コミュニティマネージャー

0x Consulting Group; Singapore; On-site; SGD 45,000 - 76,000; Full time

Job summary

0x Consulting Groupは、シンガポール拠点でコミュニティマネージャーを募集しています。ファンマーケティングを核に、運営とユーザーを橋渡しし、エンゲージメントを高めながら声を運営へ届ける役割です。

ユーザーと深く関わり、コミュニティの成長を促進するとともに、セキュリティ基盤の構築や運用の自動化にも携わります。自己成長とチーム貢献を両立できる意欲的な方を求めます。

Qualifications

• ファンコミュニティの設計と運用経験が望ましい。
• ユーザーと運営の両側の視点を理解できる能力。
• セキュリティ基盤の基礎理解があると望ましい。

Responsibilities

• プロジェクトごとにカスタマイズされたファンコミュニティを設計・実装する。
• コミュニティ内のサポート対応とエンゲージメント向上のイベントを企画・運営する。
• モデレーターの運用を自走化する取り組みを推進する。
• Bot等ツールを活用して運用を自動化・効率化する。
• KPIに基づく運用改善とPDCAの循環を回す。

Skills

コミュニティ運営

ファンマーケティング理解

テキストコミュニケーション力

イベント企画運営

Tools

モデレータ管理

データ分析

Job description

コミュニティマネージャーは、ファンマーケティングが重要視される現代において、運営とユーザーの架け橋となる非常に重要な職業です。
運営の想いをユーザーに広め、ファンのエンゲージメントを高めると同時に、ユーザーの声を運営に届け、ユーザーを巻き込んだ共創体験を作り出します。
ユーザーとの距離がもっとも近くでコミュニティが成長しユーザーと協力して新たな価値を創出する場を築ける貴重なチャンスです。
共に学び、成長しながら、コミュニティの可能性を広げたい方、ぜひご応募ください！

業務内容

■ コミュニティ構築

• ・プロジェクトごとにカスタマイズされたファンコミュニティ設計の実装。
• ・ユーザーにとって居心地の良い運営ルールの決定。
• ・ユーザーが安心して参加できるセキュリティ基盤の構築。

■ コミュニティマネジメント

• ・コミュニティ内におけるカスタマーサポート全般
• ・コミュニティエンゲージメントを高めるイベントの企画と運営
• ・自走的なコミュニティ運営を目指したモデレーターマネジメント
• ・Botなどのツールを駆使した、運用の自動化・効率化
• ・悪意のあるユーザーへの監視、警告、排除

■ コミュニティ内のPDCA

• ・他コミュニティの成功事例、失敗事例の調査
• ・コミュニティデータの収集と分析の基盤構築
• ・KPIにもとづいたユーザー導線やオペレーションの改善

ポジションの魅力

• ・自己貢献感を感じられる居場所を作り、ユーザーにとっての自己実現を応援する環境を生み出せること
• ・コアなファンを醸成し、ユーザー間の交流やサポートを促すことで、コミュニティの熱量とプロジェクトの魅力を拡散させることができること
• ・ユーザーと密接に関わることで、直接感謝の声に触れられること
• ・ファンマーケティング、コミュニティ構築といった需要が拡大するスキルセットが獲得できること

いずれかに当てはまる方、お待ちしています！

• ・他人の成功や成長に喜びを感じる方
• ・人の良いところを見つけるのが得意である方
• ・人やコミュニティの感情の機微に敏感である方
• ・言葉の背景にある想いを汲み取ったテキストコミュニケーションができる方
• ・組織の潤滑油のようなポジションにいることが多い方
• ・一つのことを突き詰める探究心がある方
• ・実際に大人数のコミュニティを運営したことがある方