Teamledare Konsumentkontakt – Kundservice & Utveckling

Hemköp; Stockholms kommun; In loco; SEK 469.000 - 603.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Dagab söker en teamledare till konsumentkontakt som kombinerar handläggning med ett operativt ansvar för att stötta teamet och utveckla vårt arbetssätt. Rollen innebär att hantera reklamationer och synpunkter samt driva utvecklingen av Konsumentkontakt.

Placering är på vårt huvudkontor i Stockholm. Tjänsten är tillsvidare och rekryteringsprocessen inkluderar tester och intervjuer. Läs mer om Axfood och Dagab närmare i annonsen.

Competenze

• har några års erfarenhet av kundservice, kundsupport eller liknande.
• är van att självständigt hantera och prioritera flera ärenden samtidigt.
• gillar struktur, uppföljning och att arbeta med siffror och underlag.
• är trygg i att ta initiativ och fatta beslut inom givna ramar.
• tycker om att stötta andra och dela med dig av din kunskap.
• har lätt för att samarbeta och skapa relationer inom organisationen.
• uttrycker dig väl på svenska och engelska i tal och skrift.
• har god systemvana.

Mansioni

• ta emot och hantera reklamationer, frågor och synpunkter från konsumenter
• utreda ärenden och bedöma lämplig hantering
• dokumentera ärenden i vårt ärendehanteringssystem
• återkoppla till konsumenter via våra olika kontaktkanaler
• fatta beslut om ersättning och kompensation enligt våra riktlinjer
• stötta teamet och bidra till att det dagliga arbetet fungerar smidigt
• följa upp ärendevolymer, resultat och nyckeltal
• uppdatera och sammanställa rapporter och underlag
• hålla rutiner och arbetssätt uppdaterade
• fånga upp behov och förbättringsmöjligheter i det dagliga arbetet
• delta i och ibland driva mindre utvecklingsinitiativ
• vara en kontaktpunkt för andra funktioner inom Dagab och Axfood
• bidra vid introduktion och upplärning av nya kollegor
• tillsammans med ansvarig chef bidra till att utveckla Konsumentkontakt framåt

Conoscenze

Kundservice

Kundsupport

Prioritering

Analytisk

Engelska

Svenska

Descrizione del lavoro

Dagab söker en teamledare till konsumentkontakt som kombinerar handläggning med ett operativt ansvar för att stötta teamet och utveckla vårt arbetssätt. Rollen innebär att hantera reklamationer och synpunkter samt driva utvecklingen av Konsumentkontakt.

Placering är på vårt huvudkontor i Stockholm. Tjänsten är tillsvidare och rekryteringsprocessen inkluderar tester och intervjuer. Läs mer om Axfood och Dagab närmare i annonsen.