Technical Support Engineer till Speed Identity

Winona; Stockholms kommun; On-site; SEK 400,000 - 550,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeta i ett expansivt svenskt bolag

Möjlighet till teknisk utveckling som produktexpert

Job summary

Winona söker en Technical Support Engineer som ska lösa komplexa problem och säkerställa att systemen fungerar felfritt. I rollen ingår felsökning, dokumentation och samarbete med tekniker och mjukvaruutvecklare för att säkerställa en hög servicenivå.

Vi letar efter en tekniskt intresserad person som har en eftergymnasial teknisk utbildning och cirka 3 års erfarenhet av ingenjörsarbete. Du kommer att arbeta från kontoret i Stockholm med ett engagerat team som värdesätter laganda.

Qualifications

• Cirka 3 års erfarenhet från en ingenjörsroll med felsökningserfarenhet.
• Kundfokuserad med erfarenhet av direkt kundinteraktion.
• Körkort B är ett krav.

Responsibilities

• Felsöka problem på hårdvaru-, firmware- och systemnivå.
• Genomföra systemdriftsättningar och uppgraderingar.
• Samarbeta med supportingenjörer för problemhantering.
• Dokumentera tekniska resultat och felorsaksanalyser.
• Stötta kundaktiviteter och utbildning.

Skills

Felsökning på hårdvara och elektromekanisk utrustning

Integrera firmware och mjukvara med fysiska komponenter

Serviceorienterat förhållningssätt

Mycket god kommunikation på svenska och engelska

Education

Eftergymnasial teknisk utbildning (högskoleingenjör eller motsvarande)

Job description

Har du en ingenjörsmässig bakgrund och trivs i gränslandet mellan hårdvara och mjukvara? Som Technical Support Engineer hos Speed Identity blir du en nyckelperson som löser komplexa, verksamhetskritiska problem för kunder i över 90 länder.

Om Speed Identity

På Speed Identity utvecklar vi morgondagens biometriska säkerhetslösningar. Från avancerade live-registreringssystem som används av myndigheter världen över till högpresterande datainsamling med kompromisslös kvalitet, gör vi identitetshantering säker, effektiv och tillförlitlig.

Vår teknik är utvecklad och tillverkad i Sverige, håller världsklass och används i verksamhetskritiska applikationer globalt över 90 länder.

Uppdraget och rollen

Som Technical Support Engineer hos Speed Identity arbetar du på en djup teknisk nivå för att säkerställa att komplexa, uppkopplade system fungerar felfritt. Rollen kräver ett strukturerat och analytiskt angreppssätt där du analyserar data, läser loggar och återskapar miljöer för att hitta grundorsaken till avvikelser.

Du kommer inte att arbeta som fälttekniker ute på vägarna, utan du utgår från kontoret och agerar teknisk expert och rådgivare i nära samarbete med tekniker och mjukvaruutvecklare.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Felsöka och diagnostisera problem på hårdvaru-, firmware- och systemnivå med hjälp av loggar och sensordata för att hitta bakomliggande orsaker (root causes).
• Genomföra systemdriftsättningar, konfigurationsuppdateringar samt kontrollerade uppgraderingar av program- och hårdvara.
• Samarbeta tätt med systemsupportingenjörer och utvecklare för att lösa komplexa problem.
• Återskapa problem som rapporterats av kunder samt tillhandahålla verifierade åtgärder eller tillfälliga lösningar (workarounds).
• Dokumentera tekniska resultat, felorsaksanalyser (RCA-rapporter) och korrigerande åtgärder.
• Stödja kundaktiviteter, inklusive acceptanstester, pilotinstallationer och utrullningar.
• Övervaka systemhälsan och proaktivt rekommendera underhåll eller förbättringar.
• Utbildning och feedback: Stötta frontlinjepersonalen (förstalinjens support) och bidra med insikter till produkt- och utvecklingsteamen.

Din profil

Vi tror att du är en nyfiken och lösningsorienterad person som trivs med tekniskt detektivarbete. Du tar eget ansvar, behåller lugnet under press och motiveras av att bygga en djup produktförståelse. För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Utbildning: Eftergymnasial teknisk utbildning, exempelvis som högskoleingenjör eller motsvarande YH-utbildning.
• Erfarenhet: Cirka 3 års erfarenhet från en ingenjörsroll med kunskap av felsökning på hårdvara/elektromekanisk utrustning.
• Teknisk bredd: En god förståelse för hur firmware och mjukvara integrerar med fysiska komponenter/kringutrustning, främst i Windowsmiljö men gärna också i Linux.
• Kundfokus: Ett serviceorienterat förhållningssätt och erfarenhet av att arbeta direkt med kunder.
• Språk: Mycket god förmåga att kommunicera professionellt på både svenska och engelska, i såväl tal som skrift.
• Körkort: B-körkort.

Vad Speed Identity erbjuder

Här får du arbeta i ett svenskt, expansivt bolag med korta beslutsvägar och en stark laganda. Speed Identitys system är samhällskritiska, vilket innebär att det arbete du gör varje dag har en verklig och mätbar inverkan på global säkerhet. Du får en tekniskt bred roll med stora möjligheter att utvecklas till en betrodd produktexpert.

Praktisk information

• Start: Omgående med hänsyn till eventuell uppsägningstid.
• Rapporterar till: Service & Support Manager.
• Placering: Stockholm.