rotating shifts, on weekends and public holidays. (5 day work week) AM shift - 9.30am to 7pm; PM shift - 12.45pm to 10.15pm
• First aid and AED training an added advantage