Senior CRM & Loyalty Manager – (F / H)

Unibail-Rodamco-Westfield; Singapore; On-site; SGD 105,000 - 136,000; Full time

Job summary

Une entreprise internationale de gestion d'actifs recherche un Senior CRM & Loyalty Manager à Paris. Le poste implique la direction de projets CRM stratégiques, la création de systèmes de fidélité innovants et la gestion d'une équipe dynamique. Vous devez avoir une expérience solide en CRM et marketing, ainsi que des compétences exceptionnelles en communication. Joignez-vous à nous pour redéfinir l'expérience client au sein de nos centres commerciaux.

Benefits

Salaire fixe attractif

Bonus annuel basé sur performances

100% du pass navigo remboursé

Accès gratuit à la salle de sport

30 jours de congés payés

Qualifications

• Minimum de 8 ans d'expérience en CRM et fidélisation.
• Excellentes compétences en communication, maîtrise de l'anglais.
• Solide expérience en gestion de projet avec des parties prenantes internes et externes.

Responsibilities

• Diriger les projets stratégiques de CRM et fidélité.
• Définir un nouveau modèle de fidélité et planifier sa mise en œuvre.
• Gérer les outils CRM et coordonner les campagnes.

Skills

Gestion de projet

Analyse des données

Communication

Education

Baccalauréat ou expérience équivalente en Marketing

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Dartagnan

Batch

Job description

Overview

Unibail-Rodamco-Westfield développe et opère un portefeuille d’actifs immobiliers à usage mixte, durables et premium dans les villes les plus dynamiques d’Europe et des Etats Unis.

Reinvent Being Together : Portés par notre raison d’être, nous nous mobilisons pour accélérer la régénération urbaine et participer à repenser la manière dont nous vivons ensemble dans les villes, en créant et en opérant des lieux durables et uniques qui réinventent le vivre ensemble. Nous imaginons au cœur de nos destinations des expériences différenciantes et inspirantes qui créent de nouvelles opportunités d’échange et de connexion entre nos visiteurs et les marques.

Une approche durable : Le développement durable est au cœur de notre activité. Nous sommes leader dans notre secteur et, à ce titre, nous sommes déterminés à continuer à contribuer activement à la transition environnementale des villes vers la neutralité carbone.

Together at URW : Les 2 000 collaborateurs du Groupe œuvrent ensemble à imaginer et opérer de destinations durables, dont les usagers sont au cœur et qui sont des catalyseurs de la vitalité des territoires dans lesquelles elles sont implantées.

Explorez notre univers sur et partagez votre expérience sur

Nous recherchons actuellement notre :

Senior CRM & Loyalty Manager – (F / H)

Ce que nous proposons

Within the Marketing Department, the CRM & Loyalty team takes part into the Group strategy to build business value around our visitors, in order to generate uplift for our shopping malls footfall and turnover and develop new opportunities & capabilities for our business partners (retailers / brands).

As direct report to the Group Marketing Director, the Senior CRM & Loyalty Manager (H / F) will lead strategic CRM and Loyalty projects and ensure their successful deployment & optimization across our regions and shopping centers.

A quoi va ressembler votre quotidien?

LOYALTY

• Revamp the Relational program into a loyalty system rewarding brand interactions and generating revenue for Westfield Rise.

By defining a detailed new loyalty model that will drive footfall, increase brand attachment and contribute to new revenue generation

By defining adequate IT tools

By planning launch and roll out phases

Uplift the historical pillars of URW Relational Program.

Follow up roadmap of implementation of new digital services (smart parking, e-gift card, indoor mapping) & potential CSR services and make sure it's linked to loyalty

Review and validate the loyalty advantages for all main services to ensure consistency among countries

Challenge quantity and quality of retailers offers

Clarify the loyalty advantages for events / animations to ensure consistency among countries

Focus specific on UK that historically didn’t have relational program

Develop the tactical & seasonal activation plan for key retail events (ex : X-Mas, Black Friday, Valentine’s Day) to drive leads in shopping centers.

Roll out 12 digital activations to drive acquisition and in situ treasure hunts to generate engagement

Deliver for each activation : storytelling, game mechanisms and 360 communication assets for all URW Shopping centers

Negotiate premium deals with partners in collaboration with Westfield Rise

Coordinate reporting

Work closely with Digital Loyalty Team to implement Loyalty strategy on digital ecosystem (app and web)

Manage and uplift CRM tools.

Coordinate CRM ecosystem : Salesforce Marketing Cloud, Dartagnan, Batch, Captain Wallet, Iadvize

Make sure all platforms are adapted to regions’ needs (templates, segmentation, reportings) and ensure training to newcomers (including onboarding of US) and support to regions

Make sure global ecosystem is legally compliant

Define and follow acquisition targets and tactics, manage retention and follow up qualification

Work on automated journeys for emails & pushs & webpush & wallet : customer journey mapping + journeys structure + performance monitoring

Coordinate CRM campaigns (Westfield Good festival, Westfield Days, rebranding, etc)

Redesign emails

Work on automated journeys for emails & pushs : update of content (pictures and editorial line)

Asses current local content and provide guidelines

Roll out AI for BOT

TRANSVERSAL

• Manage partners collaborations

Coordinating contracts

Managing budget

Coordinating invoicing with our shopping centers

Also, in terms of Management / Collaborations :

• You directly report to the Group Marketing Director
• You manage :

An internal position : CRM & Loyalty Content Manager (currently in maternity leave)

• 3 external positions :

CRM project manager

• SFMC Product owner
• SFMC technical functional integrator
• You work closely with Brand, Media, Content, Events, Digital, Data, Legal, Westfield Rise and Local teams and with external platforms, brands or retailers.

Headquarters based position (Paris 16).

Qualifications

Vous êtes la bonne personne pour ce poste si :

You hold a bachelor’s degree or equivalent work experience in Marketing.

You have a solid experience in CRM and Loyalty : at least 8 years.

You have excellent communication skills, and you speak fluently English.

You have an excellent project management experience with the ability to deal with internal and external stakeholders.

You are customer centric and have strong analytical capabilities.

You are a team player and a high level of professional integrity. You are not afraid to get “out of the box” and be innovative in your ideas.

Recruitment process

A quoi m’attendre concernant les étapes du recrutement?

Notre but est de vous proposer un process rapide et diversifié qui permettra d’avoir une vision à 360 du Groupe afin d’avancer de manière éclairée. Notre ambition est de vous offrir un process transparent et bienveillant qui soit constructif et ce malgré l’issue des échanges!

• Premier entretien avec la recruteuse
• Deuxième entretien avec le directeur de l’équipe
• Troisième entretien avec le directeur data et digital
• Dernière étape : accepter l'aventure et vous onboarder

Nos avantages

Package : Salaire fixe attractif sur 13 mois + Bonus annuel basé sur vos performances+ intéressement / participation

Transport : Betterway afin de choisir votre mobilité (100% du pass navigo remboursé ou 600€ si vous choisissez une mobilité électrique), une offre de mobilité verte (flotte de vélos électriques)

Santé : une excellente Mutuelle avec surcomplémentaire (inclue à 1€), Prévoyance

Restauration : Carte de ticket restaurant et / ou accès au restaurant d'entreprise (garanti 100% produits frais et de saison)

Congés : 30 jours de Congés payés et 5 à 6 jours de RTT par an

Convivialité & partage :

• Café in-house avec un barista qui vous préparera vos boissons chaudes personnalisées
• Brunch le vendredi matin
• Machine à café à grain, thé et eaux (plates, gazeuses, chaudes) à disposition

Sport : Salle de sport (accès gratuit) avec coach tous les midis pour 90€ / an, Douches et vestiaires dignes d'un hôtel 5

• tout confort inclus)

Les + : Système de pressing et réception de vos colis

Formation : venez-vous former dans notre URW Academy

Responsabilité sociale et environnementale :

• Vraie politique de non-gaspillage
• Community days : 1 jour obligatoire pour tous les collaborateurs.trices avec un choix parmi 4 missions à fort impact sociales ou / et environnementales

CSE : élus engagés avec plateforme dédiée

Parentalité : réelle politique parentalité mise en place avec

• Un partenariat Babilou pour des places en crèches, coaching,
• Possibilité de revenir au 4 / 5eme payée à 100% le mois suivant du retour du congés des parents,
• Subrogation pendant le congé maternité,
• Jour de la rentrée scolaire offert,
• Jours enfants malades de 6 à 12 jours maximum.

Localisation

Poste basé au 7 place du Chancelier Adenauer, Paris 16 (arrêts : Porte Dauphine ou Victor Hugo)