Customer Service Representative (Contract role) (H/F) - SAFRAN HELICOPTER ENGINES ASIA PTE LTD

AEROCONTACT; Singapore; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise du secteur aéronautique recherche un responsable du support client pour gérer toutes les interactions clients et assurer leur satisfaction. Vous devrez traiter les commandes, rediger des contrats et fournir des mises à jour en temps réel lors des situations AOG. Une expérience en support client, idéalement dans l'aviation, et des compétences en résolution de problèmes sont requises.

Qualifications

• Expérience en support client, de préférence dans l'industrie aéronautique.
• Excellentes compétences en communication et attitude orientée client.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.

Responsibilities

• Gérer les relations clients et la satisfaction.
• Assurer un contact principal pour les situations AOG.
• Rédiger des offres commerciales conformes aux politiques.

Skills

Compétences en résolution de problèmes

Compétences analytiques

Attitude orientée client

Travail en équipe

Gestion des données

Education

Diplôme dans n'importe quel domaine

Tools

SAP

Job description

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Helicopter Engines est le leader mondial de la motorisation pour hélicoptères, avec plus de 75 000 moteurs produits depuis sa création. La société offre la plus large gamme de turbomoteurs et compte 2 500 clients répartis dans 155 pays.

Descriptif mission

Summary of Job Purposes

Manage and coordinate all customer support and service aspects for Safran Helicopter Engines' customers within a region. Serve as a customer-oriented representative, providing product and service information, resolving problems, and handling communications efficiently to ensure high customer satisfaction.

Objectives

• Administer contractual relations with customers
• Draft, finalize, and ensure the execution of commercial contracts
• Ensure customer satisfaction within his/her field of activities

Duties & Responsibilities

• Manage customer relations and satisfaction, acting as primary contact for AOG situations, providing support to minimize aircraft downtime, and maintaining records of incidents and resolutions.
• Provide real-time updates to customers and ensure satisfaction throughout the AOG process.
• Draft commercial offers aligned with company policies and contractual agreements.
• Attend customer meetings and handle litigations.
• Process customer orders and deliveries, respond promptly to requests, and provide necessary documentation.
• Administer within SafranHE organization, generate invoices and credit notes, process orders, and keep customers informed on order status.
• Maintain and update customer data, follow communication guidelines, and ensure effective communication between front and back office teams.
• Manage reporting, ensure adherence to TAT commitments, and travel as required.
• Perform other duties as assigned by the manager.

Required Competencies

• Minimum education: Diploma in any field
• Experience in customer support, preferably in the aviation industry
• Knowledge of SAP preferred
• Strong problem-solving and analytical skills
• Willingness to work irregular hours including nights and weekends
• Excellent communication skills, customer-oriented attitude, and ability to work independently and in teams
• Ability to process large data sets, make justified decisions, plan ahead, and work in a multicultural environment

This job posting appears to be active and does not indicate that it is expired.