Teamledare till Kundservice (vikariat)

Göteborgs Stad; Göteborgs kommun; On-site; SEK 420,000 - 520,000; Full time

Job summary

Göteborgs Stad söker en teamledare till Kundservice som vill leda och utveckla det dagliga arbetet. Du planerar, följer upp och säkerställer bemanning i telefon och digitala kanaler för att hålla hög servicenivå.

Du arbetar nära medarbetare och chef, ansvarar för omfördelning vid behov och bidrar till utvecklingen av arbetsrutiner i en växlande inflödesmiljö.

Qualifications

• Det viktigaste är att du kan skapa struktur i en vardag som snabbt kan förändras.
• Du har förmåga att se helheten men kan bryta ner den på detaljnivå.
• Du tar initiativ, följer upp och ser till att beslut genomförs.
• Du är lyhörd och involverar medarbetarna när arbetssätt utvecklas.

Responsibilities

• Planera och fördela det dagliga arbetet utifrån inflöde, bemanning och prioriteringar.
• Säkerställa bemanning i telefon och digitala kanaler.
• Planera bemanning och gruppindelning på kort och medellång sikt.
• Hantera frånvaro och kalla in timanställda eller omfördela resurser.
• Följa inflöde, arbetsbelastning och köer samt justera prioriteringar.
• Hålla regelbundna avstämningar och teammöten.
• Leda och utveckla arbetssätt inom Kundservice.

Skills

Planering & prioritering

Ledarskap

Kommunikation

Samarbete

Problemlösning

Education

Gymnasieexamen

Job description

Vill du ha en central roll i att få en kundservice med högt tempo och stort inflöde att fungera riktigt bra – varje dag? Trivs du med att skapa struktur, prioritera, lösa problem och samtidigt utveckla arbetssätt tillsammans med andra?

Då kan du vara vår nästa teamledare på Kundservice!

På Kundservice möter vi varje dag invånare och kunder som har frågor om avfall, vatten och avlopp. Inflödet är ständigt och varierar över tid. Telefonen ska vara bemannad, digitala ärenden ska hanteras och verksamheten behöver samtidigt kunna ställa om när något händer.

Nu söker vi en teamledare som vill vara med och skapa struktur och riktning i det dagliga arbetet och bidra till att vi även framåt kan ge våra kunder en riktigt bra service.

Som teamledare har du ett övergripande ansvar för den dagliga planeringen och arbetsfördelningen inom Kundservice. Du ser till att våra resurser används på bästa sätt utifrån inflöde, bemanning och verksamhetens behov.

Du arbetar nära medarbetarna i vardagen och är den som fångar upp vad som behöver prioriteras, löser bemanningsfrågor och skapar förutsättningar för gruppen att lyckas.

Rollen är också viktig för vår fortsatta utveckling. Genom din närhet till den dagliga verksamheten ser du vad som fungerar bra, var det finns hinder och vilka arbetssätt som kan utvecklas och effektiviseras.

Du har inget personal- eller budgetansvar, men ett tydligt operativt ledaransvar för det dagliga arbetet. Du rapporterar till enhetschef och fungerar som ett nära stöd till både medarbetare och chef.

I rollen som teamledare kommer du bland annat att:

• Planera och fördela det dagliga arbetet utifrån inflöde, bemanning och prioriteringar.
• Säkerställa bemanning i telefon och digitala kanaler.
• Planera bemanning och gruppindelning på kort och medellång sikt.
• Hantera frånvaro och vid behov kalla in timanställda eller omfördela resurser.
• Följa inflöde, arbetsbelastning och köer och anpassa prioriteringar efter läget.
• Hålla regelbundna avstämningar och teammöten.
• Följa upp leveranser och kvaliteten i teamets arbete.
• Vara ett nära operativt stöd och bollplank för medarbetarna.
• Leda och utveckla arbetssätt inom Kundservice.
• Säkerställa att rutiner, instruktioner och information till teamet är aktuella.
• Planera introduktion och utbildning av nya medarbetare.
• Vara kontaktperson för andra enheter i kundrelaterade frågor.
• Fungera som kommunikationskanal och bollplank till enhetschef.
• Bidra i förändrings- och utvecklingsarbete kopplat till nya arbetssätt, system och digitalisering.

Kvalifikationer

Vi söker dig som är trygg i att ta ansvar och som tycker om att skapa struktur i en vardag där förutsättningarna snabbt kan förändras.

Du har lätt för att se helheten, men också förmåga att gå ner på detaljnivå när det behövs. När inflödet ökar eller något oväntat händer kan du snabbt prioritera, fatta beslut och skapa tydlighet för andra.

Du är en person som får saker att hända. Du tar initiativ, följer upp och ser till att beslut blir genomförda. Samtidigt är du lyhörd och involverar medarbetarna när arbetssätt ska utvecklas.

Det viktigaste är att du har förmågan och viljan att leda det dagliga arbetet, skapa engagemang och få andra att arbeta mot samma mål.

För att lyckas i rollen ser vi att du:

• Är strukturerad och har god förmåga att planera och prioritera.
• Är trygg i att fatta beslut och agera när förutsättningarna förändras.
• Har ett naturligt och tydligt ledarskap.
• Är kommunikativ och bra på att skapa förståelse och delaktighet.
• Kan hantera många parallella uppgifter utan att tappa helheten.
• Är lösningsorienterad och har lätt för att se vad som behöver göras.
• Är utvecklingsorienterad och tycker om att förbättra arbetssätt.
• Har lätt för att samarbeta och skapa förtroende är trygg i digitala system och snabbt kan sätta dig in i ny information.

Vi söker dig som har:

• Fullständig gymnasieexamen.
• Flerårig erfarenhet av kundservice, kundtjänst, administration eller annan verksamhet med högt och kontinuerligt inflöde.
• God digital förmåga och vana av att arbeta i flera IT-system.
• Flerårig erfarenhet av att leda eller samordna det dagliga arbetet i en grupp.
• Jobbat med verksamhetsutveckling och förbättringsarbete.
• Vana av att planera introduktion och upplärning av nya medarbetare.

Det är meriterande om du även har:

• Erfarenhet av arbete inom VA, avfall eller kommunal verksamhet.
• Erfarenhet av att arbeta i ärendesystemet lime.

Kundservice är en del av Kretslopp och vatten och är en viktig länk mellan våra kunder, verksamheten och våra entreprenörer.

Vi arbetar med frågor om avfall, vatten och avlopp och möter våra kunder via telefon och flera digitala kanaler. Vår vardag präglas av ett högt och varierande inflöde, många kontaktytor och ett stort behov av att hela tiden utveckla våra arbetssätt.

Vi befinner oss samtidigt i en spännande utvecklingsfas där nya digitala lösningar, förändrade arbetssätt och ny teknik skapar nya möjligheter för både kunder och medarbetare.

Hos oss är målet tydligt: vi ska ge våra kunder en riktigt bra service och samtidigt skapa effektiva och hållbara arbetssätt.

Vill du vara med och leda den utvecklingen?

Välkommen med din ansökan!

Om oss
Kretslopp och vatten är till för göteborgarna. Vi ansvarar för att några av Göteborgs viktigaste samhällstjänster fungerar, alla dygnets timmar, hela året runt. Genom arbetet med vatten, avlopp och avfall bidrar Kretslopp och vatten till att skapa ett kretsloppssamhälle som möjliggör för göteborgarna att leva hållbart. Vår vision är ”Vi gör det lätt att leva hållbart” och vårt jobb är viktigt på riktigt.
Göteborg växer som aldrig förr. Vi arbetar med att säkra dricksvattenförsörjningen till staden genom att bygga och underhålla staden under marken. Vi påverkar och planerar för byggandet av ett Göteborg som ska klara morgondagens klimatutmaningar. Vi arbetar även med att se till att det avfall som göteborgarna genererar samlas in och behandlas på rätt sätt. Vi arbetar långsiktigt med göteborgarens medvetenhet och beteende kring kretslopp och användningen av dricksvatten.
Vi är en taxefinansierad förvaltning med stor fackkunskap med cirka 600 anställda. Inom organisationen har vi kompetens för att lösa vårt uppdrag – både när vi planerar och utför arbetet.
Delar du vår vision och vill veta mer om oss? Besök gärna www.goteborg.se/kretsloppochvatten eller följ oss på Facebook, Linkedin eller Instagram.
Övrigt
Provanställning kan komma att tillämpas.
Tillsvidareanställda på Kretslopp och vatten krigsplaceras inom ramen för förvaltningens roll i totalförsvaret.
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanbeder vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.

Anställningsform Tidsbegränsad anställning

Anställningens omfattning

Tillträde

Tillträde Tillträde enligt överenskommelse

Löneform Månadslön

Antal lediga befattningar

Sysselsättningsgrad

Referensnummer

Facklig företrädare