Manager, Advisory & Police Services

Manulife; Singapore; Hybrid; SGD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Una importante compañía de seguros en Singapur busca un líder para supervisar un equipo que procesa transacciones de servicios de pólizas de seguros. El candidato ideal tiene más de 15 años de experiencia, incluyendo habilidades de liderazgo y una comprensión profunda de los seguros de vida. Este rol se enfoca en mejorar la eficiencia operacional, asegurar la calidad del servicio y fomentar un ambiente de trabajo inclusivo. Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido.

Benefits

Oportunidades de desarrollo profesional

Entorno laboral flexible

Qualifications

• Más de 15 años de experiencia laboral, incluyendo mínimo 8 años de experiencia relevante como supervisor.
• Conocimiento extenso de conceptos de seguros de vida y procesos de la industria.
• Habilidades de gestión del rendimiento y desarrollo de empleados.

Responsibilities

• Liderar y gestionar un equipo responsable de procesar transacciones de servicios de pólizas de seguros.
• Realizar revisiones detalladas de los procesos operativos actuales para identificar ineficiencias.
• Establecer y rastrear indicadores clave de rendimiento (KPI) para mejorar la eficiencia operativa.

Skills

Capacidad de liderazgo

Habilidades interpersonales

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Education

Licenciatura

Job description

The incumbent is responsible for overseeing a team dedicated to processing day-to-day insurance policy servicing transactions while driving process improvements to enhance operational efficiency and minimize lapses and incidents. This role combines leadership, operational management, and strategic process review to ensure high standards of service delivery and operational excellence for both internal and external customers.

Position Responsibilities:

Team Leadership and Management:

• Lead and manage a team responsible for processing insurance policy servicing transactions, ensuring timely and accurate completion of tasks.

• Foster a collaborative and high-performance team environment, providing guidance, support, and development opportunities to team members.

Process Review and Improvement:

• Conduct detailed reviews of current operational processes to identify inefficiencies and areas for improvement.

• Develop and implement process optimization strategies to streamline workflows and enhance service quality, balancing the need to achieve both optimal customer experience and operational efficiency.

Operational Efficiency:

• Establish and track key performance indicators (KPIs) to measure and improve operational efficiency.

• Utilize data analysis and insights to drive decision-making and prioritize process improvement initiatives.

Risk Management and Compliance:

• Identify potential operational risks and implement measures to mitigate them, ensuring compliance with regulatory requirements and company policies.

• Develop and maintain robust controls and procedures to minimize operational lapses and incidents.

Incident Analysis and Resolution:

• Analyze operational incidents to determine root causes and implement corrective actions.

• Maintain an incident log and develop strategies to prevent recurrence, ensuring continuous improvement.

Stakeholder Collaboration:

• Work closely with cross-functional teams, including underwriting, claims, IT, and customer service, to align operations with business objectives and improve service delivery.

• Act as a liaison between the operations team and senior management, providing updates on process improvement initiatives and operational performance.

Training and Development:

• Design and deliver training programs to enhance team members' skills and knowledge in policy servicing and operational best practices.

• Promote a culture of learning and development within the team.

Technology Utilization:

• Leverage technology solutions to enhance operational capabilities and improve process efficiency.

• Stay informed about industry trends and emerging technologies that can support operational improvements.

Required Qualifications:

• Bachelor’s degree with at least 15 years of work experience, comprising minimum 8 years of relevant industry /supervisor experience

• Extensive knowledge of life insurance concepts, business specific Industry/ Products/ Services/ Processes

• Demonstrated leadership and managerial excellence including hiring, performance management and employee development

• Excellent communication (both orally and written) and presentation skills

• Strong interpersonal skills with the ability to influence across multiple levels and effectively interface with sensitive client situations

• Team player with the ability to influence, negotiate and develop “win-win” solutions

• Skilled problem-solver and decision-maker

• Ability to make complex decisions independently when outcome of a faulty decision could be very public

• Excellent time management and organizational skills

• Ability to effectively multi-task in fast-paced environment

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [e-mail] .

Modalidades de Trabajo

Híbrido