Global Support Head

Crédit Agricole CIB; Singapore; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole CIB recherche un GLS Head pour superviser le support des applications bancaires à travers les régions APAC et EMEA. Le candidat idéal aura une expérience significative en gestion d'incidents et leadership, garantissant le bon fonctionnement des systèmes de banque de transaction et de corporate.

Benefits

Possibilité de télétravail après intégration

Qualifications

• Minimum 11 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Expérience en gestion d'applications bancaires et en leadership d'équipe.

Responsibilities

• Gestion des incidents et problèmes critiques.
• Supervision et mentorat des analystes de support.
• Amélioration continue des processus de support.

Skills

Gestion des incidents

Leadership

Amélioration des processus

Communication

Education

Bac +3 / L3, Bachelor dans une discipline pertinente

Job description

Description du poste

Position

As GLS Head, you will be heading the Global Support Head (GLS), a transversal section providing support for around 80 applications across the APAC & EMEA regions.
Core functions of GLS include:
- Run Control Tower: Acts as the gatekeeper for production stability, quality, and support practices across CBI subdomains.
- CBI Support: Covers Core Banking, Structured Finance, and Trade Finance.
- TBS Support: Manages Channel Optimization, India Payment System GPS Montran, IEDPMS, OLC Suite, Supply Chain Finance, Swift Alliance (SAA), and Flex, including Level 0 support for various applications as part of CMT.
Solutions are built and supported in Paris and Singapore.

Scope of Work
As GLS Head, your primary responsibility is to ensure the smooth, reliable, and secure operation of Corporate & Transaction banking applications. This involves managing incidents, problems, and knowledge, while collaborating with various teams to maintain high performance and resolve issues efficiently.

Key Responsibilities:

• Incident Management: Act as a point of escalation for high-priority incidents, ensuring timely resolution.
• Problem Management: Identify root causes and implement preventative measures.
• Knowledge Management: Maintain and update documentation for efficient problem resolution.
• Application Monitoring: Monitor performance and availability, proactively identifying issues.
• Team Leadership: Manage and mentor support analysts, ensuring skill development.
• Communication: Maintain clear communication with stakeholders regarding incidents and maintenance.
• Process Improvement: Identify opportunities to enhance support processes.
• Collaboration: Work with development and infrastructure teams for seamless support.
• Client Interaction: Facilitate client working groups on production topics and incident resolution.

Critères de candidature

• Minimum education: Bac +3 / L3, Bachelor in relevant discipline.
• Minimum experience: 11 years or more.

Entreprise Crédit Agricole CIB

A propos de Crédit Agricole CIB: Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021. Avec près de 8600 collaborateurs dans plus de 30 implantations à travers le monde, elle accompagne ses clients dans la couverture de leurs besoins financiers. La banque propose une gamme complète de produits et services dans la banque de marchés, banque d'investissement, financements structurés, banque commerciale, et commerce international. Elle est un pionnier dans la finance Climat et occupe une position de leader dans ce domaine. La majorité des postes offrent la possibilité de télétravail selon notre accord, après une période d'intégration. Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ce poste étant ouvert à tous.